Confiança e legalidade
Cancelamentos e reembolsos
Regras do fornecedor regem todo cancelamento e reembolso. Aqui está como cancelar, como o reembolso vai do fornecedor até você, e por que os prazos dependem do fornecedor e do método de pagamento.
Regras do fornecedor prevalecem
Cada tarifa aérea, bilhete ferroviário, tarifa de hotel e reserva de operador tem suas próprias regras de cancelamento e reembolso, definidas pelo fornecedor. Mostramos essas regras em linguagem clara antes do pagamento, e não podemos alterá-las. O que podemos fazer é garantir que você receba tudo o que as regras permitem e mantê-lo informado em cada etapa.
Antes de reservar
- Reembolsável ou não. Tarifas e tarifas não reembolsáveis geralmente custam menos, mas retornam pouco ou nada se você cancelar.
- Prazos. Cancelamento gratuito geralmente termina em data e hora definidas, que para hotéis podem estar no fuso horário local da propriedade.
- Alterar versus cancelar. Alterar uma reserva pode custar menos do que cancelar e reservar novamente.
- Nossa taxa. Qualquer taxa de serviço da InfiniaTrips, e se é reembolsável, é mostrada no checkout.
Como cancelar
Cancele no seu centro de viagem onde a reserva permitir, ou escreva para support com sua referência de reserva. Antes de confirmar, você verá o reembolso esperado conforme as regras do fornecedor. O cancelamento entra em vigor quando o fornecedor o confirma, e você recebe uma confirmação assim que isso ocorrer.
Reembolsos ferroviários seguem as próprias regras da ferrovia, incluindo a necessidade de registrar um Ticket Deposit Receipt (TDR) em algumas situações, dentro dos prazos estabelecidos pela ferrovia. Se você simplesmente não viajar sem cancelar, a maioria dos fornecedores considera como no-show, o que geralmente significa pouco ou nenhum reembolso.
Como o reembolso é processado
Um reembolso passa por várias etapas. Cada passo é registrado com data e hora no seu centro de viagem, para que você veja exatamente onde está.
| Etapa | O que acontece | Quem atua |
|---|---|---|
| 1. Solicitação | Você cancela no seu centro de viagem ou pelo suporte, ou um fornecedor cancela um serviço. | Você ou o fornecedor |
| 2. Decisão do fornecedor | O fornecedor aplica suas regras e confirma o valor reembolsável. | Fornecedor |
| 3. Conciliação | Recebemos ou somos notificados do reembolso e o associamos ao seu pedido. | InfiniaTrips |
| 4. Reembolso enviado | Enviamos o reembolso para o seu método de pagamento original. | InfiniaTrips |
| 5. Reembolso recebido | Seu banco, emissor do cartão ou aplicativo de pagamento credita sua conta. | Seu banco |
Quanto tempo os reembolsos levam
Os prazos dependem do fornecedor e da forma como você pagou. Alguns fornecedores aprovam reembolsos rapidamente; outros levam semanas. Após enviarmos um reembolso, bancos e emissores de cartão levam seu tempo para exibi-lo no seu extrato, e isso varia entre cartões, UPI, internet banking e carteiras digitais. Para voos na Índia, as regras da DGCA estabelecem prazos para as companhias aéreas processarem reembolsos, que variam conforme a forma de pagamento da passagem.
Não prometemos prazos que não controlamos. Em vez disso, mostramos cada etapa conforme ocorre e cobramos fornecedores que demoram. Se você pagou com cartão em outra moeda, o valor creditado pode diferir ligeiramente do que pagou devido à variação das taxas de câmbio.
O que pode ser deduzido
- Taxas de cancelamento ou alteração do fornecedor conforme as regras da tarifa ou tarifa.
- Componentes que são não reembolsáveis conforme suas condições.
- Qualquer taxa de serviço da InfiniaTrips indicada como não reembolsável no checkout.
Mesmo em tarifas aéreas não reembolsáveis, alguns impostos e taxas podem ser reembolsáveis. Quando isso ocorre, reivindicamos para você.
Quando o fornecedor cancela
Se um fornecedor cancelar ou alterar significativamente um serviço, você tem direito às soluções previstas em suas condições e na legislação aplicável, que normalmente significam reembolso ou alternativa. Explicamos as opções e agimos conforme sua escolha. Quando um fornecedor oferece crédito ou voucher em vez de dinheiro, informamos claramente e nunca aceitamos um em seu nome sem sua concordância.
Cancelamentos parciais
Em uma viagem com várias partes, cada parte é reembolsada conforme suas próprias condições. Cancelar uma parte, como uma diária de hotel, não cancela as outras, a menos que você solicite. Quando um viajante em um grupo cancela, as regras da tarifa ou do quarto decidem o que é reembolsado e se o preço dos demais muda, e mostramos isso antes da sua confirmação.
Se discordar
Se o valor do reembolso parecer incorreto, abra um chamado de suporte e obteremos o detalhamento do fornecedor, contestando-o quando as regras o amparem. Por favor, fale conosco antes de abrir uma contestação com seu banco: uma contestação pode congelar um reembolso que já está a caminho. Se ainda não estiver satisfeito, pode usar o processo de reclamação em nossos termos de serviço.