منسوخیاں اور واپسی

سپلائر کے قواعد حکمرانی کرتے ہیں

ہر ایئرلائن کرایہ، ریل کا ٹکٹ، ہوٹل کی قیمت اور آپریٹر کی بکنگ کے اپنے کینسلیشن اور ریفنڈ قواعد ہوتے ہیں جو سپلائر طے کرتا ہے۔ ہم یہ قواعد سادہ زبان میں آپ کو ادائیگی سے پہلے دکھاتے ہیں، اور ہم انہیں تبدیل نہیں کر سکتے۔ جو ہم کر سکتے ہیں وہ یہ ہے کہ آپ کو قواعد کے مطابق سب کچھ ملے اور ہر قدم پر آپ کو آگاہ رکھیں۔

بکنگ سے پہلے

• ریفنڈ ایبل یا نہیں۔ غیر ریفنڈ ایبل کرایے اور قیمتیں عام طور پر کم قیمت پر ہوتی ہیں لیکن اگر آپ کینسل کریں تو کم یا کچھ واپس نہیں ملتا۔
• آخری تاریخیں۔ مفت کینسلیشن اکثر ایک مقررہ تاریخ اور وقت پر ختم ہو جاتی ہے، جو ہوٹلوں کے لیے پراپرٹی کے مقامی وقت کے مطابق ہو سکتی ہے۔
• تبدیلی بمقابلہ کینسل۔ بکنگ تبدیل کرنا کینسل کرنے اور دوبارہ بک کرنے سے کم خرچ ہو سکتا ہے۔
• ہماری فیس۔ کوئی بھی InfiniaTrips سروس فیس، اور آیا وہ ریفنڈ ایبل ہے یا نہیں، چیک آؤٹ پر دکھائی جاتی ہے۔

کیسے کینسل کریں

اپنے ٹرپ ہب میں جہاں بکنگ اجازت دیتی ہے کینسل کریں، یا اپنی بکنگ ریفرنس کے ساتھ support کو لکھیں۔ تصدیق سے پہلے، آپ سپلائر کے قواعد کے تحت متوقع ریفنڈ دیکھتے ہیں۔ کینسلیشن اس وقت مؤثر ہوتی ہے جب سپلائر اسے تصدیق کرے، اور آپ کو تصدیق موصول ہوتی ہے۔

ریل کے ریفنڈز ریل کی اپنی قواعد کے تابع ہوتے ہیں، جن میں کچھ حالات میں ٹکٹ ڈپازٹ رسید (TDR) جمع کروانا شامل ہے، جو ریل کی طرف سے مقرر کردہ وقت کی حدوں میں ہوتا ہے۔ اگر آپ بغیر کینسل کیے سفر نہیں کرتے، تو زیادہ تر سپلائر اسے نو-شو سمجھتے ہیں، جس کا مطلب عام طور پر کم یا کوئی ریفنڈ نہیں ہوتا۔

ریفنڈ کیسے آتا ہے

ریفنڈ کئی ہاتھوں سے گزرتا ہے۔ ہر قدم کا ٹائم اسٹیمپ آپ کے ٹرپ ہب میں ہوتا ہے، تاکہ آپ بالکل دیکھ سکیں کہ یہ کہاں ہے۔

ریفنڈ میں کتنا وقت لگتا ہے

ٹائم لائنز سپلائر اور آپ کی ادائیگی کے طریقہ پر منحصر ہوتی ہیں۔ کچھ سپلائرز جلدی واپسی کی منظوری دیتے ہیں؛ جبکہ دیگر ہفتوں لیتے ہیں۔ جب ہم واپسی بھیج دیتے ہیں، بینک اور کارڈ جاری کرنے والے اپنے وقت لیتے ہیں تاکہ اسے آپ کے بیان پر ظاہر کریں، اور یہ کارڈز، UPI، نیٹ بینکنگ اور والٹس کے درمیان مختلف ہوتا ہے۔ بھارت میں پروازوں کے لیے، DGCA قواعد ایئرلائنز کے لیے واپسی کی پراسیسنگ کے وقت کی حد مقرر کرتے ہیں، جو اس بات پر منحصر ہے کہ ٹکٹ کی ادائیگی کیسے کی گئی تھی۔

ہم ایسی ٹائم لائنز کا وعدہ نہیں کرتے جن پر ہمارا کنٹرول نہیں ہوتا۔ اس کے بجائے، ہم ہر مرحلے کو جب وہ ہوتا ہے دکھاتے ہیں اور سپلائرز کو جو سست ہوتے ہیں، ان کا پیچھا کرتے ہیں۔ اگر آپ نے کسی دوسرے کرنسی میں کارڈ سے ادائیگی کی ہے، تو کریڈٹ کی گئی رقم آپ کی ادائیگی سے تھوڑی مختلف ہو سکتی ہے کیونکہ تبادلہ کی شرحیں حرکت کرتی ہیں۔

کیا کٹوتی ہو سکتی ہے

• کرایہ یا نرخ کے قواعد کے تحت سپلائر کی منسوخی یا تبدیلی کی فیسیں۔
• وہ اجزاء جو اپنی شرائط کے تحت ناقابل واپسی ہیں۔
• کوئی بھی InfiniaTrips سروس فیس جو چیک آؤٹ پر ناقابل واپسی دکھائی گئی ہو۔

نا قابل واپسی ہوائی کرایوں پر بھی، کچھ ٹیکس اور فیسیں قابل واپسی ہو سکتی ہیں۔ جہاں وہ قابل واپسی ہوں، ہم آپ کے لیے ان کا دعویٰ کرتے ہیں۔

جب سپلائر کینسل کرے

اگر کوئی سپلائر سروس کو منسوخ یا نمایاں طور پر تبدیل کرتا ہے، تو آپ اس کی شرائط اور قابل اطلاق قانون میں دی گئی اصلاحات کے حقدار ہوتے ہیں، جو عام طور پر واپسی یا متبادل کا مطلب ہوتا ہے۔ ہم اختیارات کی وضاحت کرتے ہیں اور آپ کے انتخاب پر عمل کرتے ہیں۔ جہاں سپلائر رقم کی واپسی کی بجائے کریڈٹ یا واؤچر پیش کرتا ہے، ہم آپ کو صاف طور پر بتاتے ہیں، اور آپ کی اجازت کے بغیر کبھی بھی آپ کی طرف سے اسے قبول نہیں کرتے۔

جزوی کینسلیشنز

کئی حصوں والے سفر میں، ہر حصہ اپنی شرائط کے تحت واپسی پاتا ہے۔ ایک حصہ جیسے ہوٹل کی رات کو منسوخ کرنا دوسرے حصوں کو منسوخ نہیں کرتا جب تک کہ آپ نہ کہیں۔ جب گروپ میں ایک مسافر منسوخ کرتا ہے، تو کرایہ یا کمرے کے قواعد فیصلہ کرتے ہیں کہ کیا واپسی ہوگی اور کیا دوسروں کے لیے قیمت میں تبدیلی آئے گی، اور ہم آپ کو تصدیق سے پہلے دکھاتے ہیں۔

اگر آپ متفق نہیں ہیں

اگر واپسی کی رقم غلط لگے، تو سپورٹ کیس کھولیں اور ہم سپلائر کی تفصیل حاصل کریں گے اور جہاں قواعد آپ کے حق میں ہوں، اس پر اعتراض کریں گے۔ براہ کرم چارج بیک اٹھانے سے پہلے ہم سے بات کریں: چارج بیک واپسی کو روک سکتا ہے جو پہلے ہی راستے میں ہو۔ اگر آپ پھر بھی مطمئن نہیں ہیں، تو آپ ہمارے terms of service میں شکایات کا عمل استعمال کر سکتے ہیں۔