Pembatalan dan pengembalian dana

Aturan pemasok mengatur

Setiap tarif maskapai, tiket kereta, tarif hotel dan pemesanan operator memiliki aturan pembatalan dan pengembalian dana sendiri yang ditetapkan oleh pemasok. Kami menampilkan aturan tersebut dalam bahasa yang jelas sebelum Anda membayar, dan kami tidak dapat mengubahnya. Yang dapat kami lakukan adalah memastikan Anda menerima semua yang diizinkan oleh aturan tersebut, dan menjaga Anda tetap informasi di setiap langkah.

Sebelum Anda memesan

• Dapat dikembalikan atau tidak. Tarif dan harga yang tidak dapat dikembalikan biasanya lebih murah tetapi memberikan sedikit atau tidak ada pengembalian jika Anda membatalkan.
• Batas waktu. Pembatalan gratis sering berakhir pada tanggal dan waktu tertentu, yang untuk hotel mungkin berdasarkan zona waktu lokal properti.
• Ubah versus batalkan. Mengubah pemesanan bisa lebih murah daripada membatalkan dan memesan ulang.
• Biaya kami. Setiap biaya layanan InfiniaTrips, dan apakah dapat dikembalikan, ditampilkan saat pembayaran.

Cara membatalkan

Batalkan di pusat perjalanan Anda jika pemesanan mengizinkan, atau tulis ke support dengan referensi pemesanan Anda. Sebelum Anda mengonfirmasi, Anda melihat perkiraan pengembalian dana sesuai aturan pemasok. Pembatalan berlaku saat pemasok mengonfirmasinya, dan Anda menerima konfirmasi setelahnya.

Pengembalian dana kereta mengikuti aturan kereta api sendiri, termasuk mengajukan Tiket Deposit Receipt (TDR) dalam beberapa situasi, dalam batas waktu yang ditetapkan kereta api. Jika Anda tidak melakukan perjalanan tanpa membatalkan, sebagian besar pemasok menganggapnya sebagai tidak hadir, yang biasanya berarti sedikit atau tanpa pengembalian dana.

Bagaimana pengembalian dana berjalan

Pengembalian dana melewati beberapa tahap. Setiap langkah diberi cap waktu di pusat perjalanan Anda, sehingga Anda dapat melihat persis di mana statusnya.

Berapa lama pengembalian dana memakan waktu

Jangka waktu tergantung pada pemasok dan cara Anda membayar. Beberapa pemasok menyetujui pengembalian dana dengan cepat; yang lain memerlukan waktu berminggu-minggu. Setelah kami mengirim pengembalian dana, bank dan penerbit kartu membutuhkan waktu mereka sendiri untuk menampilkannya di laporan Anda, dan ini berbeda antara kartu, UPI, perbankan online, dan dompet digital. Untuk penerbangan di India, aturan DGCA menetapkan batas waktu bagi maskapai untuk memproses pengembalian dana, yang bervariasi tergantung cara tiket dibayar.

Kami tidak menjanjikan jangka waktu yang tidak kami kendalikan. Sebagai gantinya, kami menunjukkan setiap langkah saat terjadi dan mengejar pemasok yang lambat. Jika Anda membayar dengan kartu dalam mata uang lain, jumlah yang dikreditkan mungkin sedikit berbeda dari yang Anda bayar karena pergerakan nilai tukar.

Apa yang mungkin dipotong

• Biaya pembatalan atau perubahan pemasok sesuai aturan tarif atau harga.
• Komponen yang tidak dapat dikembalikan sesuai ketentuan mereka.
• Biaya layanan InfiniaTrips yang ditampilkan sebagai tidak dapat dikembalikan saat checkout.

Bahkan pada tarif penerbangan yang tidak dapat dikembalikan, beberapa pajak dan biaya mungkin dapat dikembalikan. Jika demikian, kami akan mengklaimnya untuk Anda.

Saat pemasok membatalkan

Jika pemasok membatalkan atau mengubah layanan secara signifikan, Anda berhak atas solusi sesuai ketentuan mereka dan hukum yang berlaku, yang biasanya berarti pengembalian dana atau alternatif. Kami menjelaskan opsi dan bertindak sesuai pilihan Anda. Jika pemasok menawarkan kredit atau voucher sebagai pengganti uang tunai, kami memberi tahu Anda dengan jelas, dan kami tidak pernah menerimanya atas nama Anda tanpa persetujuan Anda.

Pembatalan sebagian

Dalam perjalanan dengan beberapa bagian, setiap bagian dikembalikan sesuai ketentuannya sendiri. Membatalkan satu bagian, seperti malam hotel, tidak membatalkan bagian lain kecuali Anda meminta. Ketika satu pelancong dalam grup membatalkan, aturan tarif atau kamar menentukan apa yang dikembalikan dan apakah harga untuk yang lain berubah, dan kami tunjukkan sebelum Anda konfirmasi.

Jika Anda tidak setuju

Jika jumlah pengembalian dana tampak salah, buka kasus dukungan dan kami akan memperoleh rincian dari pemasok dan menantangnya jika aturan mendukung Anda. Harap bicarakan dengan kami sebelum mengajukan chargeback ke bank Anda: chargeback dapat membekukan pengembalian dana yang sedang diproses. Jika Anda masih tidak puas, Anda dapat menggunakan proses pengaduan dalam syarat layanan kami.