Cobertura que você entende antes de precisar dela.
O seguro viagem paga por situações específicas que dão errado em uma viagem, sob condições escritas na apólice. Aqui está o que cada tipo de cobertura geralmente faz, o que geralmente não faz e o que você precisará se fizer uma reclamação.
As apólices são emitidas por seguradoras licenciadas
A InfiniaTrips não emite seguros. Seu contrato, e toda decisão de reclamação, está com a seguradora nomeada na apólice.
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Leia o texto da apólice
O texto, não um resumo ou anúncio, define o que está coberto, os limites e como reclamar. Esta página é apenas uma orientação geral.
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Aplicam-se exclusões
Cada apólice lista situações que não serão pagas. Conhecê-las antes de viajar evita as surpresas mais decepcionantes.
A cobertura, explicada
Cinco tipos de cobertura, em linguagem clara.
A maioria das apólices de viagem é composta pelos mesmos cinco elementos. Nomes e limites variam entre seguradoras, mas as ideias são consistentes.
Tipos de cobertura de seguro viagem: para que serve cada um, o que geralmente cobre e o que costuma ser excluído
Cobertura
Para que serve
Geralmente cobre
Frequentemente excluído ou limitado
Emergências médicas
Doença súbita ou lesão enquanto estiver fora.
Tratamento hospitalar, cirurgia de emergência, consultas médicas e medicamentos prescritos; evacuação ou repatriação de emergência quando medicamente necessária, frequentemente com limite separado.
Condições pré-existentes não declaradas, tratamentos planejados ou não urgentes, viajar contra recomendação médica e lesões relacionadas ao álcool ou atividades excluídas.
Cancelamento e interrupção da viagem
Cancelar antes de partir ou encurtar a viagem por um motivo listado na apólice.
Custos pré-pagos não reembolsáveis, como voos, hospedagens e passeios, quando o motivo está listado, tipicamente doença grave, lesão ou falecimento seu, de um acompanhante de viagem ou parente próximo.
Mudança de ideia, eventos já conhecidos ao comprar a apólice e motivos não mencionados no texto. Recusa de visto é coberta somente quando a apólice especifica.
Bagagem
Bagagens despachadas atrasadas, danificadas, perdidas ou roubadas.
Itens essenciais comprados enquanto a bagagem está atrasada além de um número definido de horas; perda ou dano de pertences até limites por item e total.
Itens sem vigilância, dinheiro, objetos de valor ou eletrônicos embalados em bagagens despachadas, desgaste normal e itens sem comprovação de valor.
Atrasos e conexões perdidas
Atrasos longos em transporte público e custos consequentes.
Benefício fixo ou despesas extras razoáveis após o atraso ultrapassar o mínimo da apólice; custos por conexões perdidas quando essa cobertura está incluída.
Interrupções já anunciadas ao comprar a cobertura, atrasos curtos abaixo do limite e perder voo por check-in tardio.
Responsabilidade civil pessoal
Acidentalmente ferir alguém ou danificar sua propriedade.
Sua responsabilidade legal perante terceiros e custos legais relacionados, até o limite da apólice.
Danos envolvendo veículos, atos deliberados, atividades comerciais e, em algumas apólices, propriedades que você está alugando.
Descrição geral apenas. Cobertura, limites e exclusões variam conforme seguradora e plano, e o texto da apólice é o contrato.
Para que eu faria uma reclamação?
Escolha o que aconteceu. Veja onde geralmente se encaixa.
Escolha uma situação para ver qual cobertura geralmente se aplica, o que fazer primeiro e os documentos que as seguradoras costumam solicitar. O texto da sua apólice sempre prevalece.
Cenário
“Eu fico doente ou me machuco no exterior.”
Geralmente se enquadra em
Despesas médicas de emergência, e evacuação ou repatriação se medicamente necessária
As seguradoras geralmente solicitam
Relatórios médicos e anotações do médico responsável pelo tratamento
Contas hospitalares detalhadas e recibos, incluindo medicamentos
Receitas médicas
Páginas do passaporte que mostram suas datas de viagem
Seu número de apólice e qualquer referência da equipe de assistência
Faça isto primeiro
Ligue para o número de assistência de emergência da seguradora antes da internação, ou assim que possível depois. Muitas seguradoras podem providenciar pagamento direto ao hospital se contatadas primeiro.
Fique atento a
Condições pré-existentes não declaradas na compra, tratamentos que poderiam esperar até seu retorno, e lesões relacionadas ao álcool ou atividades excluídas.
Cenário
“Um parente próximo fica gravemente doente e preciso cancelar.”
Geralmente se enquadra em
Cancelamento de viagem
As seguradoras geralmente solicitam
Um atestado médico para seu parente, com a doença e a data
Comprovação de parentesco, se solicitada
Faturas de reserva para voos, hospedagens e passeios
Cobranças de cancelamento por escrito ou declarações de reembolso de cada fornecedor
Faça isto primeiro
Cancele com os fornecedores assim que souber, para manter as perdas não reembolsáveis o mais baixas possível, e notifique a seguradora.
Fique atento a
Motivos não listados na apólice, condições já conhecidas quando comprou a cobertura, e custos que o fornecedor teria reembolsado de qualquer forma.
Cenário
“Preciso encurtar a viagem e voltar para casa.”
Geralmente se enquadra em
Interrupção de viagem, às vezes chamada de cancelamento parcial de viagem
As seguradoras geralmente solicitam
Comprovação do motivo, como um atestado médico
Seu itinerário e reservas originais
Recibos da nova viagem de retorno
Declarações que mostram as partes não utilizadas e não reembolsáveis da viagem
Faça isto primeiro
Converse com a equipe de assistência da seguradora antes de remarcar, quando possível. Algumas apólices exigem aprovação antes de comprar uma nova passagem.
Fique atento a
Voltar por um motivo que a apólice não lista, e escolher uma opção cara sem aprovação.
Cenário
“Minha bagagem despachada chega com dias de atraso.”
Geralmente se enquadra em
Atraso de bagagem
As seguradoras geralmente solicitam
O Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) do balcão de bagagens da companhia aérea
Seu cartão de embarque e etiqueta da bagagem
Recibos de itens essenciais comprados enquanto esperava
Confirmação da companhia aérea sobre quando a bagagem foi entregue
Faça isto primeiro
Registre no balcão de bagagens da companhia aérea antes de sair da área de desembarque, e guarde o número de referência do PIR.
Fique atento a
Atrasos menores que o mínimo de horas da apólice, e compras que ultrapassam itens essenciais.
Cenário
“Minha bagagem despachada nunca chega.”
Geralmente se enquadra em
Perda de bagagem despachada
As seguradoras geralmente solicitam
O PIR e a confirmação por escrito da companhia aérea de que a bagagem está perdida
Uma lista de itens com seus valores, com recibos quando disponíveis
Detalhes de qualquer compensação paga pela companhia aérea
Faça isto primeiro
Faça a reclamação primeiro à companhia aérea. As seguradoras geralmente consideram a compensação da companhia aérea ao liquidar o sinistro.
Fique atento a
Limites por item, objetos de valor ou eletrônicos embalados na bagagem despachada, e reduções pelo tempo de uso dos itens.
Cenário
“Meu voo está atrasado por muitas horas.”
Geralmente se enquadra em
Atraso de viagem
As seguradoras geralmente solicitam
Confirmação por escrito da companhia aérea sobre o atraso e seu motivo
Seu bilhete e cartão de embarque
Recibos de refeições ou hospedagem, se a apólice reembolsar despesas
Faça isto primeiro
Peça à companhia aérea confirmação por escrito do atraso e do que será fornecido, como refeições ou remarcação.
Fique atento a
Atrasos abaixo do limite da apólice, e greves ou interrupções anunciadas antes da compra da cobertura.
Cenário
“Perco uma conexão porque meu primeiro voo atrasou.”
Geralmente se enquadra em
Conexão perdida ou partida perdida, quando incluído
As seguradoras geralmente solicitam
Confirmação da companhia aérea sobre o atraso do primeiro voo
Ambas as passagens ou o itinerário completo
Recibos de qualquer transporte ou acomodação extra
Faça isto primeiro
Em uma única passagem, a companhia aérea geralmente faz o reembolso. Em passagens separadas, guarde todos os recibos e informe a seguradora o quanto antes.
Fique atento a
Conexões mais curtas que o mínimo estabelecido pela apólice e check-in tardio.
Cenário
“Eu acidentalmente danifico propriedade ou machuco alguém.”
Geralmente se enquadra em
Responsabilidade civil pessoal
As seguradoras geralmente solicitam
Um relato escrito do ocorrido, com data, local e eventuais testemunhas
Um boletim de ocorrência policial ou relatório do incidente, se houver sido feito
Qualquer carta ou reclamação da outra parte
Faça isto primeiro
Não admita responsabilidade, não ofereça pagamento nem faça acordos sem a concordância da seguradora. Notifique-a prontamente.
Fique atento a
Danos envolvendo veículos, propriedades alugadas em algumas apólices e atos deliberados ou relacionados a negócios.
Cenário
“Meu passaporte está perdido ou foi roubado.”
Geralmente se enquadra em
Perda do passaporte, quando incluída
As seguradoras geralmente solicitam
Boletim de ocorrência feito no local da perda
Recibos do documento de viagem emergencial e de qualquer deslocamento até a embaixada ou consulado
Cópias do passaporte perdido, se as possuir
Faça isto primeiro
Registre o ocorrido na polícia local e depois contate sua embaixada ou consulado para obter um documento de viagem emergencial.
Fique atento a
Passaportes deixados sem vigilância e custos sem recibos.
Orientação geral baseada na estrutura comum das apólices de viagem. Não constitui aconselhamento sobre qualquer apólice específica nem garantia de pagamento de sinistro.
Antes de comprar
Seis perguntas que valem a pena fazer a qualquer apólice.
01
A cobertura médica é adequada para o destino?
O tratamento hospitalar em alguns países, incluindo os Estados Unidos, custa muito mais do que em casa. O valor segurado deve refletir o destino.
02
Você declarou todas as condições pré-existentes?
Peça à seguradora uma confirmação por escrito do que é aceito. Uma condição não declarada pode invalidar um sinistro relacionado.
03
Suas atividades estão na lista?
Trekking acima de certa altitude, mergulho abaixo de certa profundidade, esqui e pilotagem de motos frequentemente exigem um adicional.
04
Qual é a franquia em cada sinistro?
Um prêmio mais baixo pode ocultar uma franquia mais alta. Compare ambos juntos.
05
Como funciona o atendimento sem pagamento imediato no exterior?
Descubra se a seguradora pode pagar hospitais diretamente e o que deve ser feito antes para organizar isso.
06
As datas e locais correspondem à viagem?
A cobertura deve valer do embarque ao retorno e incluir todos os países por onde passar, inclusive escalas.
Viajando com necessidades de acessibilidade ou para tratamento? Leia sobre viagem acessível e viagem médica, onde questões de seguro exigem atenção extra; nosso guia de preparação lista o que perguntar à seguradora antes do tratamento no exterior.
Perguntas frequentes sobre seguro
Perguntas sobre seguro, respondidas sem letras miúdas.
A InfiniaTrips emite apólices de seguro viagem?
Não. As apólices são emitidas por seguradoras licenciadas, e o contrato é entre você e a seguradora. Explicamos a cobertura em linguagem clara e podemos indicar opções adequadas à sua viagem, mas os sinistros são decididos pela seguradora conforme o texto da apólice.
Condições médicas pré-existentes são cobertas pelo seguro viagem?
Frequentemente apenas se declaradas e aceitas pela seguradora. Algumas apólices excluem totalmente condições pré-existentes, outras cobrem emergências súbitas decorrentes delas, e algumas oferecem cobertura mediante prêmio adicional. Declare tudo honestamente ao comprar, pois uma condição não declarada pode invalidar um sinistro relacionado.
O que é franquia ou excesso em uma apólice de viagem?
É a parte de cada sinistro que você paga. Se a apólice tem franquia fixa por sinistro, a seguradora paga o valor elegível acima dela. Prêmios mais baixos costumam ter franquias mais altas, então compare ambos juntos.
Preciso de seguro viagem para visto Schengen?
Sim. Segundo as regras atuais do Schengen, solicitantes de visto de curta duração precisam de seguro médico de viagem válido em toda a área Schengen durante toda a estadia, com cobertura mínima de €30.000 para tratamento médico de emergência e repatriação. Verifique os requisitos atuais do consulado e use nossa lista de verificação para visto para os demais documentos.
Trekking, esqui ou mergulho são cobertos?
Nem sempre. Muitas apólices padrão excluem ou limitam atividades perigosas, ou as cobrem apenas até certa altitude ou profundidade, e algumas exigem adicional. Se planeja trekking em alta altitude em Ladakh, esquiar na Suíça ou mergulhar nas Maldivas, verifique a lista de atividades e limites antes de comprar.
Com que rapidez preciso comunicar um sinistro de seguro viagem?
Assim que for razoavelmente possível. As apólices estabelecem prazos para notificação, e algumas exigem contato com a equipe de assistência antes do tratamento ou remarcação. Guarde recibos e relatórios originais, fotografe itens danificados e anote todos os números de referência fornecidos.
Antes de viajar
Escolha a cobertura com os olhos abertos.
Informe-nos onde e como viaja. Indicamos quais tipos de cobertura são importantes para essa viagem, e você lê as condições antes de decidir.
