سپورٹ
ایسی مدد جو پورے سفر کو دیکھتی ہے۔
تبدیلیوں، منسوخی اور ریفنڈز، دستاویزات اور ویزا، خلل، ادائیگیوں اور رسائی کی مدد تلاش کریں، اور دیکھیں کہ مسئلہ کس طرح ایک ایسے شخص تک پہنچتا ہے جو اسے حل کر سکتا ہے۔
مدد کے موضوعات
شروع کریں کیا ہوا۔
چھ علاقے تقریباً ہر سفر کے سوال کو کور کرتے ہیں۔ ہر ایک اس اصول سے شروع ہوتا ہے جو جواب کا فیصلہ کرتا ہے، پھر آپ کو صحیح جگہ پر عمل کرنے کی طرف رہنمائی کرتا ہے۔
-
تبدیلیاں
تاریخیں، نام، کمرے اور اضافی اشیاء۔ کیا تبدیل ہو سکتا ہے یہ آپ کے کرایہ یا نرخ کے لیے سپلائر کے قواعد پر منحصر ہے، اور لاگت کی تصدیق سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔
-
منسوخیاں اور رقم کی واپسی
سپلائر کے قواعد فیصلہ کرتے ہیں کہ کیا ریفنڈ کیا جا سکتا ہے۔ ہم پہلے متوقع رقم دکھاتے ہیں، پھر ریفنڈ کو تاریخ وار مراحل کے ساتھ ٹریک کرتے ہیں جب تک کہ یہ آپ تک نہ پہنچ جائے۔
-
دستاویزات اور ویزا
پاسپورٹ، ویزا، ٹرین کے لیے شناختی کارڈ اور پرمٹ۔ قواعد حکومتوں اور سپلائرز کی طرف سے مقرر کیے جاتے ہیں؛ ہم آپ کی روانگی سے پہلے اچھی طرح جانچ کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
-
خلل
تاخیر، منسوخی، مس شدہ کنکشن، ہڑتالیں اور بندشیں۔ موجودہ سفر کے معاملات کو سب سے پہلے نمٹایا جاتا ہے۔
-
ادائیگیاں
اجازتیں، ناکام ادائیگیاں اور وہ چارجز جو آپ نہیں پہچانتے۔ منظور شدہ ادائیگی فنڈز پر روک ہے، ٹکٹ نہیں۔
-
رسائی
مدد کی درخواستیں، بغیر سیڑھی کے کمرے اور موافق گاڑیاں ہر سپلائر کو بھیجی جاتی ہیں، اور اگر اس ویب سائٹ کا کوئی حصہ استعمال میں مشکل ہو تو مدد۔
بکنگ کی حالت کا لغت
بالکل جانیں کہ بکنگ کہاں کھڑی ہے۔
ہر بکنگ اس حالت کو دکھاتی ہے جس تک اس کے سپلائرز واقعی پہنچ چکے ہیں۔ زیر التوا یا انتظار کی فہرست میں شامل اشیاء کبھی تصدیق شدہ کے طور پر نہیں دکھائی جاتیں، اور منظور شدہ ادائیگی کو کبھی ٹکٹ کے طور پر نہیں دکھایا جاتا۔
-
مسودہ
ابھی بک نہیں کیا گیاروٹ ایڈیٹ کیا جا سکتا ہے
آپ کا منصوبہ محفوظ ہے اور آپ کچھ بھی تبدیل کر سکتے ہیں۔ کچھ بھی محفوظ نہیں کیا گیا، کوئی ادائیگی نہیں لی گئی، اور قیمتیں منصوبہ بندی کے تخمینے ہیں۔
آپ کیا کرتے ہیں آزادانہ ترمیم کریں۔ ابھی تک کچھ بھی آپ کے لیے محفوظ نہیں کیا گیا۔
-
قیمت دی گئی
بک نہیں کیا گیاتازہ سپلائر کی پیشکش
ہر سپلائر نے ایک فعال قیمت اور شرائط واپس کی ہیں۔ کوٹس کی میعاد ختم ہوتی ہے، اور میعاد ختم ہونے کا وقت کل کے ساتھ دکھایا جاتا ہے۔
آپ کیا کریں کوٹ ختم ہونے سے پہلے کل اور شرائط کا جائزہ لیں۔
-
عمل درآمد ہو رہا ہے
عمل میںسپلائر کی بکنگ جاری ہے
ہم ہر جزو کو اس کے سپلائر کے ساتھ بک کر رہے ہیں: ٹکٹ جاری کرنا، کمرے محفوظ کرنا اور ووچر کی درخواست کرنا۔
آپ کیا کریں اپ ڈیٹس کے لیے نظر رکھیں۔ ہم آپ کو بتائیں گے اگر کسی سپلائر کو زیادہ وقت درکار ہو۔
-
جزوی طور پر تصدیق شدہ
صرف تصدیق شدہ حصےکچھ اجزاء جاری ہو چکے ہیں
کم از کم ایک جزو اپنے سپلائر کی طرف سے تصدیق شدہ ہے اور کم از کم ایک ابھی زیر التوا ہے یا ناکام ہو چکا ہے۔ ہر ایک اپنی حیثیت دکھاتا ہے۔
آپ کیا کریں چیک کریں کہ کون سے حصے تصدیق شدہ ہیں۔ اگر کوئی ناکام ہو جائے تو ہم متبادل یا اس کی شرائط کے تحت رقم کی واپسی پیش کرتے ہیں۔
-
تصدیق شدہ
سفر کے لیے تیارتمام مطلوبہ اجزاء کی تصدیق ہو چکی ہے
ہر مطلوبہ جزو اپنے سپلائر کی تصدیق رکھتا ہے: ای-ٹکٹ جاری ہو چکی ہے اور PNR موجود ہے، کمرہ یا ووچر تصدیق شدہ ہے۔
آپ کیا کریں آپ کے دستاویزات آپ کے ٹرپ ہب میں ہیں۔ نام اور اوقات ایک بار پھر چیک کریں۔
-
عمل کی ضرورت ہے
پہلے حل کریںانسانی یا مسافر کا فیصلہ
کچھ فیصلہ طلب ہے: ادائیگی سے پہلے قیمت میں تبدیلی، شیڈول میں تبدیلی، دستاویز کی کمی یا متبادل کے درمیان انتخاب۔
آپ کیا کریں ٹرپ کھولیں اور جواب دیں۔ اختیارات اور کوئی آخری تاریخ بیان کی گئی ہے۔
-
منسوخ شدہ / ریفنڈ شدہ
بندسچائی پر مبنی آخری حالت
بکنگ یا جزو منسوخ ہو چکا ہے۔ کوئی بھی رقم کی واپسی اپنی پیش رفت رکھتی ہے: درخواست کی گئی، سپلائر کی طرف سے منظور شدہ، بھیجی گئی اور موصول ہوئی۔
آپ کیا کریں رقم کی واپسی کا وقت سپلائر اور آپ کے ادائیگی کے طریقہ کار پر منحصر ہے۔
لیبلز وہ حالتیں بیان کرتے ہیں جو آپ کے ٹرپ ہب میں دکھائی جاتی ہیں۔ کوئی جزو صرف اس وقت سفر کے لیے تیار ہوتا ہے جب اس کے اپنے سپلائر نے اسے تصدیق کر دی ہو۔
ایمرجنسی راستہ
مسئلہ کیسے صحیح شخص تک پہنچتا ہے۔
سپورٹ انسانی ہے، واضح اسکیلیشن کے ساتھ۔ آپ ہمیشہ جانتے ہیں کہ آپ کا کیس کس کے پاس ہے اور آگے کیا ہوتا ہے۔
اپنے ٹرپ ہب میں شروع کریں
بہت سی تبدیلیاں اور منسوخیاں وہاں براہ راست درخواست کی جا سکتی ہیں، سپلائر کی شرائط اور کوئی بھی لاگت آپ کی تصدیق سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔
سپورٹ کیس کھولیں
اپنے بکنگ ریفرنس کے ساتھ لکھیں۔ کیس کو اپنا ایک حوالہ ملتا ہے، اور اس کی ہر اپ ڈیٹ کا وقت درج ہوتا ہے۔
ایک شخص مالک ہوتا ہے
آپ کا کیس کسی ایسے شخص کو تفویض کیا جاتا ہے جو پورے سفر کو دیکھ سکتا ہے اور ہر سپلائر سے آپ کی طرف سے نمٹتا ہے۔
فوری یا رکاوٹ کی صورت میں اسکیلیٹ کیا جاتا ہے
وقت حساس کیس، یا جو حرکت میں نہیں آ رہا، ٹیم کے سینئر رکن کو جاتا ہے، اور آپ کو بتایا جاتا ہے کہ اب کون اسے سنبھال رہا ہے۔
اگر ضرورت ہو تو ایک رسمی شکایت
اگر آپ نتیجے سے ناخوش ہیں، تو آپ رسمی شکایت درج کر سکتے ہیں۔ شکایت افسر کی تفصیلات یہاں لانچ سے پہلے شائع کی جائیں گی، جیسا کہ بھارتی صارف تحفظ کے قوانین ای کامرس کاروباروں سے تقاضا کرتے ہیں۔
سپورٹ FAQ
سپورٹ کے سوالات، صاف جواب۔
میری ادائیگی ہو گئی ہے لیکن میری بکنگ کہتی ہے Fulfilling۔ کیا یہ تصدیق شدہ ہے؟
ابھی نہیں۔ ادائیگی کی منظوری کا مطلب ہے کہ آپ کے بینک نے ادائیگی کی منظوری دی ہے، اور Fulfilling کا مطلب ہے کہ ہم ہر جزو کو اس کے سپلائر کے ساتھ بک کر رہے ہیں۔ سفر صرف اس وقت تصدیق شدہ ہوتا ہے جب ہر مطلوبہ جزو اپنے سپلائر کی تصدیق دکھائے، جیسے جاری شدہ ای-ٹکٹ یا تصدیق شدہ کمرہ۔
جب میری بکنگ پر Action required دکھائی دے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اپنے ٹرپ ہب میں ٹرپ کھولیں۔ یہ بتاتا ہے کہ کیا فیصلہ کرنا ہے، جیسے شیڈول میں تبدیلی، ادائیگی سے پہلے قیمت میں تبدیلی یا دستاویز کی کمی، آپ کے اختیارات اور کوئی آخری تاریخ۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے، تو کیس کا جواب دیں اور کوئی شخص آپ کی رہنمائی کرے گا۔
کیا ٹکٹ پر نام دوسرے مسافر کے لیے تبدیل کیا جا سکتا ہے؟
عام طور پر پروازوں کے لیے نہیں: ایئرلائنز عام طور پر صرف معمولی ہجے کی اصلاحات کی اجازت دیتی ہیں، اور کچھ اس کے لیے چارج کرتے ہیں۔ ریلوے، ہوٹل اور دیگر سپلائرز کے اپنے قواعد ہوتے ہیں۔ ادائیگی سے پہلے ہر نام کو مسافر کی شناخت کے ساتھ چیک کریں، اور اگر آپ کو کوئی غلطی نظر آئے تو جلدی ہمیں بتائیں۔
میں اپنی ایک بکنگ کے لیے دو چارجز کیوں دیکھتا ہوں؟
اکثر ایک عارضی اجازت ہے جسے آپ کا بینک اپنی ٹائم لائن پر خود جاری کرتا ہے، اور صرف ایک چارج بنتا ہے۔ اگر دونوں چارجز کے طور پر سیٹل ہوتے ہیں، تو بکنگ ریفرنس اور ہر ایک کی تاریخ اور رقم کے ساتھ سپورٹ کیس کھولیں، اور ہم انہیں آرڈر کے خلاف میل کریں گے۔
میں اپنی پہلے سے کی گئی بکنگ میں مدد کی درخواست کیسے شامل کر سکتا ہوں؟
بکنگ ریفرنس اور درکار مدد، جیسے وہیل چیئر کی مدد یا بغیر سیڑھی کے کمرہ، جتنا جلدی ہو سکے ہمیں لکھیں۔ ہم اسے سفر کے ہر سپلائر کو بھیجتے ہیں اور آپ کے ٹرپ ہب میں دکھاتے ہیں کہ ہر ایک نے اسے تصدیق کیا ہے یا نہیں۔ دیکھیں accessible travel کہ کیا انتظام کیا جا سکتا ہے۔
میری سفریں
ہر بکنگ اور کیس، ایک جگہ پر۔
آپ کا ٹرپ ہب تصدیق شدہ حیثیتیں، دستاویزات اور سپورٹ کیسز کو ایک ساتھ رکھتا ہے، تاکہ کوئی اہم چیز صرف ان باکس میں نہ رہے۔