Soporte
Ayuda que ve todo el viaje.
Encuentre ayuda con cambios, cancelaciones y reembolsos, documentos y visas, interrupciones, pagos y accesibilidad, y vea exactamente cómo un problema llega a una persona que puede solucionarlo.
Temas de ayuda
Comience con lo que ocurrió.
Seis áreas cubren casi todas las preguntas sobre un viaje. Cada una comienza con la regla que decide la respuesta y luego le indica el lugar correcto para actuar.
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Cambios
Fechas, nombres, habitaciones y extras. Lo que puede cambiar depende de las reglas del proveedor para su tarifa o precio, y el costo se muestra antes de que confirme.
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Cancelaciones y reembolsos
Las reglas del proveedor deciden qué es reembolsable. Mostramos primero el monto esperado y luego seguimos el reembolso con pasos fechados hasta que le llegue.
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Documentos y visas
Pasaportes, visas, identificación para trenes y permisos. Las reglas las establecen gobiernos y proveedores; le ayudamos a verificarlas con suficiente antelación a su salida.
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Interrupciones
Retrasos, cancelaciones, conexiones perdidas, huelgas y cierres. Los casos sobre viajes que están ocurriendo ahora se atienden antes que todo lo demás.
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Pagos
Autorizaciones, pagos fallidos y cargos que no reconoce. Un pago aprobado es una retención de fondos, no un billete.
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Accesibilidad
Solicitudes de asistencia, habitaciones sin barreras y vehículos adaptados pasados a cada proveedor, y ayuda si alguna parte de este sitio web es difícil de usar.
Glosario de estados de reserva
Sepa exactamente en qué estado se encuentra una reserva.
Cada reserva muestra el estado que sus proveedores han alcanzado realmente. Los elementos pendientes o en lista de espera nunca se muestran como confirmados, y un pago aprobado nunca se muestra como un billete.
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Borrador
Aún no reservableItinerario editable
Su plan está guardado y puede cambiar cualquier cosa. Nada está reservado, no se realiza ningún pago y los precios son estimaciones de planificación.
Lo que usted hace Edite libremente. Nada está reservado para usted aún.
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Cotizado
No reservadoOferta reciente del proveedor
Cada proveedor ha devuelto un precio y condiciones en tiempo real. Las cotizaciones tienen fecha de vencimiento, y el tiempo restante se muestra junto con el total.
Qué debe hacer Revise el total y las condiciones antes de que expire la cotización.
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En proceso
En procesoReserva con el proveedor en curso
Estamos reservando cada componente con su proveedor: emitiendo boletos, reservando habitaciones y solicitando vales.
Qué debe hacer Esté atento a las actualizaciones. Le informamos si algún proveedor necesita más tiempo.
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Parcialmente confirmado
Solo partes confirmadasAlgunos componentes emitidos
Al menos un componente está confirmado por su proveedor y al menos uno está pendiente o ha fallado. Cada uno muestra su propio estado.
Qué debe hacer Verifique qué partes están confirmadas. Si alguna falla, ofrecemos alternativas o un reembolso según sus condiciones.
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Confirmado
Listo para viajarTodos los componentes requeridos verificados
Cada componente requerido lleva la confirmación de su proveedor: boleto electrónico emitido y PNR localizado, habitación o vale confirmado.
Qué debe hacer Sus documentos están en su centro de viaje. Verifique nombres y horarios una vez más.
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Acción requerida
Resolver primeroDecisión humana o del viajero
Algo requiere una decisión: un cambio de precio antes del pago, un cambio de horario, un documento faltante o una elección entre alternativas.
Qué debe hacer Abra el viaje y responda. Se explican las opciones y cualquier plazo.
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Cancelado / Reembolsado
CerradoEstado terminal veraz
La reserva o componente está cancelado. Cualquier reembolso debido tiene su propio progreso: solicitado, aprobado por el proveedor, enviado y recibido.
Qué debe hacer El tiempo del reembolso depende del proveedor y de su método de pago.
Las etiquetas describen los estados mostrados en su centro de viaje. Un componente está listo para viajar solo cuando su propio proveedor lo ha confirmado.
Escalamiento
Cómo un problema llega a la persona correcta.
El soporte es humano, con una escalación clara. Usted siempre sabe quién tiene su caso y qué sucede a continuación.
Comience en su centro de viaje
Muchas modificaciones y cancelaciones pueden solicitarse allí directamente, con las condiciones del proveedor y cualquier costo mostrado antes de que confirme.
Abra un caso de soporte
Escriba con su referencia de reserva. El caso recibe una referencia propia, y cada actualización se registra con fecha y hora.
Una persona lo gestiona
Su caso se asigna a alguien que puede ver todo el viaje y se encarga de cada proveedor en su nombre.
Escalado cuando es urgente o está estancado
Un caso crítico en tiempo, o que no avanza, pasa a un miembro senior del equipo, y se le informa quién lo está manejando ahora.
Una queja formal, si la necesita
Si no está satisfecho con el resultado, puede presentar una queja formal. Los detalles del oficial de quejas se publicarán aquí antes del lanzamiento, como exigen las normas de protección al consumidor de India para negocios de comercio electrónico.
Preguntas frecuentes de soporte
Preguntas de soporte, respuestas claras.
Mi pago fue aprobado pero mi reserva dice "En proceso". ¿Está confirmada?
Aún no. Pago autorizado significa que su banco aprobó el pago, y En proceso significa que estamos reservando cada componente con su proveedor. El viaje está confirmado solo cuando cada componente requerido muestra la confirmación propia del proveedor, como un boleto electrónico emitido o una habitación confirmada.
¿Qué debo hacer cuando mi reserva muestra "Acción requerida"?
Abra el viaje en su centro de viaje. Explica qué requiere una decisión, como un cambio de horario, un cambio de precio antes del pago o un documento faltante, con sus opciones y cualquier plazo. Si no está seguro, responda al caso y una persona le guiará.
¿Se puede cambiar el nombre en un boleto a otro viajero?
Generalmente no para vuelos: las aerolíneas suelen permitir solo correcciones menores de ortografía, y algunas cobran por ellas. Ferrocarriles, hoteles y otros proveedores tienen sus propias reglas. Verifique cada nombre con la identificación del viajero antes de pagar, y avísenos rápidamente si detecta un error.
¿Por qué veo dos cargos por una reserva?
A menudo uno es una retención temporal de autorización que su banco libera según su propio calendario, y solo uno se convierte en cargo. Si ambos se cobran, abra un caso de soporte con la referencia de reserva y la fecha y monto de cada uno, y los conciliamos con el pedido.
¿Cómo agrego una solicitud de asistencia a una reserva que ya hice?
Escríbanos con la referencia de reserva y la ayuda necesaria, como asistencia con silla de ruedas o una habitación sin escalones, tan pronto como pueda. Lo pasamos a cada proveedor del viaje y mostramos en su centro de viaje si cada uno lo ha confirmado. Vea viajes accesibles para lo que se puede organizar.
Mis viajes
Cada reserva y caso, en un solo lugar.
Su centro de viaje mantiene juntos los estados verificados, documentos y casos de soporte, para que nada importante quede solo en una bandeja de entrada.