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支持
查找关于变更、取消和退款、文件和签证、行程中断、付款及无障碍服务的帮助，并准确了解问题如何传达到能解决的人员。
帮助主题
六大领域涵盖几乎所有旅行相关问题。每个领域以决定答案的规则开头，然后指引您到正确的操作地点。
日期、姓名、房间及附加服务。可变更内容取决于供应商对您的票价或费率的规则，费用在您确认前显示。
供应商规则决定可退款金额。我们先显示预期金额，然后通过带日期的步骤跟踪退款直至到账。
护照、签证、火车身份证明及许可。规则由政府和供应商制定；我们帮助您在出发前充分核查。
延误、取消、错过衔接、罢工及关闭。当前发生的旅行相关问题优先处理。
授权、付款失败及您未识别的收费。已批准的付款是资金冻结，不代表机票。
协助请求、无障碍房间及适配车辆已传达给所有供应商，如网站任何部分难以使用，我们也提供帮助。
预订状态词汇表
每个预订显示其供应商实际达到的状态。待处理或候补项目绝不显示为已确认，已批准付款绝不显示为机票。
可在任何阶段发生：需采取行动已取消 / 已退款
行程可编辑
您的计划已保存，您可以更改任何内容。尚未预订，无需付款，价格为计划估算。
您的操作 自由编辑。尚未为您保留任何内容。
最新供应商报价
每个供应商均返回了实时价格和条款。报价有有效期，过期时间会与总价一同显示。
您的操作 在报价过期前，审查总价和条款。
客户付款已批准
您的银行已批准此订单的付款。这并非机票、预留座位或确认的房间。
您的操作 请勿重复付款。同一订单的重复尝试设计为不会重复收费。
供应商预订进行中
我们正在与各供应商预订每个组成部分：出票、预订房间及请求凭证。
您的操作 请关注更新。如有供应商需要更多时间，我们会通知您。
部分组件已出票
至少有一个组件已由其供应商确认，至少有一个仍在等待或失败。每个组件显示其自身状态。
您的操作 请检查哪些部分已确认。如有失败，我们会根据其条款提供替代方案或退款。
所有必需组件均已验证
每个必需组件均有供应商确认：已出票电子机票并定位PNR，房间或凭证已确认。
您的操作 您的文件已存于您的行程中心。请再次核对姓名和时间。
人工或旅客决策
需要决策的事项：付款前的价格变动、行程变更、缺失文件或替代方案选择。
您的操作 打开行程并做出回应。选项及任何截止时间均有说明。
真实终态
预订或组件已取消。任何应退款项均有其进度：已请求、供应商批准、已发送及已收到。
您的操作 退款时间取决于供应商及您的付款方式。
标签描述您行程中心显示的状态。组件仅在其供应商确认后才视为可旅行状态。
升级路径
支持由人工提供，且有明确升级流程。您始终知道谁负责您的案件及下一步进展。
许多变更和取消可直接在此申请，供应商条款及任何费用会在您确认前显示。
请附上您的预订参考号。案件会获得独立编号，每次更新均有时间戳。
您的案件会分配给能查看整个行程并代表您与各供应商沟通的专人。
时间紧迫或进展停滞的案件会转交给团队高级成员，并告知您当前负责人。
若您对结果不满，可提出正式申诉。根据印度消费者保护法规，申诉官信息将在上线前公布。
支持常见问题
尚未确认。付款授权意味着您的银行已批准付款，“处理中”表示我们正在与各供应商预订每个组件。仅当所有必需组件均显示供应商确认（如出票电子机票或确认房间）时，行程才算确认。
请在您的行程中心打开该行程。系统会说明需要决策的事项，如行程变更、付款前价格变动或缺失文件，并提供选项及截止时间。如不确定，请回复案件，工作人员将协助您。
航班通常不允许：航空公司一般只允许小范围拼写更正，且部分需收费。铁路、酒店及其他供应商各有规定。请在付款前核对每个姓名与旅客身份证件是否一致，如发现错误请及时告知我们。
通常其中一笔是银行的临时授权冻结，银行会按自身时间释放，最终只有一笔成为实际收费。如两笔均结算为收费，请提供预订参考号及每笔的日期和金额，开启支持案件，我们将核对订单。
请尽早通过书面形式告知我们预订参考号及所需帮助，如轮椅协助或无障碍房间。我们会转达给行程中的每个供应商，并在您的行程中心显示各供应商是否已确认。详情请参见无障碍旅行。
我的行程
您的行程中心将验证状态、文件和支持案件集中管理，确保重要信息不只存在于收件箱中。
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