Условия бронирования

Наша роль

InfiniaTrips организует туристические услуги, предоставляемые другими: авиакомпаниями, железными дорогами, отелями, наземным транспортом, туроператорами и страховщиками. Если в вашем подтверждении не указано иное, услугу предоставляет поставщик и он несёт ответственность за её выполнение согласно своим условиям, которые являются частью вашего договора с этим поставщиком. Если мы организуем пакет самостоятельно, это будет указано в подтверждении с объяснением, что это значит для вас.

Эти условия бронирования дополняют наши условия обслуживания. Если условия поставщика отличаются, применяются условия поставщика для его услуги.

Котировки, цены и налоги

Цифры, обозначенные как оценки в ATLAS, планировщиках и путеводителях, являются ориентировочными. Цены на авиабилеты и отели в ATLAS получены из живых поисков поставщиков и проверяются повторно при оформлении заказа. Котировка — это актуальная цена от поставщика, которая имеет срок действия; срок указан рядом. Перед оплатой каждая котировка проверяется заново. Если цена изменилась, вы увидите новую сумму и разницу, и решите, продолжать ли.

Общая сумма, которую вы подтверждаете, включает тариф или ставку, налоги, сборы поставщика и сервисные сборы, выбранные дополнительные услуги и любые платежные сборы. Некоторые сборы можно оплатить только на месте, например, городской налог, взимаемый отелем. Если он известен, он отображается как «оплачивается на месте» до бронирования.

Налог на товары и услуги (GST) применяется там, где это требуется, а счета доступны в вашем центре поездки. Для зарубежных турпакетов, купленных в Индии, может применяться налог, удерживаемый у источника (TCS) согласно индийскому налоговому законодательству. Если он применяется, это показано до оплаты, и обычно его можно зачесть в налоговой декларации.

Оплата

Оплата производится через формы платёжного провайдера с хостингом или токенизацией. Когда ваш банк авторизует платёж, средства резервируются или одобряются для вашего заказа, но это ещё не билет и не подтверждённое бронирование номера. Повторные попытки по одному заказу не должны списывать деньги дважды. Если поставщик не может выполнить услугу после оплаты, мы предложим альтернативу или возврат согласно условиям этой услуги.

Когда бронирование подтверждается

Компонент считается подтверждённым только после подтверждения поставщиком: для рейса — когда выписан электронный билет и найден код бронирования (PNR); для проживания — когда отель подтверждает номер; для трансфера или экскурсии — когда оператор выдаёт ваучер. Ваш центр поездки показывает каждый статус отдельно, как объяснено в нашем глоссарии статусов бронирования.

Мы никогда не считаем ожидающий или в листе ожидания элемент подтверждённым. Например, билет на поезд в листе ожидания — это не подтверждённое место, и по правилам железной дороги полностью ожидающий электронный билет обычно автоматически отменяется при формировании списка, с возвратом средств.

Данные путешественника и документы

Введите имя каждого путешественника точно так, как в документе, с которым он будет путешествовать. Многие поставщики не могут изменить имя после бронирования, а те, кто могут, могут взимать за это плату.

Вы несёте ответственность за наличие действительных паспортов, виз, разрешений на транзит, удостоверений личности и любых медицинских документов, необходимых для вашей поездки. Мы помогаем проверить требования через нашу визовую поддержку, но правила устанавливают правительства и они могут меняться. Поставщик может отказать в поездке без правильных документов, и тогда применяются его условия.

Бронирования для детей должны делать родители, законные опекуны или уполномоченные учреждения с любыми согласиями, которые требуют поставщики или власти.

Особые запросы и помощь

Мы передаём поставщикам особые запросы и помощь, например, помощь с инвалидной коляской, диетические потребности или смежные номера. Запрос подтверждается только после подтверждения поставщиком, и статус отображается в вашем центре поездки. Сообщите нам как можно раньше, желательно при бронировании.

Изменения, которые вносите вы

Возможность изменить или отменить бронирование и стоимость зависят от условий поставщика для данного тарифа или ставки, которые показываются до оплаты. Любая сервисная плата InfiniaTrips и её возвратность также отображаются при оформлении заказа. См. отмены и возвраты для информации о возвратах.

Изменения, которые вносят поставщики

Поставщики иногда меняют расписания, заменяют услуги или отменяют их. В таких случаях мы информируем вас, объясняем варианты и действуем согласно вашему выбору — принять изменение, перейти на альтернативу или получить возврат — в соответствии с условиями поставщика и применимым законодательством. Для рейсов внутри Индии пассажирская хартия DGCA устанавливает, что авиакомпании должны предложить при задержках, отменах и отказе в посадке.

Поездки с несколькими частями

Каждая часть многокомпонентного путешествия сохраняет свои условия поставщика. При изменении одной части мы помогаем скорректировать остальные, например, трансфер или регистрацию в отеле, но условия этих частей остаются в силе. Мы предупреждаем о слишком коротких пересадках до бронирования. Если путешествие включает отдельные билеты, пропущенная пересадка по одному билету может не покрываться авиакомпанией по другому, поэтому оставляйте достаточно времени между ними.

Страхование

Мы настоятельно рекомендуем оформить страховку путешествий, соответствующую вашей поездке. Любая приобретённая вами страховка является отдельным договором между вами и страховщиком, согласно его условиям. Наша страница страховки путешествий объясняет распространённые термины простым языком.

Проблемы во время поездки

Если что-то пойдёт не так, сообщите об этом поставщику услуг на месте и нам, чтобы мы могли помочь, пока ещё есть время исправить ситуацию. Наша страница поддержки объясняет, как рассматриваются и эскалируются случаи. Наша ответственность перед вами изложена в условиях обслуживания, и ничто в этих условиях бронирования не ограничивает ваши права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.