ट्रस्ट और कानूनी
रद्दीकरण और रिफंड
हर रद्दीकरण और रिफंड सप्लायर नियमों द्वारा नियंत्रित होता है। यहाँ बताया गया है कि कैसे रद्द करें, रिफंड सप्लायर से आपके पास कैसे आता है, और क्यों समय सीमा सप्लायर और आपकी भुगतान विधि पर निर्भर करती है।
सप्लायर नियम लागू होते हैं
हर एयरलाइन किराया, रेल टिकट, होटल दर और ऑपरेटर बुकिंग के अपने रद्दीकरण और रिफंड नियम होते हैं, जो सप्लायर द्वारा निर्धारित होते हैं। हम उन नियमों को स्पष्ट भाषा में दिखाते हैं जब आप भुगतान करते हैं, और हम उन्हें ओवरराइड नहीं कर सकते। जो हम कर सकते हैं वह है सुनिश्चित करना कि आपको नियमों के अनुसार सब कुछ मिले, और हर कदम पर आपको सूचित रखें।
बुकिंग से पहले
- रिफंडेबल या नहीं। गैर-रिफंडेबल किराए और दरें आमतौर पर कम कीमत पर होती हैं लेकिन रद्द करने पर कम या कोई रिफंड नहीं देतीं।
- समय सीमा। मुफ्त रद्दीकरण अक्सर एक निर्धारित दिनांक और समय पर समाप्त होता है, जो होटलों के लिए प्रॉपर्टी के स्थानीय समय क्षेत्र में हो सकता है।
- बदलाव बनाम रद्दीकरण। बुकिंग बदलना रद्द करने और पुनः बुक करने से कम खर्चीला हो सकता है।
- हमारी फीस। कोई भी InfiniaTrips सेवा शुल्क, और क्या वह रिफंडेबल है, चेकआउट पर दिखाया जाता है।
कैसे रद्द करें
जहाँ बुकिंग अनुमति देती है, अपनी ट्रिप हब में रद्द करें, या अपनी बुकिंग संदर्भ के साथ support को लिखें। पुष्टि करने से पहले, आप सप्लायर के नियमों के तहत अपेक्षित रिफंड देखते हैं। रद्दीकरण तब प्रभावी होता है जब सप्लायर इसे पुष्टि करता है, और पुष्टि मिलने पर आपको एक पुष्टिकरण प्राप्त होता है।
रेल रिफंड रेलवे के अपने नियमों का पालन करते हैं, जिसमें कुछ स्थितियों में टिकट डिपॉजिट रसीद (TDR) दाखिल करना शामिल है, रेलवे द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर। यदि आप बिना रद्द किए यात्रा नहीं करते हैं, तो अधिकांश सप्लायर इसे नो-शो मानते हैं, जिसका अर्थ आमतौर पर कम या कोई रिफंड नहीं होता।
रिफंड कैसे आता है
रिफंड कई हाथों से गुजरता है। हर चरण का टाइमस्टैम्प आपकी ट्रिप हब में होता है, ताकि आप ठीक जान सकें कि यह कहाँ है।
| चरण | क्या होता है | कौन कार्य करता है |
|---|---|---|
| 1. अनुरोध | आप अपनी ट्रिप हब में या सपोर्ट के माध्यम से रद्द करते हैं, या कोई सप्लायर सेवा रद्द करता है। | आप या सप्लायर |
| 2. सप्लायर निर्णय | सप्लायर अपने नियम लागू करता है और रिफंडेबल राशि की पुष्टि करता है। | सप्लायर |
| 3. मेल-मिलाप | हम रिफंड प्राप्त करते हैं या इसकी सूचना पाते हैं और इसे आपके ऑर्डर से मिलाते हैं। | InfiniaTrips |
| 4. रिफंड भेजा गया | हम रिफंड आपके मूल भुगतान विधि पर भेजते हैं। | InfiniaTrips |
| 5. रिफंड प्राप्त हुआ | आपका बैंक, कार्ड जारीकर्ता या भुगतान ऐप आपके खाते को क्रेडिट करता है। | आपका बैंक |
रिफंड में कितना समय लगता है
समय सीमा सप्लायर और आपके भुगतान के तरीके पर निर्भर करती है। कुछ सप्लायर रिफंड जल्दी मंजूर करते हैं; अन्य हफ्तों तक लेते हैं। रिफंड भेजने के बाद, बैंक और कार्ड जारीकर्ता इसे आपके स्टेटमेंट पर दिखाने के लिए अपना समय लेते हैं, और यह कार्ड, UPI, नेट बैंकिंग और वॉलेट्स के बीच भिन्न होता है। भारत में उड़ानों के लिए, DGCA नियम एयरलाइंस को रिफंड प्रक्रिया के लिए समय सीमा निर्धारित करते हैं, जो टिकट के भुगतान के तरीके के अनुसार भिन्न होती है।
हम ऐसी समय सीमाओं का वादा नहीं करते जिन पर हमारा नियंत्रण नहीं है। इसके बजाय, हम प्रत्येक चरण को जैसे ही होता है दिखाते हैं और जो सप्लायर धीमे हैं, उनका पीछा करते हैं। यदि आपने किसी अन्य मुद्रा में कार्ड से भुगतान किया है, तो क्रेडिट की गई राशि उस राशि से थोड़ी भिन्न हो सकती है जो आपने भुगतान की थी क्योंकि विनिमय दरें बदलती रहती हैं।
क्या कटौती हो सकती है
- फेयर या रेट नियमों के तहत सप्लायर रद्दीकरण या परिवर्तन शुल्क।
- उनकी शर्तों के तहत गैर-रिफंडेबल घटक।
- चेकआउट पर गैर-रिफंडेबल दिखाए गए किसी भी InfiniaTrips सेवा शुल्क।
गैर-रिफंडेबल एयर किराए पर भी, कुछ कर और शुल्क रिफंडेबल हो सकते हैं। जहां वे होते हैं, हम आपके लिए उनका दावा करते हैं।
जब सप्लायर रद्द करता है
यदि कोई सप्लायर सेवा को रद्द करता है या महत्वपूर्ण रूप से बदलता है, तो आप उसकी शर्तों और लागू कानून के तहत उपायों के हकदार होते हैं, जो आमतौर पर रिफंड या विकल्प होता है। हम विकल्पों की व्याख्या करते हैं और आपकी पसंद पर कार्रवाई करते हैं। जहां सप्लायर पैसे के बजाय क्रेडिट या वाउचर प्रदान करता है, हम आपको स्पष्ट रूप से बताते हैं, और आपकी सहमति के बिना हम कभी भी आपकी ओर से इसे स्वीकार नहीं करते।
आंशिक रद्दीकरण
कई हिस्सों वाली यात्रा में, प्रत्येक हिस्सा अपनी शर्तों के तहत रिफंड किया जाता है। एक हिस्सा जैसे होटल की रात रद्द करने से अन्य हिस्से रद्द नहीं होते जब तक आप न कहें। जब समूह में एक यात्री रद्द करता है, तो किराया या कमरे के नियम तय करते हैं कि क्या रिफंड होगा और क्या दूसरों के लिए कीमत बदलती है, और हम पुष्टि से पहले आपको दिखाते हैं।
यदि आप असहमत हैं
यदि रिफंड राशि गलत लगती है, तो एक सपोर्ट केस खोलें और हम सप्लायर का विवरण प्राप्त करेंगे और जहां नियम आपके पक्ष में हों, उसे चुनौती देंगे। कृपया अपने बैंक के साथ चार्जबैक उठाने से पहले हमसे बात करें: चार्जबैक एक रिफंड को रोक सकता है जो पहले से ही रास्ते में है। यदि आप फिर भी संतुष्ट नहीं हैं, तो आप हमारे सेवा की शर्तें में शिकायत प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं।