सहायता
ऐसी सहायता जो पूरी यात्रा को देखती है।
परिवर्तन, रद्दीकरण और रिफंड, दस्तावेज़ और वीज़ा, व्यवधान, भुगतान और पहुँच में सहायता खोजें, और देखें कि समस्या कैसे उस व्यक्ति तक पहुँचती है जो इसे ठीक कर सकता है।
सहायता विषय
शुरू करें क्या हुआ।
छह क्षेत्र लगभग हर यात्रा प्रश्न को कवर करते हैं। प्रत्येक नियम से शुरू होता है जो उत्तर तय करता है, फिर आपको सही कार्रवाई के स्थान पर ले जाता है।
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परिवर्तन
तिथियाँ, नाम, कमरे और अतिरिक्त। क्या बदल सकता है यह आपके किराए या दर के लिए आपूर्तिकर्ता के नियमों पर निर्भर करता है, और लागत पुष्टि से पहले दिखाई जाती है।
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रद्दीकरण और रिफंड
रिफंड योग्य राशि आपूर्तिकर्ता के नियम तय करते हैं। हम अपेक्षित राशि पहले दिखाते हैं, फिर तारीखबद्ध चरणों के साथ रिफंड को ट्रैक करते हैं जब तक कि वह आपको प्राप्त न हो।
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दस्तावेज़ और वीज़ा
पासपोर्ट, वीज़ा, ट्रेन के लिए आईडी और परमिट। नियम सरकारों और आपूर्तिकर्ताओं द्वारा निर्धारित किए जाते हैं; हम आपकी सहायता करते हैं कि आप उन्हें प्रस्थान से पहले अच्छी तरह जांच लें।
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व्यवधान
देरी, रद्दीकरण, छूटे हुए कनेक्शन, हड़तालें और बंद। वर्तमान में हो रही यात्रा से संबंधित मामले सबसे पहले संभाले जाते हैं।
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भुगतान
अधिकृतियाँ, असफल भुगतान और वे शुल्क जिन्हें आप पहचानते नहीं हैं। एक स्वीकृत भुगतान धन पर रोक है, टिकट नहीं।
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सुलभता
सहायता अनुरोध, बिना सीढ़ी वाले कमरे और अनुकूलित वाहन हर आपूर्तिकर्ता को भेजे जाते हैं, और यदि इस वेबसाइट का कोई भाग उपयोग में कठिन हो तो सहायता।
बुकिंग-स्थिति शब्दावली
ठीक से जानें बुकिंग किस स्थिति में है।
प्रत्येक बुकिंग उस स्थिति को दिखाती है जिसे उसके आपूर्तिकर्ताओं ने वास्तव में प्राप्त किया है। लंबित या प्रतीक्षा सूची में आइटम कभी पुष्टि के रूप में नहीं दिखाए जाते, और स्वीकृत भुगतान कभी टिकट के रूप में नहीं दिखाया जाता।
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ड्राफ्ट
अभी तक बुक नहीं किया गयायात्रा कार्यक्रम संपादन योग्य
आपकी योजना सहेजी गई है और आप कुछ भी बदल सकते हैं। कुछ भी आरक्षित नहीं है, कोई भुगतान नहीं लिया गया है, और कीमतें योजना के अनुमान हैं।
आप क्या करते हैं स्वतंत्र रूप से संपादित करें। अभी तक कुछ भी आपके लिए आरक्षित नहीं है।
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कोटेड
बुक नहीं किया गयाताजा आपूर्तिकर्ता प्रस्ताव
प्रत्येक आपूर्तिकर्ता ने एक लाइव मूल्य और शर्तें वापस की हैं। उद्धरण समाप्त हो जाते हैं, और समाप्ति समय कुल के साथ दिखाया जाता है।
आप क्या करें उद्धरण समाप्त होने से पहले कुल और शर्तों की समीक्षा करें।
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पूर्ति हो रही है
प्रगति मेंआपूर्तिकर्ता बुकिंग प्रगति पर है
हम प्रत्येक घटक को उसके आपूर्तिकर्ता के साथ बुक कर रहे हैं: टिकट जारी करना, कमरे आरक्षित करना और वाउचर अनुरोध करना।
आप क्या करें अपडेट के लिए देखें। हम आपको बताएंगे यदि किसी आपूर्तिकर्ता को अधिक समय चाहिए।
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आंशिक रूप से पुष्टि की गई
केवल पुष्टि किए गए भागकुछ घटक जारी किए गए हैं
कम से कम एक घटक अपने आपूर्तिकर्ता द्वारा पुष्टि किया गया है और कम से कम एक अभी भी लंबित है या विफल हो गया है। प्रत्येक अपनी स्थिति दिखाता है।
आप क्या करें जांचें कि कौन से भाग पुष्टि किए गए हैं। यदि कोई विफल होता है, तो हम विकल्प या उसकी शर्तों के तहत धनवापसी प्रदान करते हैं।
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पुष्टि की गई
यात्रा के लिए तैयारसभी आवश्यक घटक सत्यापित
प्रत्येक आवश्यक घटक अपने आपूर्तिकर्ता की पुष्टि के साथ होता है: ई-टिकट जारी और PNR स्थित, कमरा या वाउचर पुष्टि किया गया।
आप क्या करें आपके दस्तावेज़ आपकी यात्रा हब में हैं। नाम और समय एक बार फिर जांचें।
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कार्रवाई आवश्यक है
पहले समाधान करेंमानव या यात्री निर्णय
कुछ निर्णय की आवश्यकता है: भुगतान से पहले मूल्य परिवर्तन, समय-सारणी परिवर्तन, कोई दस्तावेज़ गायब या विकल्पों के बीच चयन।
आप क्या करें यात्रा खोलें और प्रतिक्रिया दें। विकल्प और कोई भी समय सीमा समझाई गई है।
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रद्द / रिफंड किया गया
बंदसत्यापित अंतिम स्थिति
बुकिंग या घटक रद्द कर दिया गया है। कोई भी धनवापसी प्रगति में होती है: अनुरोधित, आपूर्तिकर्ता द्वारा स्वीकृत, भेजा गया और प्राप्त।
आप क्या करें धनवापसी का समय आपूर्तिकर्ता और आपके भुगतान विधि पर निर्भर करता है।
लेबल आपकी यात्रा हब में दिखाए गए राज्यों का वर्णन करते हैं। एक घटक तभी यात्रा के लिए तैयार होता है जब उसका अपना आपूर्तिकर्ता उसे पुष्टि करता है।
वृद्धि पथ
कैसे एक समस्या सही व्यक्ति तक पहुँचती है।
सहायता मानव होती है, स्पष्ट वृद्धि के साथ। आप हमेशा जानते हैं कि आपका मामला किसके पास है और अगला क्या होता है।
अपनी यात्रा हब में शुरू करें
कई परिवर्तन और रद्दीकरण सीधे वहां अनुरोध किए जा सकते हैं, आपूर्तिकर्ता की शर्तों और किसी भी लागत के साथ जो आप पुष्टि करने से पहले दिखती है।
सहायता मामला खोलें
अपने बुकिंग संदर्भ के साथ लिखें। मामले को अपना संदर्भ मिलता है, और हर अपडेट को समय-चिह्नित किया जाता है।
एक व्यक्ति इसका मालिक होता है
आपका मामला किसी ऐसे व्यक्ति को सौंपा जाता है जो पूरी यात्रा देख सकता है और आपके behalf पर प्रत्येक आपूर्तिकर्ता से निपटता है।
जरूरी या अटके हुए मामलों में वृद्धि की जाती है
एक समय-संवेदनशील मामला, या जो आगे नहीं बढ़ रहा है, टीम के वरिष्ठ सदस्य को जाता है, और आपको बताया जाता है कि अब कौन इसे संभाल रहा है।
यदि आवश्यक हो तो एक औपचारिक शिकायत
यदि आप परिणाम से असंतुष्ट हैं, तो आप एक औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत अधिकारी के विवरण यहाँ लॉन्च से पहले प्रकाशित किए जाएंगे, जैसा कि भारतीय उपभोक्ता संरक्षण नियम ई-कॉमर्स व्यवसायों से मांगते हैं।
सहायता FAQ
सहायता प्रश्न, सीधे उत्तर।
मेरा भुगतान हो गया लेकिन मेरी बुकिंग Fulfilling कहती है। क्या यह पुष्टि हो गई है?
अभी नहीं। भुगतान अधिकृत होने का मतलब है कि आपके बैंक ने भुगतान को स्वीकृत किया है, और Fulfilling का मतलब है कि हम प्रत्येक घटक को उसके आपूर्तिकर्ता के साथ बुक कर रहे हैं। यात्रा तभी पुष्टि होती है जब हर आवश्यक घटक अपने आपूर्तिकर्ता की पुष्टि दिखाता है, जैसे जारी किया गया ई-टिकट या पुष्टि किया गया कमरा।
जब मेरी बुकिंग Action required दिखाए तो मुझे क्या करना चाहिए?
अपनी यात्रा हब में यात्रा खोलें। यह बताता है कि किस चीज़ का निर्णय चाहिए, जैसे समय-सारणी परिवर्तन, भुगतान से पहले मूल्य परिवर्तन या कोई दस्तावेज़ गायब, आपके विकल्प और कोई भी समय सीमा। यदि आप अनिश्चित हैं, तो मामले का जवाब दें और कोई व्यक्ति आपको मार्गदर्शन करेगा।
क्या टिकट पर नाम को दूसरे यात्री के लिए बदला जा सकता है?
आमतौर पर उड़ानों के लिए नहीं: एयरलाइंस सामान्यतः केवल मामूली वर्तनी सुधार की अनुमति देती हैं, और कुछ इसके लिए शुल्क लेते हैं। रेलवे, होटल और अन्य आपूर्तिकर्ताओं के अपने नियम होते हैं। भुगतान करने से पहले हर नाम की यात्री की आईडी से जांच करें, और यदि कोई गलती मिले तो हमें तुरंत बताएं।
मैं एक बुकिंग के लिए दो शुल्क क्यों देखता हूँ?
अक्सर एक अस्थायी प्राधिकरण होल्ड होता है जिसे आपका बैंक अपनी समयरेखा पर रिलीज़ करता है, और केवल एक ही शुल्क बनता है। यदि दोनों शुल्क के रूप में निपटते हैं, तो बुकिंग संदर्भ, तारीख और प्रत्येक राशि के साथ एक सहायता मामला खोलें, और हम उन्हें आदेश के खिलाफ मिलान करेंगे।
मैं पहले से की गई बुकिंग में सहायता अनुरोध कैसे जोड़ूं?
बुकिंग संदर्भ और आवश्यक सहायता, जैसे व्हीलचेयर सहायता या बिना सीढ़ी वाला कमरा, जितनी जल्दी हो सके हमें लिखें। हम इसे यात्रा के हर आपूर्तिकर्ता को भेजते हैं और आपकी यात्रा हब में दिखाते हैं कि किसने पुष्टि की है। क्या व्यवस्थित किया जा सकता है, इसके लिए सुगम यात्रा देखें।
मेरी यात्राएँ
हर बुकिंग और मामला, एक ही जगह पर।
आपकी यात्रा हब सत्यापित स्थितियां, दस्तावेज़ और सहायता मामलों को एक साथ रखती है, ताकि कोई महत्वपूर्ण चीज़ केवल इनबॉक्स में न रहे।