Vertrauen & Rechtliches
Stornierungen und Rückerstattungen
Lieferantenregeln bestimmen jede Stornierung und Rückerstattung. Hier erfahren Sie, wie Sie stornieren, wie eine Rückerstattung vom Lieferanten zu Ihnen gelangt und warum die Zeitrahmen vom Lieferanten und Ihrer Zahlungsmethode abhängen.
Lieferantenregeln gelten
Jeder Flugpreis, jede Fahrkarte, jeder Hotelpreis und jede Betreiberbuchung hat eigene Stornierungs- und Rückerstattungsregeln, die vom Lieferanten festgelegt werden. Wir zeigen diese Regeln in verständlicher Sprache vor der Zahlung an und können sie nicht außer Kraft setzen. Was wir tun können, ist sicherzustellen, dass Sie alles erhalten, was die Regeln erlauben, und Sie bei jedem Schritt informieren.
Bevor Sie buchen
- Erstattbar oder nicht. Nicht erstattbare Tarife und Preise sind meist günstiger, erstatten aber wenig oder nichts bei Stornierung.
- Fristen. Kostenlose Stornierungen enden oft zu einem festgelegten Datum und Uhrzeit, die bei Hotels in der lokalen Zeitzone der Unterkunft liegen kann.
- Ändern statt stornieren. Eine Buchungsänderung kann weniger kosten als Stornieren und Neubuchen.
- Unsere Gebühr. Jegliche InfiniaTrips-Servicegebühr und ob sie erstattbar ist, wird beim Checkout angezeigt.
Wie man storniert
Stornieren Sie in Ihrem Trip Hub, sofern die Buchung dies erlaubt, oder schreiben Sie an support mit Ihrer Buchungsreferenz. Vor der Bestätigung sehen Sie die erwartete Rückerstattung gemäß den Lieferantenregeln. Eine Stornierung wird wirksam, wenn der Lieferant sie bestätigt, und Sie erhalten eine Bestätigung.
Rückerstattungen bei der Bahn folgen den eigenen Regeln der Bahn, einschließlich der Einreichung eines Ticket Deposit Receipt (TDR) in bestimmten Fällen, innerhalb der von der Bahn gesetzten Fristen. Wenn Sie einfach nicht reisen und nicht stornieren, behandeln die meisten Lieferanten dies als No-Show, was meist wenig oder keine Rückerstattung bedeutet.
Wie eine Rückerstattung erfolgt
Eine Rückerstattung durchläuft mehrere Stationen. Jeder Schritt wird mit Zeitstempel in Ihrem Trip Hub angezeigt, sodass Sie genau sehen können, wo sie sich befindet.
| Schritt | Was passiert | Wer handelt |
|---|---|---|
| 1. Anfrage | Sie stornieren in Ihrem Trip Hub oder über den Support, oder ein Lieferant storniert eine Leistung. | Sie oder der Lieferant |
| 2. Entscheidung des Lieferanten | Der Anbieter wendet seine Regeln an und bestätigt den erstattungsfähigen Betrag. | Anbieter |
| 3. Abgleich | Wir erhalten die Rückerstattung oder werden darüber informiert und ordnen sie Ihrer Bestellung zu. | InfiniaTrips |
| 4. Rückerstattung gesendet | Wir senden die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. | InfiniaTrips |
| 5. Rückerstattung erhalten | Ihre Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungs-App schreibt Ihr Konto gut. | Ihre Bank |
Wie lange Rückerstattungen dauern
Die Zeitrahmen hängen vom Anbieter und von der Zahlungsart ab. Einige Anbieter genehmigen Rückerstattungen schnell; andere benötigen Wochen. Nachdem wir eine Rückerstattung gesendet haben, benötigen Banken und Kartenherausgeber ihre eigene Zeit, um diese auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen, was je nach Karte, UPI, Online-Banking und Wallets variiert. Für Flüge in Indien setzen DGCA-Regeln Fristen für Fluggesellschaften zur Bearbeitung von Rückerstattungen, die je nach Zahlungsart des Tickets unterschiedlich sind.
Wir versprechen keine Zeitrahmen, die wir nicht kontrollieren können. Stattdessen zeigen wir jeden Schritt, sobald er erfolgt, und verfolgen Anbieter, die langsam sind. Wenn Sie mit einer Karte in einer anderen Währung bezahlt haben, kann der gutgeschriebene Betrag leicht von dem bezahlten Betrag abweichen, da Wechselkurse schwanken.
Was abgezogen werden kann
- Stornierungs- oder Änderungsgebühren des Anbieters gemäß Tarif- oder Preisregeln.
- Bestandteile, die gemäß ihren Bedingungen nicht erstattungsfähig sind.
- Jede bei der Bezahlung als nicht erstattungsfähig angezeigte InfiniaTrips-Servicegebühr.
Selbst bei nicht erstattungsfähigen Flugtarifen können einige Steuern und Gebühren erstattungsfähig sein. Wo dies der Fall ist, fordern wir diese für Sie an.
Wenn ein Lieferant storniert
Wenn ein Anbieter eine Leistung storniert oder wesentlich ändert, haben Sie Anspruch auf die in seinen Bedingungen und im geltenden Recht vorgesehenen Abhilfen, was in der Regel eine Rückerstattung oder eine Alternative bedeutet. Wir erklären die Optionen und handeln nach Ihrer Wahl. Wenn ein Anbieter statt Geld eine Gutschrift oder einen Gutschein anbietet, informieren wir Sie klar darüber und akzeptieren niemals eine solche Gutschrift ohne Ihre Zustimmung in Ihrem Namen.
Teilweise Stornierungen
Bei einer Reise mit mehreren Teilen wird jeder Teil gemäß seinen eigenen Bedingungen erstattet. Die Stornierung eines Teils, wie einer Hotelnacht, storniert nicht automatisch die anderen, es sei denn, Sie verlangen dies. Wenn ein Reisender in einer Gruppe storniert, entscheiden die Tarif- oder Zimmerregeln, was erstattet wird und ob sich der Preis für die anderen ändert; dies zeigen wir Ihnen vor der Bestätigung an.
Wenn Sie nicht einverstanden sind
Wenn ein Rückerstattungsbetrag falsch erscheint, eröffnen Sie bitte einen Support-Fall, und wir werden die Aufschlüsselung des Anbieters einholen und diese anfechten, sofern die Regeln zu Ihren Gunsten sind. Bitte sprechen Sie mit uns, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen: Eine Rückbuchung kann eine bereits unterwegs befindliche Rückerstattung einfrieren. Sollten Sie dennoch unzufrieden sein, können Sie das Beschwerdeverfahren in unseren Nutzungsbedingungen nutzen.