Suporte
Ajuda que vê a viagem inteira.
Encontre ajuda para alterações, cancelamentos e reembolsos, documentos e vistos, imprevistos, pagamentos e acessibilidade, e veja exatamente como um problema chega a uma pessoa que pode resolvê-lo.
Tópicos de ajuda
Comece com o que aconteceu.
Seis áreas cobrem quase todas as dúvidas sobre uma viagem. Cada uma começa com a regra que decide a resposta e depois indica o local certo para agir.
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Alterações
Datas, nomes, quartos e extras. O que pode ser alterado depende das regras do fornecedor para sua tarifa ou preço, e o custo é mostrado antes de você confirmar.
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Cancelamentos e reembolsos
As regras do fornecedor decidem o que é reembolsável. Mostramos o valor esperado primeiro e depois acompanhamos o reembolso com etapas datadas até que chegue a você.
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Documentos e vistos
Passaportes, vistos, identificação para trens e permissões. As regras são definidas por governos e fornecedores; ajudamos você a verificá-las com antecedência.
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Imprevistos
Atrasos, cancelamentos, conexões perdidas, greves e fechamentos. Casos sobre viagens em andamento são tratados antes de tudo.
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Pagamentos
Autorizações, pagamentos falhados e cobranças não reconhecidas. Um pagamento aprovado é uma retenção de fundos, não um bilhete.
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Acessibilidade
Pedidos de assistência, quartos acessíveis e veículos adaptados repassados a todos os fornecedores, e ajuda caso alguma parte deste site seja difícil de usar.
Glossário de estados de reserva
Saiba exatamente em que estágio está uma reserva.
Cada reserva mostra o estado que seus fornecedores realmente alcançaram. Itens pendentes ou em lista de espera nunca são mostrados como confirmados, e um pagamento aprovado nunca é mostrado como bilhete.
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Rascunho
Ainda não reservávelItinerário editável
Seu plano está salvo e você pode alterar qualquer coisa. Nada está reservado, nenhum pagamento foi efetuado e os preços são estimativas para planejamento.
O que você faz Edite livremente. Nada está reservado para você ainda.
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Cotado
Não reservadoOferta atualizada do fornecedor
Cada fornecedor retornou um preço e condições atualizados. As cotações expiram, e o horário de expiração é exibido junto ao total.
O que fazer Revise o total e as condições antes que a cotação expire.
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Em processamento
Em andamentoReserva com o fornecedor em andamento
Estamos reservando cada componente com seu fornecedor: emitindo bilhetes, reservando quartos e solicitando vouchers.
O que fazer Acompanhe as atualizações. Informaremos se algum fornecedor precisar de mais tempo.
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Parcialmente confirmado
Apenas partes confirmadasAlguns componentes emitidos
Pelo menos um componente está confirmado pelo seu fornecedor e pelo menos um ainda está pendente ou falhou. Cada um mostra seu próprio status.
O que fazer Verifique quais partes estão confirmadas. Se algum falhar, oferecemos alternativas ou reembolso conforme suas condições.
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Confirmado
Pronto para viajarTodos os componentes necessários verificados
Cada componente necessário possui a confirmação do fornecedor: bilhete eletrônico emitido e PNR localizado, quarto ou voucher confirmado.
O que fazer Seus documentos estão no seu hub de viagem. Verifique nomes e horários mais uma vez.
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Ação necessária
Resolver primeiroDecisão humana ou do viajante
Algo precisa de decisão: alteração de preço antes do pagamento, mudança de horário, documento faltando ou escolha entre alternativas.
O que fazer Abra a viagem e responda. As opções e qualquer prazo são explicados.
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Cancelado / Reembolsado
FechadoEstado terminal verdadeiro
A reserva ou componente está cancelado. Qualquer reembolso devido tem seu próprio progresso: solicitado, aprovado pelo fornecedor, enviado e recebido.
O que fazer O prazo para reembolso depende do fornecedor e do seu método de pagamento.
As etiquetas descrevem os estados exibidos no seu hub de viagem. Um componente está pronto para viajar somente quando seu fornecedor o confirmou.
Escalonamento
Como um problema chega à pessoa certa.
O suporte é humano, com escalonamento claro. Você sempre sabe quem está cuidando do seu caso e o que acontece a seguir.
Comece no seu hub de viagem
Muitas alterações e cancelamentos podem ser solicitados diretamente lá, com as condições do fornecedor e qualquer custo exibido antes da sua confirmação.
Abra um caso de suporte
Escreva com sua referência de reserva. O caso recebe uma referência própria, e cada atualização é registrada com data e hora.
Uma pessoa responsável
Seu caso é atribuído a alguém que pode ver toda a viagem e lida com cada fornecedor em seu nome.
Escalonado quando urgente ou parado
Um caso crítico no tempo, ou que não está avançando, é encaminhado a um membro sênior da equipe, e você é informado sobre quem está cuidando dele.
Uma reclamação formal, se precisar
Se você não estiver satisfeito com o resultado, pode apresentar uma reclamação formal. Os dados do responsável pela reclamação serão publicados aqui antes do lançamento, conforme exigem as regras indianas de proteção ao consumidor para empresas de comércio eletrônico.
Perguntas frequentes sobre suporte
Perguntas de suporte, respostas diretas.
Meu pagamento foi processado, mas minha reserva está como Em andamento. Está confirmada?
Ainda não. Pagamento autorizado significa que seu banco aprovou o pagamento, e Em andamento significa que estamos reservando cada componente com seu fornecedor. A viagem está confirmada somente quando cada componente necessário mostra a confirmação do fornecedor, como bilhete eletrônico emitido ou quarto confirmado.
O que devo fazer quando minha reserva mostra Ação necessária?
Abra a viagem no seu hub de viagem. Lá é explicado o que precisa de decisão, como mudança de horário, alteração de preço antes do pagamento ou documento faltando, com suas opções e qualquer prazo. Se estiver inseguro, responda ao caso e alguém o orientará.
O nome em um bilhete pode ser alterado para outro viajante?
Geralmente não para voos: as companhias aéreas geralmente permitem apenas correções menores de ortografia, e algumas cobram por isso. Ferrovias, hotéis e outros fornecedores têm suas próprias regras. Verifique cada nome com o documento de identidade do viajante antes de pagar e informe-nos rapidamente se encontrar um erro.
Por que vejo duas cobranças para uma reserva?
Frequentemente, uma é uma autorização temporária que seu banco libera conforme seu próprio cronograma, e apenas uma se torna uma cobrança. Se ambas forem cobradas, abra um caso de suporte com a referência da reserva e a data e valor de cada uma, e faremos a conciliação com o pedido.
Como adiciono um pedido de assistência a uma reserva que já fiz?
Escreva para nós com a referência da reserva e a ajuda necessária, como assistência para cadeira de rodas ou quarto acessível, o quanto antes. Encaminharemos a todos os fornecedores da viagem e mostraremos no seu hub de viagem se cada um confirmou. Veja viagem acessível para o que pode ser providenciado.
Minhas viagens
Cada reserva e caso, em um só lugar.
Seu hub de viagem mantém status verificados, documentos e casos de suporte juntos, para que nada importante fique apenas na caixa de entrada.