Annulations et remboursements

Les règles des fournisseurs régissent

Chaque tarif aérien, billet de train, tarif hôtelier et réservation d’opérateur est soumis à ses propres règles d’annulation et de remboursement, fixées par le fournisseur. Nous affichons ces règles en langage clair avant votre paiement, et nous ne pouvons pas les modifier. Ce que nous pouvons faire, c’est vous assurer de recevoir tout ce que les règles permettent, et vous tenir informé à chaque étape.

Avant votre réservation

• Remboursable ou non. Les tarifs non remboursables coûtent généralement moins cher mais ne remboursent que peu ou rien en cas d’annulation.
• Dates limites. L’annulation gratuite se termine souvent à une date et heure précises, qui pour les hôtels peut être selon le fuseau horaire local de l’établissement.
• Modifier versus annuler. Modifier une réservation peut coûter moins cher qu’annuler et réserver à nouveau.
• Nos frais. Tout frais de service InfiniaTrips, et s’il est remboursable, est affiché lors du paiement.

Comment annuler

Annulez dans votre espace voyage si la réservation le permet, ou écrivez à support avec votre référence de réservation. Avant de confirmer, vous voyez le remboursement attendu selon les règles du fournisseur. Une annulation prend effet lorsque le fournisseur la confirme, et vous recevez une confirmation une fois cela fait.

Les remboursements ferroviaires suivent les règles propres au chemin de fer, incluant parfois le dépôt d’un Ticket Deposit Receipt (TDR), dans les délais fixés par le chemin de fer. Si vous ne voyagez pas sans annuler, la plupart des fournisseurs considèrent cela comme un no-show, ce qui signifie généralement peu ou pas de remboursement.

Comment un remboursement est effectué

Un remboursement passe par plusieurs étapes. Chaque étape est horodatée dans votre espace voyage, vous permettant de voir exactement où il en est.

Délais de remboursement

Les délais dépendent du fournisseur et du mode de paiement utilisé. Certains fournisseurs approuvent les remboursements rapidement ; d'autres mettent plusieurs semaines. Après l'envoi d'un remboursement, les banques et émetteurs de cartes prennent leur temps pour l'afficher sur votre relevé, ce qui varie selon les cartes, UPI, services bancaires en ligne et portefeuilles électroniques. Pour les vols en Inde, les règles DGCA fixent des délais pour le traitement des remboursements par les compagnies aériennes, qui varient selon le mode de paiement du billet.

Nous ne promettons pas de délais que nous ne contrôlons pas. À la place, nous affichons chaque étape au fur et à mesure et relançons les fournisseurs lents. Si vous avez payé avec une carte dans une autre devise, le montant crédité peut différer légèrement de ce que vous avez payé en raison des fluctuations des taux de change.

Ce qui peut être déduit

• Frais d'annulation ou de modification du fournisseur selon les règles tarifaires.
• Éléments non remboursables selon leurs conditions.
• Toute commission de service InfiniaTrips indiquée comme non remboursable lors du paiement.

Même sur des tarifs aériens non remboursables, certaines taxes et frais peuvent être remboursables. Lorsque c'est le cas, nous les réclamons pour vous.

Quand un fournisseur annule

Si un fournisseur annule ou modifie significativement un service, vous avez droit aux recours prévus dans ses conditions et par la loi applicable, ce qui signifie généralement un remboursement ou une alternative. Nous expliquons les options et agissons selon votre choix. Lorsqu'un fournisseur propose un crédit ou un bon au lieu d'un remboursement, nous vous l'indiquons clairement et n'acceptons jamais cela en votre nom sans votre accord.

Annulations partielles

Dans un voyage comportant plusieurs parties, chaque partie est remboursée selon ses propres conditions. Annuler une partie, comme une nuit d'hôtel, n'annule pas les autres sauf demande de votre part. Lorsqu'un voyageur d'un groupe annule, les règles tarifaires ou d'hébergement déterminent ce qui est remboursé et si le prix des autres change, ce que nous vous montrons avant confirmation.

En cas de désaccord

Si un montant de remboursement vous semble incorrect, ouvrez un dossier de support et nous obtiendrons le détail du fournisseur pour le contester si les règles vous protègent. Veuillez nous contacter avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque : une rétrofacturation peut bloquer un remboursement déjà en cours. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez utiliser la procédure de réclamation dans nos conditions d'utilisation.