情景
“我在国外生病或受伤。”
通常属于
紧急医疗费用，以及在医疗必要时的撤离或遣返
保险公司通常要求提供
- 医疗报告和主治医生的诊断记录
- 详细的医院账单和收据，包括药品费用
- 处方
- 显示您旅行日期的护照页
- 您的保单号码及援助团队的任何参考编号
首先应做的事
在入院前或尽快入院后，拨打保险公司的紧急援助电话。许多保险公司如果先联系，可以安排直接支付医院费用。
注意事项
未在购买时申报的既往病症、可等待回国后治疗的情况，以及与酒精或保险排除活动相关的伤害。
首先需了解的三件事
- 1
保单由持牌保险公司提供
InfiniaTrips不签发保险。您的合同及所有理赔决定均由保单上指定的保险公司负责。
- 2
阅读保单条款
保障范围、限额及理赔方式以条款为准，非摘要或广告内容。本页仅为一般指导。
- 3
除外责任适用
每份保单都会列明不予赔付的情况。出行前了解这些内容，可避免最令人失望的意外。
保障内容说明
五种保障，通俗易懂。
大多数旅行保险由以下五个部分组成。名称和限额因保险公司而异，但基本理念一致。
| 保障项目 | 保障用途 | 通常涵盖内容 | 常见除外或限制 |
|---|---|---|---|
| 医疗紧急情况 | 您在旅途中突发疾病或受伤。 | 住院治疗、紧急手术、医生就诊及处方药；医疗必要时的紧急撤离或遣返，通常有单独限额。 | 未申报的既往病症、计划性或非紧急治疗、违医嘱旅行，以及与酒精或除外活动相关的伤害。 |
| 行程取消与缩短 | 因保单列明的原因，在出发前取消或中途缩短行程。 | 不可退还的预付费用，如机票、住宿和旅游，当原因符合保单规定，通常为您、同行者或近亲的严重疾病、受伤或死亡。 | 改变主意、购买保单时已知的事件及未列明原因。签证拒签仅在保单明确涵盖时赔付。 |
| 行李 | 托运行李延误、损坏、丢失或被盗。 | 行李延误超过规定小时数时购买的必需品；物品遗失或损坏，赔付有单件及总额限额。 | 无人看管物品、现金、贵重物品或托运行李中的电子产品、正常磨损及无价值证明的物品。 |
| 延误与错过衔接交通 | 公共交通长时间延误及由此产生的额外费用。 | 延误超过保单最低时长后支付固定赔偿或合理额外费用；包含错过衔接交通的赔付。 | 购买保险时已知的中断、低于赔付门槛的短时延误及因迟到办理登机手续而错过航班。 |
| 个人责任 | 意外伤害他人或损坏他人财产。 | 您对第三方的法律责任及相关法律费用，赔付至保单限额。 | 涉及车辆的损害、故意行为、商业活动及部分保单中您租赁的财产。 |
仅为一般描述。保障内容、限额及除外责任因保险公司及计划不同而异，保单条款为合同依据。
我可以理赔什么？
选择发生的情况。查看通常适用的保障。
选择一个情形，查看通常适用的保障、首要处理步骤及保险公司常要求的文件。最终以您的保单条款为准。
情景
“我的近亲重病，我必须取消行程。”
通常属于
行程取消
保险公司通常要求提供
- 亲属的医疗证明，注明疾病及日期
- 如有要求，提供亲属关系证明
- 航班、住宿和旅游的预订发票
- 各供应商的书面取消费用或退款声明
首先应做的事
一旦确定，尽快与供应商取消，以减少不可退还的损失，并通知保险公司。
注意事项
保单未列明的原因、购买时已知的状况，以及供应商本应退还的费用。
情景
“我必须缩短行程并飞回家。”
通常属于
行程缩短，有时称为行程中断
保险公司通常要求提供
- 原因证明，如医疗证明
- 您的原始行程和预订记录
- 新回程的收据
- 显示未使用且不可退还部分的声明
首先应做的事
如可能，重新预订前请先联系保险公司的援助团队。有些保单要求购买新机票前获得批准。
注意事项
因保单未列明的原因返回，以及未经批准选择昂贵方案。
情景
“我的托运行李延误数日到达。”
通常属于
行李延误
保险公司通常要求提供
- 航空公司行李柜台的财产异常报告（PIR）
- 您的登机牌和行李牌
- 等待期间购买必需品的收据
- 航空公司确认行李送达的证明
首先应做的事
在离开到达区前于航空公司行李柜台报失，并保留PIR参考编号。
注意事项
延误时间少于保单规定的最低小时数，以及超出必需品范围的购买。
情景
“我的托运行李从未到达。”
通常属于
托运行李遗失
保险公司通常要求提供
- PIR及航空公司书面确认行李遗失的证明
- 物品清单及其价值，如有收据请一并提供
- 航空公司已支付的任何赔偿详情
首先应做的事
请先向航空公司索赔。保险公司通常会在理赔时考虑航空公司的赔偿。
注意事项
单件物品限额、托运行李中的贵重物品或电子产品，以及物品年龄导致的折旧。
情景
“我的航班延误数小时。”
通常属于
旅行延误
保险公司通常要求提供
- 航空公司书面确认的延误及原因
- 您的机票和登机牌
- 餐饮或住宿的收据（如保单报销相关费用）
首先应做的事
向航空公司索取延误的书面确认及其提供的服务，如餐饮或重新预订。
注意事项
低于保单规定的延误时间，以及购买保险前已宣布的罢工或干扰。
情景
“由于首航班延误，我错过了转机。”
通常属于
错过转机或错过出发（如包含在内）
保险公司通常要求提供
- 航空公司对首航航班延误的确认
- 两张机票或完整行程单
- 任何额外交通或住宿的收据
首先应做的事
单张机票通常由航空公司重新预订。若为分开机票，请保留所有收据并尽早通知保险公司。
注意事项
连接时间短于保单规定的最低时间，以及迟到办理登机手续。
情景
“我不小心损坏了财物或伤害了他人。”
通常属于
个人责任
保险公司通常要求提供
- 书面说明事件经过，包括日期、地点及任何目击证人
- 如有警方或事故报告，请提供
- 对方的任何信件或索赔文件
首先应做的事
未经保险公司同意，请勿承认责任、主动赔偿或和解。请及时通知保险公司。
注意事项
涉及车辆的损害、某些保单中租赁财产的损害，以及故意或与商业相关的行为。
情景
“我的护照遗失或被盗。”
通常属于
护照遗失（如包含此项保障）
保险公司通常要求提供
- 遗失地的警方报告
- 紧急旅行证件及前往大使馆或领事馆的任何交通收据
- 遗失护照的复印件（如有）
首先应做的事
请先向当地警方报案，然后联系您的大使馆或领事馆办理紧急旅行证件。
注意事项
无人看管的护照及无收据的费用不予赔付。
基于旅行保险常见结构的一般指导，非针对任何特定保单的建议，也不保证索赔一定获赔。
购买前须知
六个值得询问的保单问题。
- 01
医疗保障是否符合目的地实际情况？
某些国家（包括美国）的住院治疗费用远高于本国，保险金额应反映您的旅行目的地。
- 02
您是否申报了所有既往病症？
请保险公司书面确认接受的病症。未申报的病症可能导致相关索赔无效。
- 03
您的活动是否在保险范围内？
高于规定海拔的徒步、低于规定深度的潜水、滑雪和骑摩托车通常需要附加保障。
- 04
每次索赔的免赔额是多少？
较低的保费可能伴随较高的免赔额，请综合比较。
- 05
境外无现金治疗如何运作？
了解保险公司是否能直接支付医院费用，以及您需先做哪些安排。
- 06
保险日期和地点是否与行程匹配？
保障应涵盖出发至返回期间，并包括所有经过和停留的国家。
如您有无障碍需求或为治疗旅行，请阅读无障碍旅行和医疗旅行，保险问题通常需额外关注；我们的准备指南列出了出国治疗前应向保险公司询问的事项。
保险常见问题解答
保险问题，无小字条款的解答。
InfiniaTrips是否发行旅行保险？
不。保单由持牌保险公司发行，合同关系在您与保险公司之间。我们用通俗语言解释保障内容，并可推荐适合您行程的方案，但理赔由保险公司根据保单条款决定。
旅行保险是否涵盖既往病症？
通常仅在您申报且保险公司接受的情况下涵盖。部分保单完全排除既往病症，部分仅涵盖由此引发的突发紧急情况，部分则可通过额外保费获得保障。购买时请如实申报，未申报病症可能导致相关索赔无效。
旅行保单中的免赔额或自付额是什么？
指每次索赔中您需自行承担的部分。若保单规定每次索赔有固定免赔额，保险公司支付超出部分。较低保费通常伴随较高免赔额，请综合比较。
申根签证是否需要旅行保险？
需要。根据现行申根规定，短期签证申请人需持有覆盖整个申根区且有效期涵盖全程的旅行医疗保险，保障金额至少为30,000欧元，涵盖紧急医疗和遣返。请核实领事馆的最新要求，并使用我们的签证清单准备其他材料。
徒步、滑雪或潜水是否包含在保险内？
不一定。许多标准保单排除或限制危险活动，或仅覆盖至规定海拔或深度，部分需附加保障。如计划在Ladakh高海拔徒步、Switzerland滑雪或the Maldives潜水，请购买前核查活动列表及限制。
我需要多快报告旅行保险索赔？
应尽快报告。保单规定通知期限，有些要求治疗或重新预订前先联系援助团队。请保留原始收据和报告，拍摄损坏物品照片，并记录所有参考编号。