الإلغاءات والاستردادات

تحكم قواعد المورد

كل أجرة طيران، تذكرة قطار، سعر فندق وحجز مشغل يأتي مع قواعد إلغاء واسترداد خاصة به، يحددها المورد. نعرض تلك القواعد بلغة واضحة قبل الدفع، ولا يمكننا تجاوزها. ما يمكننا فعله هو التأكد من حصولكم على كل ما تسمح به القواعد، وإبقاؤكم على اطلاع في كل خطوة.

قبل الحجز

• قابل للاسترداد أم لا. عادةً ما تكون الأجور والأسعار غير القابلة للاسترداد أقل تكلفة لكنها تعود بقليل أو لا شيء إذا ألغيت.
• المواعيد النهائية. غالبًا ما ينتهي الإلغاء المجاني في تاريخ ووقت محددين، والتي قد تكون حسب المنطقة الزمنية المحلية للفندق.
• التغيير مقابل الإلغاء. قد يكلف تغيير الحجز أقل من الإلغاء وإعادة الحجز.
• رسومنا. أي رسوم خدمة من InfiniaTrips، وما إذا كانت قابلة للاسترداد، تُعرض عند الدفع.

كيفية الإلغاء

ألغِ في مركز رحلتك حيث يسمح الحجز بذلك، أو اكتب إلى الدعم مع رقم الحجز الخاص بك. قبل التأكيد، سترى الاسترداد المتوقع وفقًا لقواعد المورد. يصبح الإلغاء ساريًا عند تأكيد المورد له، وتتلقى تأكيدًا بمجرد حدوث ذلك.

تتبع استردادات القطارات قواعد السكك الحديدية الخاصة، بما في ذلك تقديم إيصال إيداع التذكرة (TDR) في بعض الحالات، ضمن الحدود الزمنية التي تحددها السكك الحديدية. إذا لم تسافر ببساطة دون إلغاء، يعتبر معظم الموردين ذلك عدم حضور، مما يعني عادةً استردادًا قليلًا أو لا شيء.

كيفية انتقال الاسترداد

يمر الاسترداد عبر عدة مراحل. يتم تسجيل كل خطوة بوقت في مركز رحلتك، حتى تتمكن من معرفة مكانه بالضبط.

مدة استغراق الاستردادات

تعتمد الجداول الزمنية على المورد وعلى طريقة الدفع التي استخدمتموها. بعض الموردين يوافقون على الاستردادات بسرعة؛ بينما يستغرق البعض الآخر أسابيع. بعد أن نرسل الاسترداد، يستغرق المصارف وجهات إصدار البطاقات وقتها الخاص لعرضه في كشف حسابكم، وهذا يختلف بين البطاقات، UPI، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمحافظ الإلكترونية. بالنسبة للرحلات الجوية في الهند، تحدد قواعد DGCA حدودًا زمنية لشركات الطيران لمعالجة الاستردادات، والتي تختلف حسب طريقة دفع التذكرة.

لا نعد بجداول زمنية لا نتحكم بها. بدلاً من ذلك، نعرض كل خطوة عند حدوثها ونتابع الموردين البطيئين. إذا دفعتم ببطاقة بعملة أخرى، قد يختلف المبلغ المعتمد قليلاً عما دفعتموه بسبب تغير أسعار الصرف.

ما قد يُخصم

• رسوم الإلغاء أو التغيير التي يفرضها المورد وفقًا لقواعد الأجرة أو السعر.
• المكونات التي لا يمكن استردادها وفقًا لشروطها.
• أي رسوم خدمة من InfiniaTrips تظهر كغير قابلة للاسترداد عند الدفع.

حتى في الأجرة الجوية غير القابلة للاسترداد، قد تكون بعض الضرائب والرسوم قابلة للاسترداد. حيثما كانت كذلك، نطالب بها نيابة عنكم.

عندما يقوم المورد بالإلغاء

إذا ألغى المورد خدمة أو أجرى تغييرًا جوهريًا، يحق لكم الحصول على التعويضات وفقًا لشروطه والقانون المعمول به، والتي تعني عادة استرداد المبلغ أو بديلًا. نشرح الخيارات ونتصرف بناءً على اختياركم. حيث يقدم المورد رصيدًا أو قسيمة بدلًا من المال، نخبركم بذلك بوضوح، ولا نقبلها نيابة عنكم دون موافقتكم.

الإلغاءات الجزئية

في رحلة متعددة الأجزاء، يتم استرداد كل جزء وفقًا لشروطه الخاصة. إلغاء جزء واحد، مثل ليلة فندق، لا يلغي الأجزاء الأخرى إلا إذا طلبتم ذلك. عندما يلغي مسافر واحد في مجموعة، تحدد قواعد الأجرة أو الغرفة ما يتم استرداده وما إذا كان سعر الآخرين يتغير، ونوضح لكم ذلك قبل التأكيد.

إذا اختلفتم

إذا بدا مبلغ الاسترداد غير صحيح، يرجى فتح حالة دعم وسنحصل على تفصيل المورد ونعترض عليه حيث تدعم القواعد موقفكم. يرجى التحدث إلينا قبل رفع طلب استرداد أموال (chargeback) مع مصرفكم: قد يؤدي طلب الاسترداد إلى تجميد مبلغ الاسترداد الذي هو في طريقه إليكم. إذا لم تكونوا راضين، يمكنكم استخدام عملية الشكوى في شروط الخدمة الخاصة بنا.