Отмены и возвраты

Правила поставщиков регулируют

Каждый тариф авиакомпании, билет на поезд, цена отеля и бронирование оператора имеют свои правила отмены и возврата, установленные поставщиком. Мы показываем эти правила простым языком перед оплатой и не можем их изменить. Но мы гарантируем, что вы получите всё, что позволяют правила, и информируем вас на каждом этапе.

Перед бронированием

• Возвратный или нет. Невозвратные тарифы обычно дешевле, но при отмене почти ничего не возвращают.
• Сроки. Бесплатная отмена часто заканчивается в определённую дату и время, для отелей — по местному времени объекта.
• Изменение вместо отмены. Изменение бронирования может стоить меньше, чем отмена и новое бронирование.
• Наш сбор. Любая сервисная комиссия InfiniaTrips и её возвратность показываются при оформлении заказа.

Как отменить

Отменяйте в личном кабинете поездки, если это возможно, или напишите на support с вашим номером бронирования. Перед подтверждением вы увидите ожидаемый возврат по правилам поставщика. Отмена вступает в силу после подтверждения поставщика, и вы получите подтверждение.

Возвраты за железнодорожные билеты регулируются правилами железной дороги, включая подачу Ticket Deposit Receipt (TDR) в некоторых случаях и в установленные сроки. Если вы просто не поедете без отмены, большинство поставщиков считают это no-show, что обычно означает минимальный или нулевой возврат.

Как возвращаются деньги

Возврат проходит через несколько этапов. Каждый шаг фиксируется с отметкой времени в вашем личном кабинете, чтобы вы точно знали, где находится возврат.

Сроки возврата

Сроки зависят от поставщика и способа оплаты. Некоторые поставщики быстро одобряют возвраты; другие — в течение нескольких недель. После того как мы отправляем возврат, банки и эмитенты карт тратят своё время, чтобы отобразить его в выписке, и это различается для карт, UPI, интернет-банкинга и кошельков. Для рейсов в Индии правила DGCA устанавливают сроки обработки возвратов авиакомпаниями, которые зависят от способа оплаты билета.

Мы не обещаем сроки, которые не контролируем. Вместо этого показываем каждый этап по мере его выполнения и ускоряем поставщиков, которые задерживаются. Если вы оплатили картой в другой валюте, сумма возврата может немного отличаться из-за колебаний курса.

Что может быть удержано

• Сборы за отмену или изменение услуги поставщиком согласно тарифным правилам.
• Компоненты, не подлежащие возврату согласно их условиям.
• Любая комиссия InfiniaTrips, указанная как невозвратная при оформлении заказа.

Даже по невозвратным авиабилетам некоторые налоги и сборы могут быть возвращены. Если это возможно, мы оформляем возврат для вас.

Если отменяет поставщик

Если поставщик отменяет или существенно изменяет услугу, вы имеете право на компенсацию согласно его условиям и применимому законодательству, что обычно означает возврат денег или альтернативу. Мы объясняем варианты и действуем по вашему выбору. Если поставщик предлагает кредит или ваучер вместо возврата денег, мы сообщаем об этом открыто и никогда не принимаем их от вашего имени без вашего согласия.

Частичные отмены

В путешествии с несколькими частями каждая часть возвращается согласно своим условиям. Отмена одной части, например ночи в отеле, не отменяет остальные, если вы не попросите. При отмене одним из путешественников в группе правила тарифа или номера определяют, что возвращается и изменяется ли цена для остальных, и мы показываем это до подтверждения.

Если вы не согласны

Если сумма возврата кажется неправильной, откройте обращение в службу поддержки, и мы запросим у поставщика детализацию и оспорим её, если правила на вашей стороне. Пожалуйста, свяжитесь с нами до подачи чарджбэка в банк: чарджбэк может заморозить уже отправленный возврат. Если вы останетесь недовольны, можете воспользоваться процедурой жалоб в наших условиях обслуживания.