বাতিল এবং ফেরত

সরবরাহকারীর নিয়মাবলী নিয়ন্ত্রণ করে

প্রতিটি এয়ারলাইন ভাড়া, রেল টিকিট, হোটেল রেট এবং অপারেটর বুকিং নিজস্ব বাতিল এবং ফেরত নিয়মাবলী নিয়ে আসে, যা সরবরাহকারী নির্ধারণ করেন। আমরা সেই নিয়মাবলী সহজ ভাষায় প্রদর্শন করি আপনার পেমেন্টের আগে, এবং আমরা সেগুলো অতিক্রম করতে পারি না। তবে আমরা নিশ্চিত করি আপনি নিয়ম অনুযায়ী সবকিছু পান এবং প্রতিটি ধাপে আপনাকে তথ্য দিয়ে রাখি।

বুকিং করার আগে

• ফেরতযোগ্য বা না। নন-রিফান্ডেবল ভাড়া সাধারণত কম খরচ হয় কিন্তু বাতিল করলে খুব কম বা কিছুই ফেরত দেয় না।
• সময়সীমা। ফ্রি বাতিল সাধারণত একটি নির্দিষ্ট তারিখ ও সময় পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকে, যা হোটেলের ক্ষেত্রে প্রপার্টির স্থানীয় সময় অঞ্চলে হতে পারে।
• পরিবর্তন বনাম বাতিল। বুকিং পরিবর্তন করা বাতিল ও পুনরায় বুকিং করার থেকে কম খরচ হতে পারে।
• আমাদের ফি। যেকোন InfiniaTrips সার্ভিস ফি এবং তা ফেরতযোগ্য কিনা চেকআউটে দেখানো হয়।

কীভাবে বাতিল করবেন

আপনার বুকিং যেখানে অনুমতি দেয় সেখানে আপনার ট্রিপ হাবে বাতিল করুন, অথবা আপনার বুকিং রেফারেন্স সহ support-এ লিখুন। নিশ্চিত করার আগে, সরবরাহকারীর নিয়ম অনুযায়ী প্রত্যাশিত ফেরত দেখানো হয়। বাতিল কার্যকর হয় যখন সরবরাহকারী তা নিশ্চিত করে, এবং নিশ্চিতকরণ পেয়ে যান।

রেল ফেরত রেলওয়ের নিজস্ব নিয়ম অনুসরণ করে, কিছু ক্ষেত্রে টিকিট ডিপোজিট রসিদ (TDR) দাখিলসহ, রেলওয়ে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে। যদি আপনি শুধু যাত্রা না করেন এবং বাতিল না করেন, অধিকাংশ সরবরাহকারী এটিকে নো-শো হিসেবে গণ্য করে, যা সাধারণত কম বা কোনো ফেরত দেয় না।

কীভাবে ফেরত আসে

একটি ফেরত কয়েকটি ধাপ পেরিয়ে যায়। প্রতিটি ধাপ আপনার ট্রিপ হাবে সময়সহ দেখানো হয়, তাই আপনি ঠিক কোথায় আছে তা দেখতে পারেন।

ফেরত পেতে কত সময় লাগে

সময়সীমা সরবরাহকারী এবং আপনি কীভাবে পেমেন্ট করেছেন তার উপর নির্ভর করে। কিছু সরবরাহকারী দ্রুত ফেরত অনুমোদন করে; অন্যরা সপ্তাহ নেয়। আমরা যখন ফেরত পাঠাই, ব্যাংক এবং কার্ড ইস্যুকারীরা তাদের নিজস্ব সময় নেয় স্টেটমেন্টে দেখানোর জন্য, এবং এটি কার্ড, UPI, নেট ব্যাংকিং এবং ওয়ালেটের মধ্যে ভিন্ন। ভারতের ফ্লাইটগুলির জন্য, DGCA নিয়ম এয়ারলাইন্সের জন্য ফেরত প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা নির্ধারণ করে, যা টিকিট কীভাবে পেমেন্ট করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়।

আমরা এমন সময়সীমার প্রতিশ্রুতি দিই না যা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই। পরিবর্তে, আমরা প্রতিটি ধাপ ঘটার সাথে সাথে দেখাই এবং ধীর সরবরাহকারীদের অনুসরণ করি। আপনি যদি অন্য মুদ্রায় কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে ক্রেডিটকৃত পরিমাণ আপনি যা দিয়েছেন তার থেকে সামান্য ভিন্ন হতে পারে কারণ বিনিময় হার পরিবর্তিত হয়।

কি কি কাটা হতে পারে

• ভাড়া বা রেট নিয়মের অধীনে সরবরাহকারীর বাতিলকরণ বা পরিবর্তন ফি।
• তাদের শর্তাবলীর অধীনে যা ফেরতযোগ্য নয় এমন উপাদান।
• যে কোনও InfiniaTrips সার্ভিস ফি যা চেকআউটের সময় ফেরতযোগ্য নয় বলে দেখানো হয়েছে।

অফ-ফেরতযোগ্য বিমান ভাড়াতেও কিছু কর এবং ফি ফেরতযোগ্য হতে পারে। যেখানে তা হয়, আমরা আপনার জন্য সেগুলি দাবি করি।

যখন সরবরাহকারী বাতিল করে

যদি কোনও সরবরাহকারী একটি পরিষেবা বাতিল বা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তন করে, আপনি তার শর্তাবলী এবং প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত প্রতিকার পাওয়ার অধিকারী, যা সাধারণত ফেরত বা বিকল্প অর্থে হয়। আমরা বিকল্পগুলি ব্যাখ্যা করি এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী কাজ করি। যেখানে সরবরাহকারী টাকা ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে ক্রেডিট বা ভাউচার অফার করে, আমরা স্পষ্টভাবে জানাই, এবং আপনার সম্মতি ছাড়া কখনও আপনার পক্ষে তা গ্রহণ করি না।

আংশিক বাতিল

একটি যাত্রায় একাধিক অংশ থাকলে, প্রতিটি অংশ তার নিজস্ব শর্তাবলীর অধীনে ফেরত দেওয়া হয়। একটি অংশ বাতিল করা, যেমন একটি হোটেল রাত, অন্যগুলি বাতিল করে না যতক্ষণ না আপনি অনুরোধ করেন। যখন একটি গ্রুপের একজন যাত্রী বাতিল করেন, ভাড়া বা রুম নিয়ম নির্ধারণ করে কী ফেরত দেওয়া হবে এবং অন্যদের জন্য মূল্য পরিবর্তিত হবে কিনা, এবং আমরা নিশ্চিত করার আগে আপনাকে দেখাই।

যদি আপনি অসম্মত হন

যদি ফেরত পরিমাণ ভুল মনে হয়, একটি সাপোর্ট কেস খুলুন এবং আমরা সরবরাহকারীর বিশ্লেষণ সংগ্রহ করব এবং যেখানে নিয়ম আপনাকে সমর্থন করে সেখানে চ্যালেঞ্জ করব। ব্যাংকের কাছে চার্জব্যাক করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে কথা বলুন: একটি চার্জব্যাক ইতিমধ্যে পথে থাকা ফেরতকে স্থগিত করতে পারে। আপনি যদি এখনও সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি আমাদের সেবার শর্তাবলী তে থাকা অভিযোগ প্রক্রিয়া ব্যবহার করতে পারেন।