Aviso de privacidade

Quem somos

A InfiniaTrips (“nós”, “nos”) opera o site infiniatrips.com. Para os fins da Lei de Proteção de Dados Pessoais Digitais da Índia, 2023, e as regras nela previstas (juntas, a “Lei DPDP”), somos o Fiduciário de Dados para os dados pessoais que processamos para fornecer nossos serviços. Nosso nome legal registrado e endereço serão informados aqui antes do lançamento.

Você pode nos contatar sobre privacidade pelo e-mail hello@infiniatrips.com.

O que coletamos

Informações que você nos fornece

• Seu nome, endereço de e-mail e número de telefone.
• Detalhes do viajante exatamente como aparecem nos documentos de identidade, e detalhes do passaporte ou identidade quando um fornecedor ou governo os exigir para uma reserva.
• Datas de nascimento quando tarifas, regras de quartos ou limites de idade dependem delas.
• Preferências e quaisquer necessidades de assistência que você opte por compartilhar para que possamos providenciá-las.
• Mensagens que você nos envia e o endereço de e-mail fornecido caso assine a newsletter da InfiniaTrips.

Informações de reserva e pagamento

O que você reserva, de qual fornecedor, referências de reserva e status do pagamento. Os pagamentos são coletados por um provedor de pagamento por meio de seus formulários hospedados ou tokenizados. Não armazenamos números completos de cartão nem códigos de segurança.

Informações técnicas

Um pequeno número de configurações essenciais armazenadas em seu navegador, descritas em nosso aviso de cookies, e registros de servidor como endereço IP, tipo de navegador e páginas solicitadas, mantidos para segurança e solução de problemas.

Informações de terceiros

Confirmações, alterações de horários e atualizações de reembolso de fornecedores, e detalhes do viajante fornecidos por alguém que reserva em seu nome. Se reservar para outras pessoas, por favor, certifique-se de que elas concordam que você compartilhe seus dados conosco.

Detalhes de saúde e crianças

Detalhes de saúde. Solicitamos apenas o necessário para organizar a viagem, como assistência para cadeira de rodas ou quarto sem degraus, e somente com seu consentimento. Não solicitamos registros médicos, e nossos formulários não são projetados para isso. Para viagens médicas, os registros vão diretamente ao seu hospital por meio de seu próprio canal seguro.

Crianças. De acordo com a Lei DPDP, criança é toda pessoa com menos de 18 anos. Processamos dados de crianças apenas para reservas feitas por um dos pais ou guardião legal, ou por um papel institucional autorizado, com consentimento verificável. Não monitoramos comportamentalmente nem direcionamos publicidade a crianças.

Como usamos essas informações

• Para planejar, reservar, alterar e gerenciar suas viagens, incluindo compartilhar os detalhes necessários com cada fornecedor.
• Para enviar mensagens de serviço, como confirmações, alterações de horários e atualizações de reembolso.
• Para fornecer suporte e resolver problemas, incluindo manter registro dos casos de suporte.
• Para manter o serviço seguro e prevenir fraudes e usos indevidos.
• Para cumprir obrigações legais, como registros fiscais e contábeis ou solicitações legais das autoridades.
• Com seu consentimento, para enviar a newsletter da InfiniaTrips. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais, e não os usamos para publicidade de terceiros.

Consentimento e usos legítimos

Processamos dados pessoais com base no seu consentimento, dado para um propósito específico, ou para os usos legítimos permitidos pela Lei DPDP, como quando você fornece dados voluntariamente para um propósito que nos solicitou cumprir, ou quando a lei exige o processamento. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, tão facilmente quanto o concedeu. A retirada não afeta o processamento já realizado, mas pode significar que não poderemos concluir uma reserva que dependa desses dados.

Com quem compartilhamos

• Fornecedores que prestam os serviços que você reserva: companhias aéreas, ferrovias, hotéis, operadores de transporte e turismo, e seguradoras.
• Provedores de pagamento que processam seus pagamentos.
• Prestadores de serviço que atuam para nós, como hospedagem, e-mail e ferramentas de suporte, sob contratos que limitam o uso dos seus dados.
• Provedores de IA que processam as conversas do ATLAS para produzir respostas, conforme descrito em Conversas do ATLAS.
• Autoridades quando a lei exigir. Por exemplo, companhias aéreas compartilham informações de passageiros com autoridades de imigração e fronteira.

Se a InfiniaTrips for reorganizada ou vendida, os dados pessoais poderão ser transferidos ao novo proprietário, que permanecerá vinculado a este aviso.

Transferências fora da Índia

Quando você reserva viagens internacionais, seus dados precisam chegar a fornecedores em outros países. A Lei DPDP permite transferências fora da Índia, exceto para países que o Governo Central restrinja. Compartilhamos apenas o necessário com cada fornecedor e escolhemos prestadores de serviço com salvaguardas adequadas.

Conversas do ATLAS

ATLAS é a IA de viagens da InfiniaTrips. Quando você conversa com ela, suas mensagens e respostas são processadas pelos provedores de IA cujos modelos licenciados produzem as respostas. Eles atuam como nossos prestadores de serviço e podem processar a conversa fora da Índia.

• O que armazenamos. A conversa, seu país e idioma, qualquer plano que o ATLAS elabore, o feedback que você fornece sobre suas respostas, e um hash unidirecional do seu endereço IP usado para limites de mensagens. Se você estiver conectado, a conversa fica vinculada à sua conta.
• Números de cartão e passaporte. O ATLAS remove números que parecem ser de cartão, e números de passaporte escritos ao lado da palavra passaporte, antes que a conversa seja armazenada ou enviada para uma resposta. Por favor, não digite esses números e não compartilhe registros médicos ou outros documentos na conversa.
• Quem pode ver. Funcionários autorizados da InfiniaTrips podem abrir uma conversa para apoiá-lo, realizar uma transferência e verificar se as respostas do ATLAS são precisas e seguras.
• Por quanto tempo. Uma conversa é mantida por 180 dias após sua última mensagem, e então excluída. A opção “Ajude a melhorar o ATLAS” está desativada, a menos que você a ative. Quando ativada, uma cópia também pode ser usada para melhorar e testar versões futuras do ATLAS, inclusive como exemplo de treinamento, e mantemos a conversa por 2 anos após sua última mensagem.
• Excluindo um chat. Escolha “Excluir este chat” no painel de chat para remover a conversa e suas mensagens de nossos sistemas a qualquer momento. Se “Ajudar a melhorar o ATLAS” estava ativado, a exclusão não pode desfazer melhorias já feitas a partir do chat. Um plano salvo em sua conta permanece lá; escreva para nós se desejar removê-lo.
• Compartilhando um plano. Qualquer pessoa com o link para um plano que você compartilha pode visualizá-lo, portanto, compartilhe-o apenas com as pessoas que escolher.
• Voz. Se você usar o botão do microfone, o serviço de fala do seu navegador transforma sua fala em texto; nós recebemos apenas o texto.
• Encaminhando um chat para nossa equipe. Se você confirmar o encaminhamento para um designer de viagens ou coordenador de cuidados, o resumo e os detalhes de contato que você aprovar chegarão à nossa equipe como uma solicitação.
• Chats médicos. No modo de cuidados, o ATLAS ajuda a coordenar viagens relacionadas ao tratamento, como hospitais, custos, vistos e o trajeto. Não é aconselhamento médico, e as decisões médicas permanecem com os médicos do hospital.

Por quanto tempo armazenamos

Mantemos os dados pessoais apenas enquanto forem necessários para a finalidade para a qual foram coletados, depois os apagamos, a menos que a lei exija que os mantenhamos por mais tempo, como nos registros fiscais e contábeis. Os dados da newsletter são mantidos até que você cancele a inscrição, e as apresentações para carreiras até que você solicite a exclusão. Os chats do ATLAS seguem os prazos estabelecidos em Conversas do ATLAS.

Como protegemos

Utilizamos criptografia em trânsito, controles de acesso com base na necessidade de conhecimento, pagamentos tokenizados, armazenamento de documentos com finalidade específica e registros de auditoria. Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Se ocorrer uma violação de dados pessoais, informaremos a Data Protection Board of India e as pessoas afetadas conforme exige a Lei DPDP.

Seus direitos

De acordo com a Lei DPDP, você tem o direito de:

• obter um resumo dos dados pessoais que processamos sobre você e como os processamos;
• corrigir, completar, atualizar ou apagar seus dados;
• retirar o consentimento;
• ter suas reclamações atendidas; e
• nomear outra pessoa para exercer seus direitos caso você venha a falecer ou fique incapaz de fazê-lo.

Se você reside fora da Índia, pode ter direitos adicionais conforme a legislação local. Para exercer qualquer direito, escreva para hello@infiniatrips.com a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ou reservas. Podemos precisar verificar sua identidade primeiro.

Reclamações e queixas

Os dados de contato do nosso responsável por reclamações serão publicados aqui antes do lançamento. Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, poderá apresentar queixa à Data Protection Board of India, após utilizar primeiro nosso processo de reclamação, conforme exige a Lei DPDP.

Alterações a este aviso

Atualizaremos este aviso quando nossas práticas ou a legislação mudarem. A data no topo indica a versão mais recente, e informaremos sobre mudanças significativas antes que entrem em vigor.