Términos de reserva

Nuestro rol

InfiniaTrips organiza servicios de viaje suministrados por terceros: aerolíneas, ferrocarriles, hoteles, empresas de transporte terrestre, operadores turísticos y aseguradoras. A menos que su confirmación indique lo contrario, el proveedor presta el servicio y es responsable de entregarlo bajo sus propias condiciones, que forman parte de su contrato con ese proveedor. Cuando organizamos un paquete nosotros mismos, su confirmación lo indicará y explicará qué significa eso para usted.

Estos términos de reserva se complementan con nuestros términos de servicio. Si las condiciones de un proveedor difieren de ellos, las condiciones del proveedor rigen el servicio de ese proveedor.

Cotizaciones, precios e impuestos

Las cifras etiquetadas como estimaciones en ATLAS, planificadores y guías son indicativas. Los precios de vuelos y hoteles en ATLAS provienen de búsquedas en vivo de proveedores y se verifican nuevamente en el pago. Una cotización es un precio en vivo de un proveedor, y tiene fecha de expiración; esta se muestra junto a ella. Antes de pagar, cada cotización se vuelve a validar. Si el precio ha cambiado, verá el nuevo total y la diferencia, y decidirá si continúa.

El total que usted aprueba incluye la tarifa o precio, impuestos, cargos del proveedor y de conveniencia, extras elegidos y cualquier cargo por pago. Algunos cargos solo pueden pagarse localmente, como un impuesto municipal recaudado por un hotel. Cuando conocemos alguno, se muestra como “pagadero localmente” antes de que reserve.

El Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST) se aplica donde es requerido, y las facturas están disponibles en su centro de viaje. Para paquetes turísticos en el extranjero comprados en India, puede aplicarse el impuesto recaudado en la fuente (TCS) según la ley india de impuestos sobre la renta. Cuando aplica, se muestra antes de que pague, y generalmente puede reclamarse contra su obligación tributaria.

Pago

Los pagos se realizan a través de formularios alojados o tokenizados de un proveedor de pagos. Cuando su banco autoriza un pago, los fondos se aprueban o retienen para su pedido, pero eso aún no es un boleto o una habitación confirmada. Los intentos repetidos en el mismo pedido están diseñados para no cobrarle dos veces. Si un proveedor no puede cumplir un componente después del pago, ofrecemos una alternativa o un reembolso bajo las condiciones de ese componente.

Cuándo se confirma una reserva

Un componente se confirma solo cuando su proveedor lo confirma: para un vuelo, cuando se emite el billete electrónico y se localiza la referencia de reserva (PNR); para una estancia, cuando la propiedad confirma la habitación; para un traslado o experiencia, cuando el operador emite su comprobante. Su centro de viaje muestra cada estado por separado, como se explica en nuestro glosario de estados de reserva.

Nunca presentamos un elemento pendiente o en lista de espera como confirmado. Un billete ferroviario en lista de espera, por ejemplo, no es un asiento confirmado, y según las reglas ferroviarias un billete electrónico totalmente en lista de espera suele cancelarse automáticamente cuando se prepara el listado, con reembolso.

Detalles y documentos del viajero

Ingrese el nombre de cada viajero exactamente como aparece en el documento de identidad con el que viajará. Muchos proveedores no pueden cambiar nombres después de la reserva, y los que pueden pueden cobrar por ello.

Usted es responsable de tener pasaportes válidos, visas, permisos de tránsito, documentos de identidad y cualquier documento sanitario que requiera su viaje. Le ayudamos a verificar requisitos mediante nuestra asistencia para visas, pero las reglas las establecen los gobiernos y pueden cambiar. Un proveedor puede negar el viaje sin los documentos correctos, y entonces aplican sus condiciones.

Las reservas para niños deben ser realizadas por un padre, tutor legal o rol autorizado de institución, con las cartas de consentimiento que requieran los proveedores o autoridades.

Solicitudes especiales y asistencia

Transmitimos solicitudes de asistencia y especiales, como ayuda con silla de ruedas, necesidades dietéticas o habitaciones contiguas, a cada proveedor relevante. Una solicitud se confirma solo cuando el proveedor la confirma, y su centro de viaje muestra su estado. Infórmenos lo antes posible, idealmente al reservar.

Cambios que usted realiza

Si una reserva puede cambiarse o cancelarse, y a qué costo, depende de las condiciones del proveedor para esa tarifa o precio, mostradas antes de que pague. Cualquier tarifa de servicio de InfiniaTrips, y si es reembolsable, también se muestra en el pago. Vea cancelaciones y reembolsos para cómo funcionan los reembolsos.

Cambios que realizan los proveedores

Los proveedores a veces cambian horarios, sustituyen servicios o cancelan. Cuando eso sucede, le informamos, explicamos sus opciones y actuamos según su elección, como aceptar el cambio, pasar a una alternativa o tomar un reembolso, bajo las condiciones del proveedor y la ley aplicable. Para vuelos dentro de India, la carta del pasajero de la DGCA establece lo que las aerolíneas deben ofrecer por ciertos retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque.

Viajes con varias partes

Cada parte de un viaje con varias etapas mantiene sus propias condiciones de proveedor. Cuando una parte cambia, ayudamos a ajustar las otras, como mover un traslado o un registro en hotel, pero las condiciones de esas partes siguen aplicando. Advertimos sobre conexiones que parecen demasiado ajustadas antes de que reserve. Si un viaje usa vuelos con boletos separados, una conexión perdida en un boleto puede no estar protegida por la aerolínea en el otro, así que deje tiempo suficiente entre ellos.

Seguro

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje adecuado para su viaje. Cualquier póliza que compre es un contrato separado entre usted y la aseguradora, bajo sus propios términos. Nuestra página de seguro de viaje explica los términos comunes de manera clara.

Problemas durante su viaje

Si algo sale mal, informe al proveedor en el momento y comuníquenoslo, para que podamos ayudar mientras aún haya tiempo para solucionarlo. Nuestra página de soporte explica cómo se manejan y escalan los casos. Nuestra responsabilidad hacia usted está establecida en los términos de servicio, y nada en estos términos de reserva limita sus derechos bajo la ley de protección al consumidor.