取消与退款

供应商规则为准

每个航空票价、火车票、酒店价格及运营商预订均有其取消和退款规则，由供应商制定。我们在支付前以通俗语言展示这些规则，且无法更改。我们能做的是确保您获得规则允许的所有权益，并在每一步保持信息透明。

预订前须知

• 是否可退款。不可退款票价通常价格较低，但取消时几乎或完全不退还。
• 截止时间。免费取消通常有截止日期和时间，酒店可能以酒店所在地时区为准。
• 更改与取消。更改预订通常比取消再重新预订费用更低。
• 我们的费用。任何InfiniaTrips服务费及其是否可退款将在结账时显示。

如何取消

如预订允许，您可在行程中心取消，或写信至support并提供预订编号。确认前，您将看到供应商规则下的预期退款。取消在供应商确认时生效，确认后您将收到通知。

火车退款遵循铁路自身规则，包括在某些情况下提交票据存根（TDR），且需在铁路规定的时间内完成。如未取消且未乘车，多数供应商视为未出现，通常意味着少量或无退款。

退款流程

退款会经过多个环节。每一步都会在您的行程中心打上时间戳，方便您准确查看退款进度。

退款所需时间

时间线取决于供应商及您的支付方式。有些供应商快速批准退款；有些则需数周。我们发送退款后，银行和发卡机构需要一定时间在您的账单上显示，且不同卡、UPI、网银和钱包的时间各异。对于印度境内航班，DGCA规则规定航空公司处理退款的时限，具体取决于机票的支付方式。

我们不承诺无法控制的时间线。相反，我们会实时显示每个步骤，并催促处理缓慢的供应商。如果您使用其他货币的卡支付，到账金额可能因汇率波动与支付金额略有差异。

可能扣除的费用

• 票价或费率规则下供应商的取消或更改费用。
• 根据其条件不可退款的组成部分。
• 结账时显示为不可退款的任何 InfiniaTrips 服务费。

即使是不可退款的机票，某些税费可能可退。若可退，我们将为您申领。

供应商取消时

若供应商取消或重大更改服务，您有权根据其条款及适用法律获得补偿，通常为退款或替代方案。我们会解释选项并根据您的选择操作。若供应商提供代金券或信用额度代替退款，我们会明确告知，且未经您同意绝不代表您接受。

部分取消

多段行程中，每段按其自身条件退款。取消其中一段（如酒店住宿）不会取消其他段，除非您提出。若团体中一名旅客取消，票价或房间规则决定退款金额及其他人的价格是否变动，我们会在您确认前告知。

如有异议

若退款金额异常，请提交支持请求，我们将获取供应商明细并在规则支持下为您申诉。请在向银行发起拒付前与我们联系：拒付可能冻结正在处理的退款。如仍不满意，您可使用我们服务条款中的申诉流程。