الدعم
مساعدة تراعي الرحلة بأكملها.
ابحث عن المساعدة في التغييرات، الإلغاءات والاستردادات، الوثائق والتأشيرات، الاضطرابات، المدفوعات وإمكانية الوصول، وشاهد بالضبط كيف تصل المشكلة إلى شخص يمكنه حلها.
مواضيع المساعدة
ابدأ بـ ما حدث.
تغطي ستة مجالات تقريبًا كل سؤال عن الرحلة. يبدأ كل منها بالقاعدة التي تحدد الإجابة، ثم يوجهك إلى المكان الصحيح لاتخاذ الإجراء.
-
التغييرات
التواريخ، الأسماء، الغرف والإضافات. ما يمكن تغييره يعتمد على قواعد المورد لتعريف السعر أو التعرفة الخاصة بك، ويتم عرض التكلفة قبل التأكيد.
-
الإلغاءات والاستردادات
تقرر قواعد المورد ما هو قابل للاسترداد. نعرض المبلغ المتوقع أولاً، ثم نتتبع الاسترداد بخطوات مؤرخة حتى يصل إليك.
-
الوثائق والتأشيرات
جوازات السفر، التأشيرات، بطاقات الهوية للقطارات والتصاريح. تحدد الحكومات والموردون القواعد؛ نساعدك على التحقق منها جيدًا قبل مغادرتك.
-
الاضطرابات
التأخيرات، الإلغاءات، فقدان الاتصالات، الإضرابات والإغلاقات. تُعالج الحالات المتعلقة بالسفر الجاري الآن قبل كل شيء.
-
المدفوعات
التفويضات، المدفوعات الفاشلة والرسوم التي لا تتعرف عليها. الدفع المعتمد هو حجز للأموال، وليس تذكرة.
-
إمكانية الوصول
طلبات المساعدة، الغرف الخالية من العوائق والمركبات المعدلة تُمرر إلى كل مورد، والمساعدة إذا كان أي جزء من هذا الموقع صعب الاستخدام.
مسرد حالات الحجز
اعرف بالضبط مكان الحجز.
يُظهر كل حجز الحالة التي وصل إليها مورده فعليًا. لا تُعرض العناصر المعلقة أو المدرجة في قائمة الانتظار على أنها مؤكدة، ولا يُعرض الدفع المعتمد على أنه تذكرة.
-
مسودة
غير قابل للحجز بعدجدول الرحلة قابل للتعديل
يتم حفظ خطتك ويمكنك تغيير أي شيء. لا شيء محجوز، ولا يتم أخذ أي دفعة، والأسعار تقديرية للتخطيط.
ما تفعله حرر التعديل. لا شيء محجوز لك بعد.
-
مُقتبس
غير محجوزعرض جديد من المورد
لقد أعاد كل مورد سعرًا مباشرًا وشروطًا. تنتهي صلاحية العروض، ويتم عرض وقت الانتهاء مع الإجمالي.
ما يجب عليكم فعله راجع الإجمالي والشروط قبل انتهاء صلاحية العرض.
-
قيد التنفيذ
قيد التنفيذجارٍ الحجز مع المورد
نقوم بحجز كل مكون مع مورده: إصدار التذاكر، حجز الغرف وطلب القسائم.
ما يجب عليكم فعله راقبوا التحديثات. نخبركم إذا احتاج أي مورد إلى وقت أطول.
-
مؤكد جزئيًا
الأجزاء المؤكدة فقطتم إصدار بعض المكونات
تم تأكيد مكون واحد على الأقل من قبل مورده، وما زال مكون واحد على الأقل قيد الانتظار أو فشل. كل منها يعرض حالته الخاصة.
ما يجب عليكم فعله تحققوا من الأجزاء المؤكدة. إذا فشل أحدها، نقدم بدائل أو استردادًا وفقًا لشروطه.
-
مؤكد
جاهز للسفرتم التحقق من جميع المكونات المطلوبة
كل مكون مطلوب يحمل تأكيد مورده: تم إصدار التذكرة الإلكترونية وتحديد رمز الحجز، أو تم تأكيد الغرفة أو القسيمة.
ما يجب عليكم فعله مستنداتكم موجودة في مركز رحلتكم. تحققوا من الأسماء والأوقات مرة أخرى.
-
مطلوب إجراء
حل المشكلة أولاًقرار بشري أو من المسافر
هناك أمر يحتاج إلى قرار: تغيير في السعر قبل الدفع، تغيير في الجدول، مستند مفقود أو اختيار بين بدائل.
ما يجب عليكم فعله افتحوا الرحلة وردوا. يتم شرح الخيارات وأي موعد نهائي.
-
ملغى / مسترد
مغلقحالة نهائية صادقة
تم إلغاء الحجز أو المكون. أي استرداد مستحق له تقدمه الخاص: طلب، موافقة المورد، إرسال واستلام.
ما يجب عليكم فعله توقيت الاسترداد يعتمد على المورد وطريقة الدفع الخاصة بكم.
تصف العلامات الحالات المعروضة في مركز رحلتكم. يكون المكون جاهزًا للسفر فقط عندما يؤكده مورده.
التصعيد
كيف تصل المشكلة إلى الشخص المناسب.
الدعم بشري، مع تصعيد واضح. تعرفون دائمًا من يتولى قضيتكم وما الذي سيحدث بعد ذلك.
ابدأوا في مركز رحلتكم
يمكن طلب العديد من التغييرات والإلغاءات هناك مباشرة، مع عرض شروط المورد وأي تكلفة قبل التأكيد.
افتحوا حالة دعم
اكتبوا مع مرجع الحجز الخاص بكم. تحصل الحالة على مرجع خاص بها، ويتم تأريخ كل تحديث لها.
شخص واحد مسؤول عنها
تُعيّن قضيتكم لشخص يمكنه رؤية الرحلة كاملة ويتعامل مع كل مورد نيابة عنكم.
تصعيد عند الضرورة أو التعثر
تنتقل الحالة الحرجة زمنياً أو التي لا تتحرك إلى عضو كبير في الفريق، ويتم إبلاغكم بمن يتولى التعامل معها الآن.
شكوى رسمية، إذا احتجتم إليها
إذا لم تكونوا راضين عن النتيجة، يمكنكم تقديم شكوى رسمية. سيتم نشر تفاصيل مسؤول الشكاوى هنا قبل الإطلاق، كما تتطلب قواعد حماية المستهلك الهندية من شركات التجارة الإلكترونية.
أسئلة الدعم المتكررة
أسئلة الدعم، إجابات مباشرة.
تمت عملية الدفع لكن حجزي يظهر "قيد التنفيذ". هل تم التأكيد؟
ليس بعد. تعني الموافقة على الدفع أن مصرفكم وافق على الدفع، و"قيد التنفيذ" تعني أننا نقوم بحجز كل مكون مع مورده. يتم تأكيد الرحلة فقط عندما يظهر كل مكون مطلوب تأكيد مورده الخاص، مثل إصدار تذكرة إلكترونية أو تأكيد غرفة.
ماذا يجب أن أفعل عندما يظهر حجزي "يتطلب إجراء"؟
افتحوا الرحلة في مركز رحلتكم. يشرح ما يحتاج إلى قرار، مثل تغيير في الجدول، تغيير في السعر قبل الدفع أو مستند مفقود، مع خياراتكم وأي موعد نهائي. إذا كنتم غير متأكدين، ردوا على الحالة وسيرشدكم شخص ما.
هل يمكن تغيير اسم التذكرة إلى مسافر آخر؟
عادةً لا بالنسبة للرحلات: تسمح شركات الطيران عادةً بتصحيحات إملائية بسيطة فقط، وبعضها يفرض رسومًا عليها. للسكك الحديدية والفنادق والموردين الآخرين قواعدهم الخاصة. تحققوا من كل اسم مقابل هوية المسافر قبل الدفع، وأخبرونا بسرعة إذا لاحظتم خطأ.
لماذا أرى خصمين مقابل حجز واحد؟
غالبًا ما يكون أحدهما حجز تفويض مؤقت يحرره مصرفكم تلقائيًا بمرور الوقت، ويصبح واحد فقط خصمًا فعليًا. إذا تم تسوية كلاهما كخصمين، افتحوا حالة دعم مع مرجع الحجز وتاريخ ومبلغ كل منهما، وسنقوم بمطابقتها مع الطلب.
كيف أضيف طلب مساعدة إلى حجز قمت به بالفعل؟
اكتبوا لنا مع مرجع الحجز والمساعدة المطلوبة، مثل مساعدة الكرسي المتحرك أو غرفة بدون عتبات، في أقرب وقت ممكن. ننقل الطلب إلى كل مورد في الرحلة ونظهر في مركز رحلتكم ما إذا كان كل منهم قد أكد ذلك. انظروا السفر الميسر لما يمكن ترتيبه.
رحلاتي
كل حجز وحالة، في مكان واحد.
يحفظ مركز رحلتكم الحالات المؤكدة، المستندات وحالات الدعم معًا، حتى لا يكون هناك شيء مهم موجود فقط في صندوق الوارد.