Aviso de privacidad | InfiniaTrips

Quiénes somos

InfiniaTrips (“nosotros”) opera infiniatrips.com. Para los fines de la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de India, 2023 y las normas emitidas bajo ella (conjuntamente, la “Ley DPDP”), somos el Fiduciario de Datos para los datos personales que procesamos para proporcionar nuestros servicios. Nuestro nombre legal registrado y dirección se indicarán aquí antes del lanzamiento.

Puede contactarnos sobre privacidad en hello@infiniatrips.com.

Qué recopilamos

Información que usted nos proporciona

Su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Detalles del viajero exactamente como aparecen en los documentos de identidad, y detalles del pasaporte o identificación cuando un proveedor o gobierno los requiera para una reserva.
Fechas de nacimiento cuando las tarifas, reglas de habitación o límites de edad dependan de ellas.
Preferencias y cualquier necesidad de asistencia que decida compartir para que podamos organizarla.
Mensajes que nos envía y la dirección de correo electrónico que proporciona si se suscribe a la carta de InfiniaTrips.

Información de reserva y pago

Lo que reserva, de qué proveedor, referencias de reserva y estado del pago. Los pagos son recaudados por un proveedor de pagos a través de sus formularios alojados o tokenizados. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Información técnica

Un pequeño número de configuraciones esenciales almacenadas en su navegador, descritas en nuestro aviso de cookies, y registros del servidor como dirección IP, tipo de navegador y páginas solicitadas, guardados para seguridad y solución de problemas.

Información de terceros

Confirmaciones, cambios de horario y actualizaciones de reembolsos de proveedores, y detalles de viajeros proporcionados por alguien que reserva en su nombre. Si reserva para otras personas, asegúrese de que estén de acuerdo en que comparta sus datos con nosotros.

Detalles de salud y niños

Detalles de salud. Solo solicitamos lo necesario para organizar el viaje, como asistencia con silla de ruedas o habitación sin escalones, y solo con su consentimiento. No solicitamos registros médicos, y nuestros formularios no están diseñados para ello. Para viajes médicos, los registros se envían directamente a su hospital a través de su propio canal seguro.

Niños. Según la Ley DPDP, un niño es cualquier persona menor de 18 años. Procesamos los datos de un niño solo para reservas hechas por un padre o tutor legal, o por un rol autorizado de una institución, con consentimiento verificable. No rastreamos, monitoreamos conductualmente ni dirigimos publicidad a niños.

Cómo lo usamos

Para planificar, reservar, cambiar y gestionar sus viajes, incluyendo compartir los detalles necesarios con cada proveedor.
Para enviar mensajes de servicio, como confirmaciones, cambios de horario y actualizaciones de reembolsos.
Para proporcionar soporte y resolver problemas, incluyendo mantener un registro de los casos de soporte.
Para mantener el servicio seguro y prevenir fraudes y usos indebidos.
Para cumplir obligaciones legales, como registros fiscales y contables o solicitudes legales de autoridades.
Con su consentimiento, para enviar la carta de InfiniaTrips. Puede darse de baja en cualquier momento.

No vendemos datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.

Consentimiento y usos legítimos

Procesamos datos personales basándonos en su consentimiento, dado para un propósito específico, o para los usos legítimos que permite la Ley DPDP, como cuando usted proporciona datos voluntariamente para un propósito que nos ha solicitado cumplir, o cuando la ley nos obliga a procesarlos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, tan fácilmente como lo dio. La retirada no afecta el procesamiento ya realizado, pero puede significar que no podamos completar una reserva que dependa de esos datos.

Proveedores que ofrecen los servicios que reserva: aerolíneas, ferrocarriles, hoteles, transporte y operadores turísticos, y aseguradoras.
Proveedores de pagos que procesan sus pagos.
Proveedores de servicios que actúan para nosotros, como alojamiento, correo electrónico y herramientas de soporte, bajo contratos que limitan su uso de sus datos.
Proveedores de IA que procesan los chats de ATLAS para producir respuestas, como se indica en Conversaciones de ATLAS.
Autoridades cuando la ley lo requiera. Por ejemplo, las aerolíneas comparten información de pasajeros con autoridades de inmigración y fronteras.

Si InfiniaTrips alguna vez se reorganiza o vende, los datos personales pueden transferirse al nuevo propietario, quien seguiría obligado por este aviso.

Transferencias fuera de India

Cuando reserva viajes internacionales, sus datos deben llegar a proveedores en otros países. La Ley DPDP permite transferencias fuera de India excepto a países restringidos por el Gobierno Central. Compartimos solo lo que cada proveedor necesita y elegimos proveedores de servicios con salvaguardas apropiadas.

Conversaciones de ATLAS

ATLAS es la IA de viajes de InfiniaTrips. Cuando chatea con ella, sus mensajes y sus respuestas son procesados por los proveedores de IA cuyos modelos licenciados producen las respuestas. Actúan como nuestros proveedores de servicios y pueden procesar el chat fuera de India.

Lo que conservamos. La conversación, su país e idioma, cualquier plan que ATLAS redacte, la retroalimentación que dé sobre sus respuestas y un hash unidireccional de su dirección IP usado para límites de mensajes. Si ha iniciado sesión, el chat se vincula a su cuenta.
Números de tarjeta y pasaporte. ATLAS elimina números que parecen números de tarjeta y números de pasaporte escritos junto a la palabra pasaporte antes de que un chat se almacene o envíe para una respuesta. Por favor, no los escriba ni comparta registros médicos u otros documentos en el chat.
Quién puede verlo. El personal autorizado de InfiniaTrips puede abrir un chat para apoyarle, manejar una transferencia y verificar que ATLAS responda con precisión y seguridad.
Cuánto tiempo. Un chat se conserva durante 180 días después de su último mensaje, luego se elimina. “Ayudar a mejorar ATLAS” está desactivado a menos que usted lo active. Cuando está activado, una copia también puede usarse para mejorar y probar futuras versiones de ATLAS, incluso como ejemplo de entrenamiento, y conservamos el chat durante 2 años después de su último mensaje.
Eliminar un chat. Elija “Eliminar este chat” en el panel de chat para borrar la conversación y sus mensajes de nuestros sistemas en cualquier momento. Si “Ayudar a mejorar ATLAS” estaba activado, eliminar no puede deshacer las mejoras ya realizadas a partir del chat. Un plan que guardó en su cuenta permanece allí; escríbanos si desea que lo eliminemos.
Compartir un plan. Cualquier persona con el enlace a un plan que comparta puede ver ese plan, así que compártalo solo con las personas que usted elija.
Voz. Si usa el botón del micrófono, el servicio de voz de su navegador convierte su habla en texto; nosotros solo recibimos el texto.
Transferir un chat a nuestro equipo. Si confirma la transferencia a un diseñador de viajes o coordinador de atención, el resumen y los datos de contacto que apruebe llegarán a nuestro equipo como una solicitud.
Chats médicos. En modo de atención, ATLAS ayuda a coordinar el viaje en torno al tratamiento, como hospitales, costos, visas y el trayecto. No es asesoramiento médico, y las decisiones médicas corresponden a los médicos del hospital.

Cuánto tiempo lo conservamos

Conservamos los datos personales solo mientras sean necesarios para el propósito para el que se recopilaron, luego los borramos, salvo que la ley nos exija conservarlos más tiempo, como en registros fiscales y contables. Los datos del boletín se conservan hasta que se dé de baja, y las presentaciones para empleos hasta que solicite su eliminación. Los chats de ATLAS siguen los plazos establecidos en Conversaciones de ATLAS.

Cómo lo protegemos

Usamos cifrado en tránsito, controles de acceso basados en necesidad de conocimiento, pagos tokenizados, almacenamiento de documentos con propósito específico y registros de auditoría. Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre una violación de datos personales, informaremos a la Junta de Protección de Datos de India y a las personas afectadas según lo exige la Ley DPDP.

Sus derechos

Según la Ley DPDP usted tiene derecho a:

obtener un resumen de los datos personales que procesamos sobre usted y cómo los procesamos;
corregir, completar, actualizar o borrar sus datos;
retirar el consentimiento;
que se atiendan sus quejas; y
nominar a otra persona para ejercer sus derechos si fallece o queda incapacitado para hacerlo.

Si vive fuera de India, puede tener más derechos según la ley local. Para ejercer cualquier derecho, escriba a hello@infiniatrips.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta o reservas. Es posible que necesitemos verificar su identidad primero.

Quejas y reclamaciones

Los datos de contacto de nuestro oficial de quejas se publicarán aquí antes del lanzamiento. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Junta de Protección de Datos de India, una vez que haya utilizado primero nuestro proceso de quejas, como exige la Ley DPDP.

Cambios en este aviso

Actualizaremos este aviso cuando cambien nuestras prácticas o la ley. La fecha en la parte superior muestra la versión más reciente, y le informaremos sobre cambios significativos antes de que entren en vigor.