Dukungan
Bantuan yang melihat seluruh perjalanan.
Temukan bantuan untuk perubahan, pembatalan dan pengembalian dana, dokumen dan visa, gangguan, pembayaran dan aksesibilitas, dan lihat dengan tepat bagaimana masalah sampai ke orang yang dapat memperbaikinya.
Topik bantuan
Mulai dengan apa yang terjadi.
Enam area mencakup hampir setiap pertanyaan tentang perjalanan. Masing-masing dimulai dengan aturan yang menentukan jawaban, lalu mengarahkan Anda ke tempat yang tepat untuk bertindak.
-
Perubahan
Tanggal, nama, kamar, dan tambahan. Apa yang dapat diubah tergantung pada aturan pemasok untuk tarif atau harga Anda, dan biaya ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi.
-
Pembatalan & pengembalian dana
Aturan pemasok menentukan apa yang dapat dikembalikan. Kami menunjukkan jumlah yang diharapkan terlebih dahulu, lalu melacak pengembalian dana dengan langkah bertanggal sampai sampai ke Anda.
-
Dokumen & visa
Paspor, visa, ID untuk kereta api, dan izin. Aturan ditetapkan oleh pemerintah dan pemasok; kami membantu Anda memeriksanya jauh sebelum Anda berangkat.
-
Gangguan
Penundaan, pembatalan, koneksi yang terlewat, pemogokan, dan penutupan. Kasus tentang perjalanan yang sedang berlangsung ditangani sebelum semuanya.
-
Pembayaran
Otorisasi, pembayaran gagal, dan biaya yang tidak Anda kenali. Pembayaran yang disetujui adalah penahanan dana, bukan tiket.
-
Aksesibilitas
Permintaan bantuan, kamar tanpa tangga, dan kendaraan yang disesuaikan diteruskan ke setiap pemasok, serta bantuan jika bagian mana pun dari situs web ini sulit digunakan.
Glosarium status pemesanan
Ketahui dengan tepat di mana posisi pemesanan.
Setiap pemesanan menunjukkan status yang benar-benar dicapai oleh pemasoknya. Item yang tertunda atau dalam daftar tunggu tidak pernah ditampilkan sebagai dikonfirmasi, dan pembayaran yang disetujui tidak pernah ditampilkan sebagai tiket.
-
Draft
Belum dapat dipesanItinerary dapat diedit
Rencana Anda disimpan dan Anda dapat mengubah apa saja. Tidak ada yang dipesan, tidak ada pembayaran yang diambil, dan harga adalah perkiraan perencanaan.
Apa yang Anda lakukan Edit bebas. Belum ada yang ditahan untuk Anda.
-
Dikutip
Belum dipesanPenawaran pemasok terbaru
Setiap pemasok telah mengembalikan harga dan ketentuan yang berlaku. Penawaran memiliki masa berlaku, dan waktu kedaluwarsa ditampilkan bersama totalnya.
Apa yang harus Anda lakukan Tinjau total dan ketentuan sebelum penawaran kedaluwarsa.
-
Sedang dipenuhi
Sedang diprosesPemesanan pemasok sedang berlangsung
Kami sedang memesan setiap komponen dengan pemasoknya: menerbitkan tiket, memesan kamar, dan meminta voucher.
Apa yang harus Anda lakukan Pantau pembaruan. Kami akan memberi tahu Anda jika ada pemasok yang membutuhkan waktu lebih lama.
-
Sebagian dikonfirmasi
Hanya bagian yang dikonfirmasiBeberapa komponen telah diterbitkan
Setidaknya satu komponen dikonfirmasi oleh pemasoknya dan setidaknya satu masih tertunda atau gagal. Masing-masing menunjukkan statusnya sendiri.
Apa yang harus Anda lakukan Periksa bagian mana yang dikonfirmasi. Jika ada yang gagal, kami menawarkan alternatif atau pengembalian dana sesuai ketentuannya.
-
Dikonfirmasi
Siap untuk bepergianSemua komponen yang diperlukan telah diverifikasi
Setiap komponen yang diperlukan membawa konfirmasi dari pemasoknya: e-tiket diterbitkan dan PNR ditemukan, kamar atau voucher dikonfirmasi.
Apa yang harus Anda lakukan Dokumen Anda ada di pusat perjalanan Anda. Periksa nama dan waktu sekali lagi.
-
Tindakan diperlukan
Selesaikan terlebih dahuluKeputusan manusia atau pelancong
Ada sesuatu yang memerlukan keputusan: perubahan harga sebelum pembayaran, perubahan jadwal, dokumen yang hilang, atau pilihan antara alternatif.
Apa yang harus Anda lakukan Buka perjalanan dan tanggapi. Opsi dan batas waktu dijelaskan.
-
Dibatalkan / Dikembalikan Dana
TutupStatus akhir yang jujur
Pemesanan atau komponen dibatalkan. Pengembalian dana yang berhak memiliki prosesnya sendiri: diminta, disetujui oleh pemasok, dikirim, dan diterima.
Apa yang harus Anda lakukan Waktu pengembalian dana tergantung pada pemasok dan metode pembayaran Anda.
Label menggambarkan status yang ditampilkan di pusat perjalanan Anda. Sebuah komponen hanya siap untuk perjalanan ketika pemasoknya sendiri telah mengonfirmasinya.
Eskalasi
Bagaimana masalah mencapai orang yang tepat.
Dukungan bersifat manusiawi, dengan eskalasi yang jelas. Anda selalu tahu siapa yang menangani kasus Anda dan apa yang terjadi selanjutnya.
Mulai di pusat perjalanan Anda
Banyak perubahan dan pembatalan dapat diminta langsung di sana, dengan ketentuan pemasok dan biaya yang ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi.
Buka kasus dukungan
Tulis dengan referensi pemesanan Anda. Kasus akan mendapatkan referensi sendiri, dan setiap pembaruan dicatat waktunya.
Satu orang yang bertanggung jawab
Kasus Anda ditugaskan kepada seseorang yang dapat melihat seluruh perjalanan dan menangani setiap pemasok atas nama Anda.
Eskalasi saat mendesak atau terhenti
Kasus yang kritis waktu, atau yang tidak bergerak, akan diteruskan ke anggota senior tim, dan Anda diberi tahu siapa yang sekarang menanganinya.
Pengaduan resmi, jika Anda membutuhkannya
Jika Anda tidak puas dengan hasilnya, Anda dapat mengajukan pengaduan resmi. Detail petugas pengaduan akan dipublikasikan di sini sebelum peluncuran, sesuai dengan aturan perlindungan konsumen India untuk bisnis e-commerce.
FAQ Dukungan
Pertanyaan dukungan, jawaban langsung.
Pembayaran saya berhasil tetapi pemesanan saya menunjukkan Sedang Dipenuhi. Apakah sudah dikonfirmasi?
Belum. Pembayaran yang disetujui berarti bank Anda menyetujui pembayaran, dan Sedang Dipenuhi berarti kami sedang memesan setiap komponen dengan pemasoknya. Perjalanan dikonfirmasi hanya ketika setiap komponen yang diperlukan menunjukkan konfirmasi dari pemasoknya sendiri, seperti e-tiket yang diterbitkan atau kamar yang dikonfirmasi.
Apa yang harus saya lakukan ketika pemesanan saya menunjukkan Memerlukan Tindakan?
Buka perjalanan di pusat perjalanan Anda. Di sana dijelaskan apa yang memerlukan keputusan, seperti perubahan jadwal, perubahan harga sebelum pembayaran, atau dokumen yang hilang, beserta opsi dan batas waktunya. Jika Anda ragu, balas kasus tersebut dan seseorang akan membantu Anda.
Bisakah nama pada tiket diubah ke pelancong lain?
Biasanya tidak untuk penerbangan: maskapai umumnya hanya mengizinkan koreksi ejaan minor, dan beberapa mengenakan biaya untuk itu. Kereta api, hotel, dan pemasok lain masing-masing memiliki aturan sendiri. Periksa setiap nama dengan ID pelancong sebelum membayar, dan beri tahu kami segera jika Anda menemukan kesalahan.
Mengapa saya melihat dua biaya untuk satu pemesanan?
Seringkali salah satunya adalah otorisasi sementara yang akan dilepaskan bank Anda sesuai jadwalnya sendiri, dan hanya satu yang menjadi biaya sebenarnya. Jika keduanya menjadi biaya, buka kasus dukungan dengan referensi pemesanan serta tanggal dan jumlah masing-masing, dan kami akan mencocokkannya dengan pesanan.
Bagaimana cara menambahkan permintaan bantuan ke pemesanan yang sudah saya buat?
Tulis kepada kami dengan referensi pemesanan dan bantuan yang dibutuhkan, seperti bantuan kursi roda atau kamar tanpa tangga, secepat mungkin. Kami akan meneruskannya ke setiap pemasok dalam perjalanan dan menampilkan di pusat perjalanan Anda apakah masing-masing telah mengonfirmasinya. Lihat perjalanan yang dapat diakses untuk apa yang dapat diatur.
Perjalanan saya
Setiap pemesanan dan kasus, di satu tempat.
Pusat perjalanan Anda menyimpan status yang diverifikasi, dokumen, dan kasus dukungan bersama-sama, sehingga tidak ada yang penting hanya tersimpan di kotak masuk.