Cancelaciones y reembolsos

Las reglas del proveedor rigen

Cada tarifa aérea, billete de tren, tarifa de hotel y reserva de operador tiene sus propias reglas de cancelación y reembolso, establecidas por el proveedor. Mostramos esas reglas en lenguaje claro antes de pagar, y no podemos anularlas. Lo que sí podemos hacer es asegurarnos de que reciba todo lo que las reglas permiten y mantenerlo informado en cada paso.

Antes de reservar

• Reembolsable o no. Las tarifas y precios no reembolsables suelen costar menos pero devuelven poco o nada si cancela.
• Plazos. La cancelación gratuita suele terminar en una fecha y hora establecidas, que para hoteles puede ser en la zona horaria local del establecimiento.
• Cambio versus cancelación. Cambiar una reserva puede costar menos que cancelar y reservar de nuevo.
• Nuestra tarifa. Cualquier tarifa de servicio de InfiniaTrips, y si es reembolsable, se muestra al finalizar la compra.

Cómo cancelar

Cancele en su centro de viaje donde la reserva lo permita, o escriba a support con su referencia de reserva. Antes de confirmar, verá el reembolso esperado según las reglas del proveedor. La cancelación entra en vigor cuando el proveedor la confirma, y usted recibe una confirmación una vez que lo hace.

Los reembolsos ferroviarios siguen las propias reglas del ferrocarril, incluyendo presentar un Ticket Deposit Receipt (TDR) en algunas situaciones, dentro de los plazos que establece el ferrocarril. Si simplemente no viaja sin cancelar, la mayoría de los proveedores lo tratan como no presentación, lo que suele significar poco o ningún reembolso.

Cómo se procesa un reembolso

Un reembolso pasa por varias manos. Cada paso se registra con fecha y hora en su centro de viaje, para que pueda ver exactamente dónde está.

Cuánto tardan los reembolsos

Los plazos dependen del proveedor y del método de pago. Algunos proveedores aprueban reembolsos rápidamente; otros tardan semanas. Después de enviar un reembolso, los bancos y emisores de tarjetas tardan su propio tiempo en reflejarlo en su estado de cuenta, y esto varía entre tarjetas, UPI, banca en línea y billeteras. Para vuelos en India, las normas DGCA establecen límites de tiempo para que las aerolíneas procesen reembolsos, que varían según el método de pago del boleto.

No prometemos plazos que no controlamos. En cambio, mostramos cada paso a medida que ocurre y presionamos a los proveedores lentos. Si pagó con una tarjeta en otra moneda, el monto acreditado puede diferir ligeramente debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Qué se puede deducir

• Cargos por cancelación o cambio del proveedor según las reglas de tarifa o precio.
• Componentes no reembolsables según sus condiciones.
• Cualquier cargo por servicio de InfiniaTrips mostrado como no reembolsable al pagar.

Incluso en tarifas aéreas no reembolsables, algunos impuestos y cargos pueden ser reembolsables. Cuando es así, los reclamamos por usted.

Cuando un proveedor cancela

Si un proveedor cancela o cambia significativamente un servicio, usted tiene derecho a los remedios en sus condiciones y en la ley aplicable, lo que generalmente significa un reembolso o una alternativa. Explicamos las opciones y actuamos según su elección. Cuando un proveedor ofrece un crédito o cupón en lugar de dinero, se lo comunicamos claramente y nunca aceptamos uno en su nombre sin su consentimiento.

Cancelaciones parciales

En un viaje con varias partes, cada parte se reembolsa según sus propias condiciones. Cancelar una parte, como una noche de hotel, no cancela las demás a menos que usted lo solicite. Cuando un viajero en un grupo cancela, las reglas de tarifa o habitación deciden qué se reembolsa y si el precio para los demás cambia, y se lo mostramos antes de que confirme.

Si no está de acuerdo

Si el monto del reembolso parece incorrecto, abra un caso de soporte y obtendremos el desglose del proveedor y lo impugnaremos cuando las reglas lo respalden. Por favor, hable con nosotros antes de iniciar un contracargo con su banco: un contracargo puede congelar un reembolso que ya está en proceso. Si aún no está satisfecho, puede utilizar el proceso de quejas en nuestros términos de servicio.