Support
Hilfe, die die gesamte Reise sieht.
Finden Sie Hilfe bei Änderungen, Stornierungen und Rückerstattungen, Dokumenten und Visa, Störungen, Zahlungen und Barrierefreiheit und sehen Sie genau, wie ein Problem zu einer Person gelangt, die es lösen kann.
Hilfethemen
Beginnen Sie mit was passiert ist.
Sechs Bereiche decken fast jede Frage zu einer Reise ab. Jeder beginnt mit der Regel, die die Antwort bestimmt, und verweist Sie dann an die richtige Stelle zum Handeln.
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Änderungen
Daten, Namen, Zimmer und Extras. Was geändert werden kann, hängt von den Regeln des Lieferanten für Ihren Tarif oder Preis ab, und die Kosten werden vor der Bestätigung angezeigt.
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Stornierungen & Rückerstattungen
Die Regeln des Lieferanten entscheiden, was erstattungsfähig ist. Wir zeigen zuerst den erwarteten Betrag an und verfolgen die Rückerstattung mit datierten Schritten, bis sie bei Ihnen ankommt.
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Dokumente & Visa
Pässe, Visa, Ausweise für Züge und Genehmigungen. Regeln werden von Regierungen und Lieferanten festgelegt; wir helfen Ihnen, diese rechtzeitig vor der Abreise zu prüfen.
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Störungen
Verspätungen, Stornierungen, verpasste Anschlussflüge, Streiks und Schließungen. Fälle zu aktuell stattfindenden Reisen werden vor allem anderen bearbeitet.
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Zahlungen
Genehmigungen, fehlgeschlagene Zahlungen und nicht erkannte Belastungen. Eine genehmigte Zahlung ist eine Reservierung von Mitteln, kein Ticket.
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Barrierefreiheit
Anfragen zur Unterstützung, stufenfreie Zimmer und angepasste Fahrzeuge werden an jeden Lieferanten weitergeleitet, ebenso Hilfe, falls Teile dieser Website schwer zu bedienen sind.
Glossar der Buchungsstatus
Wissen Sie genau, wo eine Buchung steht.
Jede Buchung zeigt den Status, den ihre Lieferanten tatsächlich erreicht haben. Ausstehende oder auf Warteliste stehende Elemente werden niemals als bestätigt angezeigt, und eine genehmigte Zahlung wird niemals als Ticket angezeigt.
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Entwurf
Noch nicht buchbarReiseplan bearbeitbar
Ihr Plan ist gespeichert und Sie können alles ändern. Nichts ist reserviert, keine Zahlung erfolgt, und die Preise sind Planungsschätzungen.
Was Sie tun Frei bearbeiten. Nichts wird bisher für Sie gehalten.
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Angeboten
Nicht gebuchtAktuelles Angebot des Lieferanten
Jeder Anbieter hat einen aktuellen Preis und Bedingungen zurückgemeldet. Angebote verfallen, und die Ablaufzeit wird zusammen mit dem Gesamtpreis angezeigt.
Was Sie tun Überprüfen Sie den Gesamtpreis und die Bedingungen, bevor das Angebot verfällt.
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In Bearbeitung
In BearbeitungBuchung beim Anbieter läuft
Wir buchen jede Komponente beim jeweiligen Anbieter: Ausstellung von Tickets, Reservierung von Zimmern und Anforderung von Gutscheinen.
Was Sie tun Achten Sie auf Aktualisierungen. Wir informieren Sie, wenn ein Anbieter mehr Zeit benötigt.
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Teilweise bestätigt
Nur bestätigte TeileEinige Komponenten ausgestellt
Mindestens eine Komponente ist vom Anbieter bestätigt, mindestens eine ist noch ausstehend oder fehlgeschlagen. Jede zeigt ihren eigenen Status an.
Was Sie tun Prüfen Sie, welche Teile bestätigt sind. Wenn eine Komponente fehlschlägt, bieten wir Alternativen oder eine Rückerstattung gemäß den Bedingungen an.
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Bestätigt
ReisebereitAlle erforderlichen Komponenten verifiziert
Jede erforderliche Komponente trägt die Bestätigung des Anbieters: E-Ticket ausgestellt und PNR gefunden, Zimmer oder Gutschein bestätigt.
Was Sie tun Ihre Dokumente befinden sich in Ihrem Trip Hub. Überprüfen Sie Namen und Zeiten noch einmal.
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Handlung erforderlich
Zuerst klärenEntscheidung durch Mensch oder Reisenden
Etwas erfordert eine Entscheidung: eine Preisänderung vor der Zahlung, eine Zeitplanänderung, ein fehlendes Dokument oder eine Wahl zwischen Alternativen.
Was Sie tun Öffnen Sie die Reise und antworten Sie. Die Optionen und etwaige Fristen werden erklärt.
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Storniert / Erstattet
GeschlossenWahrer Endstatus
Die Buchung oder Komponente ist storniert. Eine eventuell fällige Rückerstattung hat ihren eigenen Verlauf: beantragt, vom Anbieter genehmigt, gesendet und erhalten.
Was Sie tun Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt vom Anbieter und Ihrer Zahlungsmethode ab.
Bezeichnungen beschreiben die in Ihrem Trip Hub angezeigten Zustände. Eine Komponente ist nur dann reisebereit, wenn sie vom jeweiligen Anbieter bestätigt wurde.
Eskalation
Wie ein Problem die richtige Person erreicht.
Der Support ist menschlich und mit klarer Eskalation. Sie wissen immer, wer Ihren Fall bearbeitet und was als Nächstes passiert.
Beginnen Sie in Ihrem Trip Hub
Viele Änderungen und Stornierungen können dort direkt beantragt werden, mit den Bedingungen des Anbieters und den Kosten, die vor der Bestätigung angezeigt werden.
Öffnen Sie einen Support-Fall
Schreiben Sie mit Ihrer Buchungsreferenz. Der Fall erhält eine eigene Referenz, und jede Aktualisierung wird mit Zeitstempel versehen.
Eine Person ist zuständig
Ihr Fall wird einer Person zugewiesen, die die gesamte Reise überblickt und mit jedem Anbieter in Ihrem Namen kommuniziert.
Eskalation bei Dringlichkeit oder Stillstand
Ein zeitkritischer oder nicht vorankommender Fall wird an ein leitendes Teammitglied weitergeleitet, und Sie werden informiert, wer ihn nun bearbeitet.
Eine formelle Beschwerde, falls Sie eine benötigen
Wenn Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Die Kontaktdaten des Beschwerdebeauftragten werden hier vor dem Start veröffentlicht, wie es die indischen Verbraucherschutzbestimmungen für E-Commerce-Unternehmen vorschreiben.
Support-FAQ
Support-Fragen, klare Antworten.
Meine Zahlung wurde durchgeführt, aber meine Buchung zeigt "In Bearbeitung". Ist sie bestätigt?
Noch nicht. Zahlung autorisiert bedeutet, dass Ihre Bank die Zahlung genehmigt hat, und "In Bearbeitung" bedeutet, dass wir jede Komponente beim Anbieter buchen. Die Reise ist erst bestätigt, wenn jede erforderliche Komponente die Bestätigung des Anbieters zeigt, wie ein ausgestelltes E-Ticket oder ein bestätigtes Zimmer.
Was soll ich tun, wenn meine Buchung "Aktion erforderlich" anzeigt?
Öffnen Sie die Reise in Ihrem Trip Hub. Dort wird erklärt, was eine Entscheidung erfordert, z. B. eine Zeitplanänderung, eine Preisänderung vor der Zahlung oder ein fehlendes Dokument, mit Ihren Optionen und etwaigen Fristen. Wenn Sie unsicher sind, antworten Sie auf den Fall, und eine Person wird Sie durch den Prozess führen.
Kann der Name auf einem Ticket auf einen anderen Reisenden geändert werden?
Normalerweise nicht bei Flügen: Fluggesellschaften erlauben meist nur kleinere Rechtschreibkorrekturen, und einige verlangen dafür Gebühren. Bahnen, Hotels und andere Anbieter haben jeweils eigene Regeln. Prüfen Sie jeden Namen vor der Zahlung anhand des Ausweises des Reisenden und informieren Sie uns schnell, wenn Sie einen Fehler entdecken.
Warum sehe ich zwei Belastungen für eine Buchung?
Oft handelt es sich bei einer um eine vorübergehende Autorisierungsreservierung, die Ihre Bank nach eigenem Zeitplan freigibt, und nur eine wird tatsächlich belastet. Wenn beide als Belastungen abgerechnet werden, eröffnen Sie bitte einen Support-Fall mit der Buchungsreferenz sowie Datum und Betrag jeder Belastung, und wir gleichen diese mit der Bestellung ab.
Wie füge ich einer bereits getätigten Buchung eine Assistenzanfrage hinzu?
Schreiben Sie uns mit der Buchungsreferenz und der benötigten Hilfe, z. B. Rollstuhlunterstützung oder ein barrierefreies Zimmer, so früh wie möglich. Wir leiten dies an jeden Anbieter der Reise weiter und zeigen in Ihrem Trip Hub an, ob jeder dies bestätigt hat. Siehe barrierefreies Reisen für was arrangiert werden kann.
Meine Reisen
Jede Buchung und jeder Fall, an einem Ort.
Ihr Trip Hub hält verifizierte Status, Dokumente und Support-Fälle zusammen, sodass nichts Wichtiges nur im Posteingang liegt.