Support
Une aide qui voit le voyage dans son ensemble.
Trouvez de l'aide pour les modifications, annulations et remboursements, documents et visas, perturbations, paiements et accessibilité, et voyez exactement comment un problème atteint une personne qui peut le résoudre.
Sujets d'aide
Commencez par ce qui s'est passé.
Six domaines couvrent presque toutes les questions concernant un voyage. Chacun commence par la règle qui décide de la réponse, puis vous indique le bon endroit pour agir.
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Modifications
Dates, noms, chambres et extras. Ce qui peut changer dépend des règles du fournisseur pour votre tarif ou prix, et le coût est affiché avant votre confirmation.
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Annulations & remboursements
Les règles du fournisseur décident ce qui est remboursable. Nous affichons d'abord le montant attendu, puis suivons le remboursement avec des étapes datées jusqu'à ce qu'il vous parvienne.
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Documents & visas
Passeports, visas, pièces d'identité pour trains et permis. Les règles sont établies par les gouvernements et les fournisseurs ; nous vous aidons à les vérifier bien avant votre départ.
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Perturbations
Retards, annulations, correspondances manquées, grèves et fermetures. Les cas concernant un voyage en cours sont traités en priorité.
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Paiements
Autorisations, paiements échoués et frais non reconnus. Un paiement approuvé est une retenue de fonds, pas un billet.
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Accessibilité
Demandes d'assistance, chambres accessibles sans marche et véhicules adaptés transmises à chaque fournisseur, et aide si une partie de ce site est difficile à utiliser.
Glossaire des états de réservation
Sachez exactement où en est une réservation.
Chaque réservation affiche l'état réellement atteint par ses fournisseurs. Les éléments en attente ou sur liste d'attente ne sont jamais affichés comme confirmés, et un paiement approuvé n'est jamais affiché comme un billet.
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Brouillon
Pas encore réservableItinéraire modifiable
Votre plan est enregistré et vous pouvez tout changer. Rien n'est réservé, aucun paiement n'est prélevé, et les prix sont des estimations de planification.
Ce que vous faites Modifiez librement. Rien n'est encore retenu pour vous.
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Devis
Non réservéOffre récente du fournisseur
Chaque fournisseur a renvoyé un prix en temps réel et des conditions. Les devis expirent, et l'heure d'expiration est indiquée avec le total.
Ce que vous faites Vérifiez le total et les conditions avant l'expiration du devis.
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En cours d'exécution
En coursRéservation fournisseur en cours
Nous réservons chaque composant auprès de son fournisseur : émission des billets, réservation des chambres et demande de bons.
Ce que vous faites Surveillez les mises à jour. Nous vous informons si un fournisseur a besoin de plus de temps.
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Partiellement confirmé
Composants confirmés uniquementCertains composants émis
Au moins un composant est confirmé par son fournisseur et au moins un est encore en attente ou a échoué. Chacun affiche son propre statut.
Ce que vous faites Vérifiez quels composants sont confirmés. En cas d'échec, nous proposons des alternatives ou un remboursement selon ses conditions.
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Confirmé
Prêt à voyagerTous les composants requis vérifiés
Chaque composant requis porte la confirmation de son fournisseur : billet électronique émis et PNR localisé, chambre ou bon confirmé.
Ce que vous faites Vos documents sont dans votre trip hub. Vérifiez une nouvelle fois les noms et les horaires.
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Action requise
Résoudre d'abordDécision humaine ou du voyageur
Quelque chose nécessite une décision : un changement de prix avant paiement, un changement d'horaire, un document manquant ou un choix entre alternatives.
Ce que vous faites Ouvrez le voyage et répondez. Les options et tout délai sont expliqués.
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Annulé / Remboursé
FerméÉtat terminal véridique
La réservation ou le composant est annulé. Tout remboursement dû suit son propre processus : demandé, approuvé par le fournisseur, envoyé et reçu.
Ce que vous faites Le délai de remboursement dépend du fournisseur et de votre mode de paiement.
Les étiquettes décrivent les états affichés dans votre trip hub. Un composant est prêt pour le voyage uniquement lorsque son fournisseur l'a confirmé.
Escalade
Comment un problème parvient à la bonne personne.
Le support est humain, avec une escalade claire. Vous savez toujours qui gère votre dossier et ce qui se passe ensuite.
Commencez dans votre trip hub
De nombreuses modifications et annulations peuvent être demandées directement, avec les conditions du fournisseur et tout coût affiché avant votre confirmation.
Ouvrir un dossier de support
Écrivez avec votre référence de réservation. Le dossier reçoit sa propre référence, et chaque mise à jour est horodatée.
Une seule personne en est responsable
Votre dossier est attribué à une personne qui peut voir l'ensemble du voyage et traite avec chaque fournisseur en votre nom.
Escaladé en cas d'urgence ou de blocage
Un dossier critique ou bloqué est transmis à un membre senior de l'équipe, et vous êtes informé de la personne qui le gère désormais.
Une réclamation formelle, si nécessaire
Si vous êtes mécontent du résultat, vous pouvez déposer une réclamation formelle. Les coordonnées du responsable des réclamations seront publiées ici avant le lancement, comme l'exigent les règles indiennes de protection des consommateurs pour les entreprises de commerce électronique.
FAQ Support
Questions de support, réponses claires.
Mon paiement a été effectué mais ma réservation indique "En cours". Est-elle confirmée ?
Pas encore. Paiement autorisé signifie que votre banque a approuvé le paiement, et En cours signifie que nous réservons chaque composant auprès de son fournisseur. Le voyage est confirmé uniquement lorsque chaque composant requis affiche la confirmation de son fournisseur, comme un billet électronique émis ou une chambre confirmée.
Que dois-je faire lorsque ma réservation indique "Action requise" ?
Ouvrez le voyage dans votre trip hub. Il explique ce qui nécessite une décision, comme un changement d'horaire, un changement de prix avant paiement ou un document manquant, avec vos options et tout délai. Si vous avez un doute, répondez au dossier et une personne vous guidera.
Peut-on changer le nom sur un billet pour un autre voyageur ?
Généralement non pour les vols : les compagnies aériennes autorisent en général seulement des corrections mineures d'orthographe, certaines facturant ces modifications. Les chemins de fer, hôtels et autres fournisseurs ont chacun leurs propres règles. Vérifiez chaque nom avec la pièce d'identité du voyageur avant de payer, et informez-nous rapidement en cas d'erreur.
Pourquoi vois-je deux prélèvements pour une seule réservation ?
Souvent, l'un est une autorisation temporaire que votre banque libère selon son propre calendrier, et un seul devient un prélèvement. Si les deux sont débités, ouvrez un dossier de support avec la référence de réservation, la date et le montant de chacun, et nous les rapprocherons avec la commande.
Comment ajouter une demande d'assistance à une réservation déjà effectuée ?
Écrivez-nous avec la référence de réservation et l'aide nécessaire, comme une assistance en fauteuil roulant ou une chambre accessible sans marche, dès que possible. Nous transmettons à chaque fournisseur du voyage et affichons dans votre trip hub si chacun l'a confirmé. Voir voyage accessible pour ce qui peut être organisé.
Mes voyages
Chaque réservation et dossier, en un seul endroit.
Votre trip hub regroupe statuts vérifiés, documents et dossiers de support, pour que rien d'important ne reste uniquement dans une boîte de réception.