Termos de reserva

Nosso papel

A InfiniaTrips organiza serviços de viagem fornecidos por terceiros: companhias aéreas, ferrovias, hotéis, empresas de transporte terrestre, operadores turísticos e seguradoras. A menos que sua confirmação indique o contrário, o fornecedor presta o serviço e é responsável por entregá-lo sob suas próprias condições, que fazem parte do seu contrato com esse fornecedor. Quando organizamos um pacote por conta própria, sua confirmação indicará isso e explicará o que isso significa para você.

Estes termos de reserva acompanham nossos termos de serviço. Se as condições de um fornecedor diferirem delas, as condições do fornecedor regem o serviço desse fornecedor.

Cotações, preços e impostos

Valores indicados como estimativas no ATLAS, planejadores e guias são indicativos. Os preços de voos e hotéis no ATLAS vêm de buscas ao vivo junto aos fornecedores e são verificados novamente no checkout. Uma cotação é um preço ao vivo de um fornecedor, e ela expira; a validade é mostrada junto a ela. Antes do pagamento, cada cotação é revalidada. Se o preço mudou, você verá o novo total e a diferença, e decidirá se deseja continuar.

O total que você aprova inclui a tarifa ou preço, impostos, taxas do fornecedor e de conveniência, extras escolhidos e qualquer taxa de pagamento. Algumas cobranças só podem ser pagas localmente, como o imposto municipal cobrado por um hotel. Quando soubermos de alguma, ela será mostrada como “pagável localmente” antes da reserva.

O Imposto sobre Bens e Serviços (GST) é aplicado quando exigido, e as faturas estão disponíveis no seu hub de viagem. Para pacotes turísticos adquiridos no exterior na Índia, pode ser aplicado o imposto retido na fonte (TCS) conforme a legislação tributária indiana. Quando aplicável, isso será mostrado antes do pagamento e geralmente pode ser compensado no seu imposto de renda.

Pagamento

Os pagamentos são realizados por meio de formulários hospedados ou tokenizados de um provedor de pagamento. Quando seu banco autoriza um pagamento, os fundos são aprovados ou retidos para seu pedido, mas isso ainda não é um bilhete ou um quarto confirmado. Tentativas repetidas no mesmo pedido são feitas para não cobrar você duas vezes. Se um fornecedor não puder cumprir um componente após o pagamento, oferecemos uma alternativa ou reembolso conforme as condições desse componente.

Quando uma reserva é confirmada

Um componente é confirmado somente quando seu fornecedor o confirma: para um voo, quando o bilhete eletrônico é emitido e o código da reserva (PNR) é localizado; para uma estadia, quando o estabelecimento confirma o quarto; para um transfer ou experiência, quando o operador emite seu voucher. Seu hub de viagem mostra cada estado separadamente, conforme explicado em nosso glossário de status de reserva.

Nunca apresentamos um item pendente ou em lista de espera como confirmado. Um bilhete ferroviário em lista de espera, por exemplo, não é um assento confirmado e, segundo as regras ferroviárias, um bilhete eletrônico totalmente em lista de espera é normalmente cancelado automaticamente quando a lista é preparada, com reembolso.

Detalhes e documentos do viajante

Digite o nome de cada viajante exatamente como aparece no documento de identidade que será usado na viagem. Muitos fornecedores não permitem alteração de nomes após a reserva, e os que permitem podem cobrar por isso.

Você é responsável por possuir passaportes válidos, vistos, permissões de trânsito, documentos de identidade e quaisquer documentos de saúde exigidos para sua viagem. Ajudamos você a verificar os requisitos por meio da nossa assistência para vistos, mas as regras são definidas pelos governos e podem mudar. Um fornecedor pode recusar o embarque sem os documentos corretos, e suas condições então se aplicam.

Reservas para crianças devem ser feitas por um dos pais, tutor legal ou instituição autorizada, com quaisquer cartas de consentimento que fornecedores ou autoridades exijam.

Pedidos especiais e assistência

Encaminhamos pedidos de assistência e especiais, como ajuda com cadeira de rodas, necessidades alimentares ou quartos conectados, a todos os fornecedores relevantes. Um pedido é confirmado somente quando o fornecedor o confirma, e seu hub de viagem mostra o status. Informe-nos o quanto antes, idealmente no momento da reserva.

Alterações feitas por você

Se uma reserva pode ser alterada ou cancelada, e a que custo, depende das condições do fornecedor para essa tarifa ou preço, mostradas antes do pagamento. Qualquer taxa de serviço da InfiniaTrips, e se ela é reembolsável, também é mostrada no checkout. Veja cancelamentos e reembolsos para entender como funcionam os reembolsos.

Alterações feitas pelos fornecedores

Fornecedores às vezes alteram horários, substituem serviços ou cancelam. Quando isso ocorre, informamos você, explicamos suas opções e agimos conforme sua escolha, como aceitar a alteração, mudar para uma alternativa ou receber reembolso, conforme as condições do fornecedor e a legislação aplicável. Para voos dentro da Índia, a carta do passageiro da DGCA estabelece o que as companhias aéreas devem oferecer em casos de atrasos, cancelamentos e recusas de embarque.

Viagens com várias etapas

Cada parte de uma viagem com várias etapas mantém suas próprias condições do fornecedor. Quando uma parte muda, ajudamos a ajustar as outras, como transfer ou check-in no hotel, mas as condições dessas partes continuam válidas. Indicamos conexões que parecem muito apertadas antes da reserva. Se a viagem usar voos com bilhetes separados, uma conexão perdida em um bilhete pode não ser protegida pela companhia aérea no outro, portanto, permita tempo suficiente entre eles.

Seguro

Recomendamos fortemente um seguro de viagem adequado à sua viagem. Qualquer apólice que adquirir é um contrato separado entre você e a seguradora, conforme seus próprios termos. Nossa página de seguro de viagem explica os termos comuns de forma clara.

Problemas durante sua viagem

Se algo der errado, informe o fornecedor imediatamente e nos avise, para que possamos ajudar enquanto ainda há tempo para resolver. Nossa página de suporte explica como os casos são tratados e escalados. Nossa responsabilidade para com você está definida nos termos de serviço, e nada nestes termos de reserva limita seus direitos sob a legislação de proteção ao consumidor.