সাপোর্ট
সহায়তা যা পুরো যাত্রা দেখে।
পরিবর্তন, বাতিলকরণ ও ফেরত, নথিপত্র ও ভিসা, বিঘ্ন, পেমেন্ট এবং প্রবেশযোগ্যতা সহায়তা খুঁজুন, এবং দেখুন কীভাবে একটি সমস্যা সমাধানকারী ব্যক্তির কাছে পৌঁছায়।
সহায়তা বিষয়বস্তু
শুরু করুন কি ঘটেছে তা থেকে।
ছয়টি ক্ষেত্র প্রায় প্রতিটি ভ্রমণ প্রশ্নের উত্তর দেয়। প্রতিটি শুরু হয় সেই নিয়ম দিয়ে যা উত্তর নির্ধারণ করে, তারপর আপনাকে সঠিক স্থানে নির্দেশ করে।
-
পরিবর্তন
তারিখ, নাম, রুম এবং অতিরিক্ত। কী পরিবর্তনযোগ্য তা নির্ভর করে সরবরাহকারীর নিয়মের উপর আপনার ভাড়া বা রেটের জন্য, এবং খরচ নিশ্চিত করার আগে দেখানো হয়।
-
বাতিল ও ফেরত
সরবরাহকারীর নিয়ম নির্ধারণ করে কী ফেরতযোগ্য। আমরা প্রথমে প্রত্যাশিত পরিমাণ দেখাই, তারপর তারিখসহ ধাপে ধাপে ফেরত ট্র্যাক করি যতক্ষণ না তা আপনার কাছে পৌঁছায়।
-
নথিপত্র ও ভিসা
পাসপোর্ট, ভিসা, ট্রেনের জন্য পরিচয়পত্র এবং পারমিট। নিয়মগুলি সরকার এবং সরবরাহকারীদের দ্বারা নির্ধারিত; আমরা আপনাকে সাহায্য করি এগুলো ছাড়ার আগে ভালোভাবে পরীক্ষা করতে।
-
বিঘ্ন
বিলম্ব, বাতিলকরণ, মিসড সংযোগ, ধর্মঘট এবং বন্ধ। বর্তমানে ঘটমান ভ্রমণের ঘটনা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পায়।
-
পেমেন্ট
অনুমোদন, ব্যর্থ পেমেন্ট এবং আপনি চিনতে না পারা চার্জ। অনুমোদিত পেমেন্ট অর্থের উপর হোল্ড, টিকিট নয়।
-
অ্যাক্সেসিবিলিটি
সহায়তা অনুরোধ, ধাপ-মুক্ত রুম এবং অভিযোজিত যানবাহন প্রতিটি সরবরাহকারীর কাছে প্রেরণ করা হয়, এবং যদি ওয়েবসাইটের কোনো অংশ ব্যবহার করতে কঠিন হয় তবে সাহায্য করা হয়।
বুকিং-অবস্থা শব্দকোষ
ঠিক জানুন বুকিং কোথায় আছে।
প্রতিটি বুকিং দেখায় সরবরাহকারীরা আসলে কোন অবস্থায় পৌঁছেছে। অপেক্ষমাণ বা ওয়েটলিস্টেড আইটেম কখনো নিশ্চিত হিসাবে দেখানো হয় না, এবং অনুমোদিত পেমেন্ট কখনো টিকিট হিসাবে দেখানো হয় না।
-
খসড়া
এখনো বুকিংযোগ্য নয়ভ্রমণসূচি সম্পাদনাযোগ্য
আপনার পরিকল্পনা সংরক্ষিত এবং আপনি যেকোনো কিছু পরিবর্তন করতে পারেন। কিছুই সংরক্ষিত হয়নি, কোনো পেমেন্ট নেওয়া হয়নি, এবং দামগুলি পরিকল্পনার আনুমানিক।
আপনি যা করবেন স্বাধীনভাবে সম্পাদনা করুন। এখনো কিছুই আপনার জন্য সংরক্ষিত হয়নি।
-
উদ্ধৃত
বুক করা হয়নিতাজা সরবরাহকারী প্রস্তাব
প্রতিটি সরবরাহকারী একটি লাইভ মূল্য এবং শর্তাবলী প্রদান করেছে। কোটেশনগুলি মেয়াদোত্তীর্ণ হয়, এবং মেয়াদোত্তীর্ণ সময় মোটের সাথে প্রদর্শিত হয়।
আপনি যা করবেন কোটেশন মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়ার আগে মোট এবং শর্তাবলী পর্যালোচনা করুন।
-
সম্পাদনাধীন
চলমানসরবরাহকারী বুকিং চলছে
আমরা প্রতিটি উপাদান তার সরবরাহকারীর সাথে বুক করছি: টিকিট ইস্যু করা, রুম সংরক্ষণ এবং ভাউচার অনুরোধ করা।
আপনি যা করবেন আপডেটের জন্য নজর রাখুন। আমরা আপনাকে জানাব যদি কোনো সরবরাহকারী আরও সময় প্রয়োজন।
-
আংশিকভাবে নিশ্চিত
শুধুমাত্র নিশ্চিত অংশসমূহকিছু উপাদান ইস্যু হয়েছে
কমপক্ষে একটি উপাদান তার সরবরাহকারীর দ্বারা নিশ্চিত এবং কমপক্ষে একটি এখনও অপেক্ষমাণ বা ব্যর্থ হয়েছে। প্রতিটি তার নিজস্ব অবস্থা প্রদর্শন করে।
আপনি যা করবেন কোন অংশগুলি নিশ্চিত হয়েছে তা পরীক্ষা করুন। যদি একটি ব্যর্থ হয়, আমরা বিকল্প বা তার শর্তাবলীর অধীনে ফেরত প্রদান অফার করি।
-
নিশ্চিত
ভ্রমণের জন্য প্রস্তুতসমস্ত প্রয়োজনীয় উপাদান যাচাই করা হয়েছে
প্রত্যেক প্রয়োজনীয় উপাদানে তার সরবরাহকারীর নিশ্চিতকরণ রয়েছে: ই-টিকিট ইস্যু এবং PNR অবস্থান, রুম বা ভাউচার নিশ্চিত।
আপনি যা করবেন আপনার নথিপত্র আপনার ট্রিপ হাবে রয়েছে। নাম এবং সময়গুলি একবার আরও পরীক্ষা করুন।
-
কর্মপ্রয়োজনীয়
প্রথমে সমাধান করুনমানব বা ভ্রমণকারীর সিদ্ধান্ত
কিছু সিদ্ধান্ত প্রয়োজন: পেমেন্টের আগে মূল্য পরিবর্তন, সময়সূচী পরিবর্তন, অনুপস্থিত নথি বা বিকল্পগুলির মধ্যে পছন্দ।
আপনি যা করবেন ট্রিপ খুলুন এবং প্রতিক্রিয়া জানান। বিকল্প এবং যেকোনো সময়সীমা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
-
বাতিল / ফেরতপ্রাপ্ত
বন্ধসত্যিকারের চূড়ান্ত অবস্থা
বুকিং বা উপাদান বাতিল হয়েছে। যেকোনো ফেরত প্রক্রিয়া তার নিজস্ব অগ্রগতি অনুসরণ করে: অনুরোধ করা হয়েছে, সরবরাহকারী দ্বারা অনুমোদিত, প্রেরিত এবং গ্রহণ করা হয়েছে।
আপনি যা করবেন ফেরতের সময় সরবরাহকারী এবং আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।
লেবেলগুলি আপনার ট্রিপ হাবে প্রদর্শিত অবস্থাগুলি বর্ণনা করে। একটি উপাদান তখনই ভ্রমণের জন্য প্রস্তুত হয় যখন তার নিজস্ব সরবরাহকারী এটি নিশ্চিত করে।
উত্তরণ
কিভাবে একটি সমস্যা সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছায়।
সাপোর্ট মানবিক, স্পষ্ট এসক্যালেশন সহ। আপনি সবসময় জানেন কে আপনার কেসটি দেখছেন এবং পরবর্তী কী হবে।
আপনার ট্রিপ হাব থেকে শুরু করুন
অনেক পরিবর্তন এবং বাতিল সরাসরি সেখানে অনুরোধ করা যায়, সরবরাহকারীর শর্তাবলী এবং যেকোনো খরচ নিশ্চিত করার আগে প্রদর্শিত হয়।
একটি সাপোর্ট কেস খুলুন
আপনার বুকিং রেফারেন্স সহ লিখুন। কেসটি নিজস্ব রেফারেন্স পায়, এবং প্রতিটি আপডেট টাইমস্ট্যাম্প করা হয়।
একজন ব্যক্তি এটি পরিচালনা করেন
আপনার কেস এমন একজনকে বরাদ্দ করা হয় যিনি পুরো ট্রিপ দেখতে পারেন এবং আপনার পক্ষ থেকে প্রতিটি সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করেন।
জরুরি বা আটকে গেলে এসক্যালেট করা হয়
সময়-সংশ্লিষ্ট কেস বা যা অগ্রসর হচ্ছে না, তা দলের একজন সিনিয়র সদস্যের কাছে যায়, এবং আপনাকে জানানো হয় কে এখন এটি পরিচালনা করছেন।
যদি প্রয়োজন হয় একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ
আপনি ফলাফল নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে, আপনি একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ তুলতে পারেন। অভিযোগ অফিসারের বিস্তারিত এখানে প্রকাশ করা হবে লঞ্চের আগে, যেমনটি ভারতীয় ভোক্তা সুরক্ষা নিয়ম ই-কমার্স ব্যবসায়ের জন্য প্রয়োজন।
সাপোর্ট FAQ
সাপোর্ট প্রশ্ন, সরাসরি উত্তর।
আমার পেমেন্ট হয়েছে কিন্তু আমার বুকিং বলে চলছে। এটি নিশ্চিত কি?
এখনো নয়। পেমেন্ট অনুমোদিত মানে আপনার ব্যাংক পেমেন্ট অনুমোদন করেছে, এবং চলছে মানে আমরা প্রতিটি উপাদান তার সরবরাহকারীর সাথে বুক করছি। ট্রিপ তখনই নিশ্চিত হয় যখন প্রতিটি প্রয়োজনীয় উপাদান তার সরবরাহকারীর নিজস্ব নিশ্চিতকরণ দেখায়, যেমন ইস্যুকৃত ই-টিকিট বা নিশ্চিতকৃত রুম।
আমার বুকিংতে যখন Action required দেখায় তখন আমি কী করব?
আপনার ট্রিপ হাবে ট্রিপটি খুলুন। এটি ব্যাখ্যা করে কী সিদ্ধান্ত প্রয়োজন, যেমন সময়সূচী পরিবর্তন, পেমেন্টের আগে মূল্য পরিবর্তন বা অনুপস্থিত নথি, আপনার বিকল্প এবং যেকোনো সময়সীমা সহ। আপনি নিশ্চিত না হলে, কেসে উত্তর দিন এবং একজন ব্যক্তি আপনাকে সাহায্য করবে।
টিকিটের নাম অন্য ভ্রমণকারীর নামে পরিবর্তন করা যাবে কি?
সাধারণত ফ্লাইটের জন্য নয়: এয়ারলাইনগুলি সাধারণত শুধুমাত্র ছোট বানান সংশোধন অনুমোদন করে, এবং কিছু চার্জ করে। রেল, হোটেল এবং অন্যান্য সরবরাহকারীর নিজস্ব নিয়ম রয়েছে। পেমেন্টের আগে প্রতিটি নাম ভ্রমণকারীর পরিচয়পত্রের সাথে মিলিয়ে দেখুন, এবং ভুল পাওয়া গেলে দ্রুত আমাদের জানান।
একটি বুকিংয়ের জন্য কেন আমি দুইটি চার্জ দেখছি?
প্রায়ই একটি অস্থায়ী অনুমোদন হোল্ড যা আপনার ব্যাংক নিজস্ব সময়সীমায় মুক্তি দেয়, এবং শুধুমাত্র একটি চার্জ হয়। যদি উভয়ই চার্জ হিসেবে সেটেল হয়, বুকিং রেফারেন্স এবং প্রতিটির তারিখ ও পরিমাণ সহ একটি সাপোর্ট কেস খুলুন, আমরা অর্ডারের বিরুদ্ধে মিলিয়ে দেব।
আমি ইতিমধ্যে করা বুকিংয়ে কীভাবে সহায়তা অনুরোধ যোগ করব?
বুকিং রেফারেন্স এবং প্রয়োজনীয় সাহায্য যেমন হুইলচেয়ার সহায়তা বা স্টেপ-ফ্রি রুম সহ যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের লিখুন। আমরা এটি ট্রিপের প্রতিটি সরবরাহকারীর কাছে পাঠাই এবং আপনার ট্রিপ হাবে দেখাই প্রতিটি এটি নিশ্চিত করেছে কিনা। কী ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে দেখতে accessible travel দেখুন।
আমার ট্রিপস
প্রত্যেক বুকিং এবং কেস, এক জায়গায়।
আপনার ট্রিপ হাব যাচাই করা স্ট্যাটাস, নথি এবং সাপোর্ট কেস একসাথে রাখে, তাই কোনো গুরুত্বপূর্ণ কিছু শুধুমাত্র ইনবক্সে থাকে না।