Поддержка
Помощь, которая видит всю поездку.
Найдите помощь с изменениями, отменами и возвратами, документами и визами, сбоями, платежами и доступностью, а также узнайте, как именно проблема доходит до человека, который может её решить.
Темы помощи
Начните с того, что произошло.
Шесть областей охватывают почти все вопросы о поездке. Каждая начинается с правила, которое решает ответ, затем указывает правильное место для действий.
-
Изменения
Даты, имена, номера и дополнительные услуги. Что можно изменить, зависит от правил поставщика для вашего тарифа или ставки, а стоимость показывается до подтверждения.
-
Отмены и возвраты
Правила поставщика определяют, что подлежит возврату. Мы сначала показываем ожидаемую сумму, затем отслеживаем возврат с датированными этапами до получения вами.
-
Документы и визы
Паспорта, визы, удостоверения для поездов и разрешения. Правила устанавливаются правительствами и поставщиками; мы помогаем вам проверить их задолго до отъезда.
-
Сбои
Задержки, отмены, пропущенные стыковки, забастовки и закрытия. Случаи, связанные с текущими поездками, обрабатываются в первую очередь.
-
Платежи
Авторизации, неудачные платежи и незнакомые списания. Одобренный платёж — это блокировка средств, а не билет.
-
Доступность
Запросы на помощь, номера без ступенек и адаптированные транспортные средства передаются каждому поставщику, а также помощь, если какая-либо часть этого сайта трудна в использовании.
Глоссарий статусов бронирования
Точно знайте на каком этапе находится бронирование.
Каждое бронирование показывает статус, которого фактически достигли его поставщики. Ожидающие или в листе ожидания элементы никогда не показываются как подтверждённые, а одобренный платёж никогда не показывается как билет.
-
Черновик
Ещё не доступно для бронированияМаршрут редактируем
Ваш план сохранён, и вы можете изменить что угодно. Ничего не забронировано, оплата не взята, цены являются ориентировочными.
Что вы делаете Свободно редактируете. Пока ничего не удерживается для вас.
-
Предложение
Не забронированоСвежие предложения от поставщиков
Каждый поставщик предоставил актуальную цену и условия. Котировки имеют срок действия, который указан вместе с общей суммой.
Что вам делать Проверьте общую сумму и условия до истечения срока действия котировки.
-
В процессе исполнения
В процессеИдёт бронирование у поставщика
Мы бронируем каждый компонент у соответствующего поставщика: выписываем билеты, резервируем номера и запрашиваем ваучеры.
Что вам делать Следите за обновлениями. Мы сообщим, если кому-то из поставщиков потребуется больше времени.
-
Частично подтверждено
Только подтверждённые частиНекоторые компоненты выпущены
По крайней мере один компонент подтверждён поставщиком, а по крайней мере один ещё ожидает подтверждения или не прошёл. Каждый отображает свой статус.
Что вам делать Проверьте, какие части подтверждены. Если один компонент не прошёл, мы предложим альтернативы или возврат в соответствии с его условиями.
-
Подтверждено
Готово к поездкеВсе необходимые компоненты проверены
Каждый необходимый компонент имеет подтверждение поставщика: выписан электронный билет и найден PNR, номер или ваучер подтверждены.
Что вам делать Ваши документы находятся в вашем trip hub. Проверьте имена и время ещё раз.
-
Требуется действие
Сначала решитьРешение человека или путешественника
Требуется решение: изменение цены до оплаты, изменение расписания, отсутствие документа или выбор между вариантами.
Что вам делать Откройте поездку и ответьте. Опции и сроки объяснены.
-
Отменено / Возвращено
ЗакрытоПравдивое конечное состояние
Бронирование или компонент отменены. Любой возврат проходит стадии: запрошен, одобрен поставщиком, отправлен и получен.
Что вам делать Время возврата зависит от поставщика и способа оплаты.
Метки описывают состояния, отображаемые в вашем trip hub. Компонент считается готовым к путешествию только после подтверждения поставщиком.
Эскалация
Как проблема попадает к нужному человеку.
Поддержка — это живое общение с понятной эскалацией. Вы всегда знаете, кто ведёт ваше дело и что происходит дальше.
Начните в вашем trip hub
Многие изменения и отмены можно запросить прямо там, с учётом условий поставщика и отображением стоимости до подтверждения.
Откройте обращение в поддержку
Пишите с указанием номера бронирования. Обращению присваивается собственный номер, и каждое обновление фиксируется по времени.
Одно ответственное лицо
Ваше дело назначается человеку, который видит всю поездку и взаимодействует с каждым поставщиком от вашего имени.
Эскалация при срочности или затруднениях
Срочное или застопорившееся дело передаётся старшему сотруднику, и вам сообщают, кто теперь его ведёт.
Официальная жалоба, если потребуется
Если вы недовольны результатом, можете подать официальную жалобу. Контактные данные ответственного лица будут опубликованы здесь перед запуском, как того требуют правила защиты прав потребителей Индии для электронной коммерции.
Часто задаваемые вопросы поддержки
Вопросы поддержки, чёткие ответы.
Мой платёж прошёл, но в бронировании указано «Выполняется». Это подтверждено?
Пока нет. Авторизация оплаты означает, что ваш банк одобрил платёж, а «Выполняется» — что мы бронируем каждый компонент у поставщика. Поездка подтверждена только тогда, когда каждый необходимый компонент имеет подтверждение поставщика, например, выписанный электронный билет или подтверждённый номер.
Что делать, если в моём бронировании указано «Требуется действие»?
Откройте поездку в вашем trip hub. Там объясняется, что требует решения: изменение расписания, изменение цены до оплаты или отсутствие документа, а также ваши варианты и сроки. Если не уверены, ответьте в обращении, и сотрудник поможет вам.
Можно ли изменить имя в билете на другого путешественника?
Обычно нельзя для авиабилетов: авиакомпании обычно разрешают только незначительные исправления в написании, и некоторые взимают за это плату. Железные дороги, отели и другие поставщики имеют свои правила. Проверьте каждое имя с удостоверением личности путешественника перед оплатой и быстро сообщите нам, если заметите ошибку.
Почему я вижу два списания за одно бронирование?
Часто одно — это временная авторизационная блокировка, которую ваш банк снимает самостоятельно, и только одно становится списанием. Если оба списания прошли, откройте обращение в поддержку с номером бронирования, датой и суммой каждого, и мы сверим их с заказом.
Как добавить запрос на помощь к уже сделанному бронированию?
Напишите нам с номером бронирования и необходимой помощью, например, помощью с инвалидной коляской или номером без ступенек, как можно раньше. Мы передадим запрос каждому поставщику в поездке и покажем в вашем trip hub, кто подтвердил. См. доступное путешествие для информации о возможностях.
Мои путешествия
Каждое бронирование и обращение, в одном месте.
Ваш trip hub хранит проверенные статусы, документы и обращения в поддержку вместе, чтобы ничего важного не оставалось только в почтовом ящике.