Une couverture que vous comprenez avant d’en avoir besoin.
L’assurance voyage couvre des événements spécifiques qui peuvent mal tourner lors d’un voyage, selon les conditions écrites dans la police. Voici ce que chaque type de couverture fait généralement, ce qu’il ne fait pas, et ce dont vous aurez besoin en cas de réclamation.
InfiniaTrips n’émet pas d’assurance. Votre contrat, ainsi que chaque décision de réclamation, relève de l’assureur nommé sur la police.
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Lire les conditions générales de la police
Le texte de la police, et non un résumé ou une publicité, définit ce qui est couvert, les limites et la procédure de réclamation. Cette page est une indication générale uniquement.
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Des exclusions s’appliquent
Chaque police liste les situations qu’elle ne couvre pas. Les connaître avant de voyager évite les déceptions les plus fréquentes.
La couverture, expliquée
Cinq types de couverture, en langage clair.
La plupart des polices de voyage sont composées des mêmes cinq parties. Les noms et limites varient selon les assureurs, mais les concepts restent cohérents.
Types de couverture d’assurance voyage : à quoi sert chacun, ce qu’il couvre généralement et ce qui est souvent exclu
Couverture
À quoi elle sert
Couvre généralement
Souvent exclu ou limité
Urgences médicales
Maladie ou blessure soudaine pendant votre séjour.
Traitement hospitalier, chirurgie d’urgence, consultations médicales et médicaments prescrits ; évacuation ou rapatriement d’urgence si médicalement nécessaire, souvent avec une limite distincte.
Conditions préexistantes non déclarées, traitements planifiés ou non urgents, voyage contre avis médical, et blessures liées à l’alcool ou à des activités exclues.
Annulation et interruption de voyage
Annuler avant le départ ou écourter le voyage pour une raison listée dans la police.
Coûts prépayés non remboursables tels que vols, séjours et excursions, lorsque la raison est listée, typiquement maladie grave, blessure ou décès de vous-même, d’un compagnon de voyage ou d’un proche.
Changement d’avis, événements connus lors de l’achat de la police, et raisons non mentionnées dans les conditions. Le refus de visa est couvert uniquement si la police le prévoit.
Bagages
Bagages enregistrés retardés, endommagés, perdus ou volés.
Articles essentiels achetés pendant un retard de bagage au-delà d’un certain nombre d’heures ; perte ou dommage des effets personnels jusqu’à des limites par article et totales.
Objets sans surveillance, argent liquide, objets de valeur ou électroniques dans les bagages enregistrés, usure normale, et articles sans preuve de valeur.
Retards et correspondances manquées
Retards importants des transports publics et coûts consécutifs.
Indemnité forfaitaire ou frais supplémentaires raisonnables une fois le délai dépassant le minimum prévu par la police ; coûts liés aux correspondances manquées si cette couverture est incluse.
Perturbations déjà annoncées lors de l’achat de la couverture, retards courts en dessous du seuil, et perte d’un vol due à un enregistrement tardif.
Responsabilité civile personnelle
Blesser accidentellement quelqu’un ou endommager ses biens.
Votre responsabilité légale envers des tiers et les frais juridiques associés, jusqu’à la limite de la police.
Dommages impliquant des véhicules, actes délibérés, activités professionnelles et, dans certaines polices, biens loués.
Description générale uniquement. La couverture, les limites et exclusions varient selon l’assureur et le plan, et le texte de la police fait foi.
Pour quoi puis-je faire une réclamation ?
Choisissez ce qui s’est passé. Voyez où cela s’applique généralement.
Choisissez une situation pour voir quelle couverture s’applique généralement, quoi faire en premier et les documents habituellement demandés par les assureurs. Votre propre police fait toujours foi.
Scénario
« Je tombe malade ou je me blesse à l'étranger. »
Relève généralement de
Frais médicaux d'urgence, et évacuation ou rapatriement si médicalement nécessaire
Les assureurs demandent généralement
Des rapports médicaux et les notes du médecin traitant
Des factures détaillées d'hôpital et des reçus, y compris pour les médicaments
Des ordonnances
Les pages de votre passeport montrant vos dates de voyage
Votre numéro de police et toute référence de l'équipe d'assistance
Faites ceci en premier
Appelez le numéro d'assistance d'urgence de l'assureur avant l'admission, ou dès que possible ensuite. De nombreux assureurs peuvent organiser un paiement direct à l'hôpital si vous les contactez d'abord.
Soyez vigilant à
Les conditions préexistantes non déclarées à l'achat, les traitements pouvant attendre votre retour, et les blessures liées à l'alcool ou à des activités exclues.
Scénario
« Un proche parent tombe gravement malade et je dois annuler. »
Relève généralement de
Annulation de voyage
Les assureurs demandent généralement
Un certificat médical pour votre proche, indiquant la maladie et la date
Une preuve de lien de parenté, si demandée
Les factures de réservation pour les vols, séjours et excursions
Les frais d'annulation écrits ou les relevés de remboursement de chaque fournisseur
Faites ceci en premier
Annulez auprès des fournisseurs dès que vous le savez, pour limiter les pertes non remboursables, et informez l'assureur.
Soyez vigilant à
Les raisons non listées dans la police, les conditions déjà connues lors de l'achat de la couverture, et les coûts qu'un fournisseur aurait remboursés de toute façon.
Scénario
« Je dois écourter le voyage et rentrer chez moi. »
Relève généralement de
Raccourcissement de voyage, parfois appelé interruption de voyage
Les assureurs demandent généralement
Une preuve du motif, comme un certificat médical
Votre itinéraire et réservations d'origine
Les reçus pour le nouveau trajet de retour
Les relevés montrant les parties inutilisées et non remboursables du voyage
Faites ceci en premier
Contactez l'équipe d'assistance de l'assureur avant de réserver à nouveau si possible. Certaines polices exigent une approbation avant l'achat d'un nouveau billet.
Soyez vigilant à
Rentrer pour une raison non listée dans la police, et choisir une option coûteuse sans approbation.
Scénario
« Mon bagage enregistré arrive avec plusieurs jours de retard. »
Relève généralement de
Retard de bagages
Les assureurs demandent généralement
Le rapport d'irrégularité de propriété (PIR) du comptoir bagages de la compagnie aérienne
Votre carte d'embarquement et l'étiquette du bagage
Les reçus des articles essentiels achetés pendant l'attente
La confirmation de la compagnie aérienne indiquant quand le bagage a été livré
Faites ceci en premier
Signalez-le au comptoir bagages de la compagnie avant de quitter la zone d'arrivée, et conservez le numéro de référence du PIR.
Soyez vigilant à
Les retards inférieurs au minimum d'heures prévu par la police, et les achats dépassant les articles essentiels.
Scénario
« Mon bagage enregistré n'arrive jamais. »
Relève généralement de
Perte de bagage enregistré
Les assureurs demandent généralement
Le PIR et la confirmation écrite de la compagnie aérienne que le bagage est perdu
Une liste des articles avec leur valeur, accompagnée des reçus si vous les avez
Les détails de toute indemnisation versée par la compagnie aérienne
Faites ceci en premier
Faites d'abord une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Les assureurs prennent généralement en compte l'indemnisation de la compagnie lors du règlement.
Soyez vigilant à
Les limites par article, les objets de valeur ou électroniques dans les bagages enregistrés, et les réductions liées à l'âge des articles.
Scénario
« Mon vol est retardé de plusieurs heures. »
Relève généralement de
Retard de voyage
Les assureurs demandent généralement
La confirmation écrite de la compagnie aérienne du retard et de sa raison
Votre billet et carte d'embarquement
Les reçus pour repas ou hébergement, si la police rembourse ces frais
Faites ceci en premier
Demandez à la compagnie aérienne une confirmation écrite du retard, et ce qu'elle fournira, comme les repas ou la réorganisation.
Soyez vigilant à
Les retards inférieurs au seuil de la police, et les grèves ou perturbations annoncées avant l'achat de la couverture.
Scénario
« Je rate une correspondance parce que mon premier vol était en retard. »
Relève généralement de
Correspondance manquée ou départ manqué, si inclus
Les assureurs demandent généralement
La confirmation de retard de la compagnie aérienne pour le premier vol
Les deux billets ou l’itinéraire complet
Les reçus pour tout transport ou hébergement supplémentaire
Faites ceci en premier
Sur un billet unique, la compagnie aérienne vous réattribue généralement un vol. Sur des billets séparés, conservez tous les reçus et informez l’assureur rapidement.
Soyez vigilant à
Les correspondances plus courtes que le minimum fixé par la police, et l’enregistrement tardif.
Scénario
« Je cause accidentellement des dommages matériels ou blesse quelqu’un. »
Relève généralement de
Responsabilité civile personnelle
Les assureurs demandent généralement
Un compte rendu écrit de ce qui s’est passé, avec la date, le lieu et les témoins éventuels
Un rapport de police ou d’incident, s’il a été établi
Toute lettre ou réclamation de la partie adverse
Faites ceci en premier
N’admettez pas votre responsabilité, n’offrez pas de paiement et ne réglez rien sans l’accord de l’assureur. Informez-le rapidement.
Soyez vigilant à
Les dommages impliquant des véhicules, les biens que vous louez dans certaines polices, ainsi que les actes délibérés ou liés à une activité professionnelle.
Scénario
« Mon passeport est perdu ou volé. »
Relève généralement de
Perte de passeport, si elle est incluse
Les assureurs demandent généralement
Un rapport de police établi là où la perte a eu lieu
Les reçus pour le document de voyage d’urgence et tout déplacement vers l’ambassade ou le consulat
Des copies du passeport perdu, si vous en disposez
Faites ceci en premier
Déclarez-le à la police locale, puis contactez votre ambassade ou consulat pour obtenir un document de voyage d’urgence.
Soyez vigilant à
Les passeports laissés sans surveillance, et les frais sans reçus.
Conseils généraux basés sur la structure habituelle des polices de voyage. Ce n’est pas un avis sur une police spécifique ni une promesse de prise en charge d’une réclamation.
Avant d’acheter
Six questions à poser à toute police.
01
La couverture médicale est-elle réaliste pour la destination ?
Les soins hospitaliers dans certains pays, notamment aux États-Unis, coûtent bien plus cher qu’à domicile. La somme assurée doit refléter votre destination.
02
Avez-vous déclaré toutes les conditions préexistantes ?
Demandez à l’assureur de confirmer par écrit ce qui est accepté. Une condition non déclarée peut annuler une réclamation liée.
03
Vos activités figurent-elles sur la liste ?
Le trekking au-dessus d’une certaine altitude, la plongée sous une certaine profondeur, le ski et la moto nécessitent souvent une extension.
04
Quel est le montant de la franchise pour chaque réclamation ?
Une prime plus basse peut cacher une franchise plus élevée. Comparez-les ensemble.
05
Comment fonctionne le traitement sans avance de frais à l’étranger ?
Renseignez-vous pour savoir si l’assureur peut payer directement les hôpitaux et ce que vous devez faire en premier pour l’organiser.
06
Les dates et lieux correspondent-ils au voyage ?
La couverture doit s’étendre du départ au retour et inclure tous les pays traversés, y compris les escales.
Vous voyagez avec des besoins d’accès ou pour un traitement ? Lisez sur le voyage accessible et le voyage médical, où les questions d’assurance demandent souvent plus d’attention ; notre guide de préparation liste ce qu’il faut demander à votre assureur avant un traitement à l’étranger.
FAQ assurance
Questions d’assurance, répondues sans petits caractères.
InfiniaTrips émet-elle des polices d’assurance voyage ?
Non. Les polices sont émises par des assureurs agréés, et le contrat est entre vous et l’assureur. Nous expliquons la couverture en termes clairs et pouvons vous orienter vers des options adaptées à votre voyage, mais les décisions de remboursement sont prises par l’assureur selon les termes de la police.
Les conditions médicales préexistantes sont-elles couvertes par l’assurance voyage ?
Souvent seulement si vous les déclarez et que l’assureur les accepte. Certaines polices excluent totalement les conditions préexistantes, d’autres couvrent les urgences soudaines liées, et d’autres encore offrent une couverture moyennant une prime supplémentaire. Déclarez tout honnêtement lors de l’achat, car une condition non déclarée peut invalider une réclamation liée.
Qu’est-ce qu’une franchise ou un excédent sur une police voyage ?
C’est la part de chaque réclamation que vous payez vous-même. Si une police prévoit une franchise fixe par réclamation, l’assureur paie le montant éligible au-delà. Des primes plus basses s’accompagnent souvent de franchises plus élevées, comparez-les ensemble.
Ai-je besoin d’une assurance voyage pour un visa Schengen ?
Oui. Selon les règles actuelles de Schengen, les demandeurs de visa court séjour doivent avoir une assurance médicale voyage valable dans toute la zone Schengen pour toute la durée du séjour, avec une couverture d’au moins 30 000 € pour les soins médicaux d’urgence et le rapatriement. Vérifiez les exigences actuelles du consulat et utilisez notre checklist visa pour le reste du dossier.
Le trekking, le ski ou la plongée sous-marine sont-ils couverts ?
Pas toujours. Beaucoup de polices standard excluent ou limitent les activités dangereuses, ou ne les couvrent que jusqu’à une certaine altitude ou profondeur, et certaines exigent une extension. Si vous prévoyez des treks en haute altitude au Ladakh, du ski en Suisse ou de la plongée aux Maldives, vérifiez la liste des activités et les limites avant d’acheter.
Dans quel délai dois-je déclarer une réclamation d’assurance voyage ?
Dès que vous le pouvez raisonnablement. Les polices fixent des délais de notification, et certaines exigent que vous contactiez l’équipe d’assistance avant un traitement ou une réattribution. Conservez les reçus et rapports originaux, photographiez les objets endommagés et notez tous les numéros de référence fournis.
Avant de voyager
Choisissez une couverture en toute connaissance de cause.
Dites-nous où et comment vous voyagez. Nous vous indiquons les types de couverture importants pour ce voyage, et vous lisez les conditions avant de décider.
