Confiance et aspects juridiques
Conditions de réservation
Ce qui se passe lorsque vous réservez via InfiniaTrips : notre rôle, prix et paiement, moment où une réservation est confirmée, détails du voyageur, modifications et perturbations, et les conditions des fournisseurs qui s’appliquent à chaque partie d’un voyage.
Notre rôle
InfiniaTrips organise des services de voyage fournis par d’autres : compagnies aériennes, chemins de fer, hôtels, sociétés de transport terrestre, voyagistes et assureurs. Sauf indication contraire dans votre confirmation, le fournisseur fournit le service et est responsable de sa prestation selon ses propres conditions, qui font partie de votre contrat avec ce fournisseur. Lorsque nous organisons un forfait nous-mêmes, votre confirmation l’indiquera et expliquera ce que cela signifie pour vous.
Ces conditions de réservation s’ajoutent à nos conditions de service. Si les conditions d’un fournisseur diffèrent des nôtres, ce sont les conditions du fournisseur qui régissent le service de ce fournisseur.
Devis, prix et taxes
Les chiffres indiqués comme estimations dans ATLAS, les planificateurs et les guides sont indicatifs. Les prix des vols et des hôtels dans ATLAS proviennent de recherches en temps réel auprès des fournisseurs et sont vérifiés à nouveau lors du paiement. Un devis est un prix en temps réel d’un fournisseur, et il expire ; la date d’expiration est indiquée avec. Avant de payer, chaque devis est revalidé. Si le prix a changé, vous voyez le nouveau total et la différence, et vous décidez de continuer ou non.
Le total que vous approuvez inclut le tarif ou le prix, les taxes, les frais du fournisseur et de commodité, les options choisies et tout frais de paiement. Certains frais ne peuvent être payés que localement, comme une taxe de séjour collectée par un hôtel. Lorsqu’une telle taxe est connue, elle est indiquée comme « payable localement » avant votre réservation.
La taxe sur les biens et services (GST) s’applique lorsque nécessaire, et les factures sont disponibles dans votre espace voyage. Pour les forfaits touristiques achetés en Inde, la taxe collectée à la source (TCS) peut s’appliquer selon la loi fiscale indienne. Lorsqu’elle s’applique, elle est indiquée avant votre paiement et peut généralement être déduite de votre impôt sur le revenu.
Paiement
Les paiements sont effectués via des formulaires hébergés ou tokenisés d’un prestataire de paiement. Lorsque votre banque autorise un paiement, les fonds sont approuvés ou bloqués pour votre commande, mais cela ne constitue pas encore un billet ou une chambre confirmée. Les tentatives répétées sur la même commande sont conçues pour ne pas vous facturer deux fois. Si un fournisseur ne peut pas honorer un élément après paiement, nous proposons une alternative ou un remboursement selon les conditions de cet élément.
Quand une réservation est confirmée
Un élément est confirmé uniquement lorsque son fournisseur le confirme : pour un vol, lorsque le billet électronique est émis et que la référence de réservation (PNR) est localisée ; pour un séjour, lorsque l’établissement confirme la chambre ; pour un transfert ou une expérience, lorsque l’opérateur émet son bon. Votre espace voyage affiche chaque état séparément, comme expliqué dans notre glossaire des états de réservation.
Nous ne présentons jamais un élément en attente ou sur liste d’attente comme confirmé. Un billet de train sur liste d’attente, par exemple, n’est pas un siège confirmé, et selon les règles ferroviaires un billet électronique entièrement en liste d’attente est généralement annulé automatiquement lors de la préparation du tableau, avec un remboursement.
Détails des voyageurs et documents
Saisissez le nom de chaque voyageur exactement comme il apparaît sur la pièce d’identité avec laquelle il voyagera. De nombreux fournisseurs ne peuvent pas modifier les noms après la réservation, et ceux qui le peuvent peuvent facturer cette modification.
Vous êtes responsable de détenir des passeports valides, visas, autorisations de transit, documents d’identité et tout document sanitaire requis pour votre voyage. Nous vous aidons à vérifier les exigences via notre assistance visa, mais les règles sont fixées par les gouvernements et peuvent changer. Un fournisseur peut refuser le voyage sans les documents corrects, et ses conditions s’appliquent alors.
Les réservations pour enfants doivent être effectuées par un parent, tuteur légal ou institution autorisée, avec toutes les lettres de consentement requises par les fournisseurs ou autorités.
Demandes spéciales et assistance
Nous transmettons les demandes d’assistance et spéciales, telles que l’aide en fauteuil roulant, les besoins alimentaires ou les chambres communicantes, à chaque fournisseur concerné. Une demande est confirmée uniquement lorsque le fournisseur la confirme, et votre espace voyage affiche son statut. Informez-nous dès que possible, idéalement lors de votre réservation.
Modifications que vous effectuez
La possibilité de modifier ou d’annuler une réservation, et à quel coût, dépend des conditions du fournisseur pour ce tarif ou prix, indiquées avant votre paiement. Tout frais de service InfiniaTrips, et son caractère remboursable ou non, est également indiqué au paiement. Voir annulations et remboursements pour le fonctionnement des remboursements.
Modifications effectuées par les fournisseurs
Les fournisseurs modifient parfois les horaires, substituent des services ou annulent. Dans ce cas, nous vous informons, expliquons vos options et agissons selon votre choix, comme accepter le changement, passer à une alternative ou obtenir un remboursement, selon les conditions du fournisseur et la loi applicable. Pour les vols en Inde, la charte passager de la DGCA précise ce que les compagnies aériennes doivent offrir en cas de certains retards, annulations et refus d’embarquement.
Voyages comportant plusieurs étapes
Chaque partie d’un voyage à plusieurs étapes conserve ses propres conditions fournisseurs. Lorsqu’une partie change, nous aidons à ajuster les autres, comme déplacer un transfert ou un enregistrement hôtelier, mais les conditions de ces parties s’appliquent toujours. Nous signalons les correspondances trop justes avant votre réservation. Si un voyage utilise des vols avec billets séparés, une correspondance manquée sur un billet peut ne pas être couverte par la compagnie aérienne sur l’autre, donc prévoyez un temps généreux entre eux.
Assurance
Nous recommandons vivement une assurance voyage adaptée à votre déplacement. Toute police que vous souscrivez constitue un contrat distinct entre vous et l'assureur, selon ses propres conditions. Notre page assurance voyage explique clairement les termes courants.
Problèmes pendant votre voyage
En cas de problème, informez immédiatement le fournisseur et prévenez-nous, afin que nous puissions vous aider tant qu'il est encore temps de résoudre la situation. Notre page d'assistance explique comment les cas sont traités et escaladés. Notre responsabilité envers vous est définie dans les conditions de service, et rien dans ces conditions de réservation ne limite vos droits en vertu de la législation sur la protection des consommateurs.